【团体标准】 规范化供水营业所认证标准

ICS 91.140.60 P 40 团体标准 T/ZS 0035-2019 规范化供水营业所认证标准 Standard for certification of standardized water supply business 2019-07-15 发布 2019-09-01 实施 浙江省城市水业协会 浙江省产品与工程标准化协会 联合发布 前言 本标准根据《关于<浙江省规范化供水营业所认证标准>团体标准的立项公告》（浙产工标协[2019]30号）的要求，编制组通过广泛调查研究，参考国内外的有关标准，制定了本标准。本标准的主要技术内容是：1 范围；2 规范性引用文件；3 术语和定义；4 认证原则；5 认证流程；6 基本要求；7 组织架构与管理体系；8 供水服务；9 营销管理；10 运行维护；11 改进。 本标准由浙江省城市水业协会负责技术内容的解释。执行过程中，请各有关单位结合实际，不断总结经验，并将发现的问题、意见和建议函告浙江省城市水业协会（地址：杭州市滨江区官河路6号 邮编：310051），以供修订时参考。 本标准起草单位：浙江省城市水业协会县镇工作委员会、浙江省城市水业协会供水工作委员会、浙江省城市水业协会科学技术工作委员会、绍兴柯桥供水有限公司、浙江长三角标准技术研究院。 本标准主要起草人：方强、吴绍文、主培永、周亮、陈爱萍、邓铭庭。 本标准主要审查人：卢汉清、朱鹏利、查人光、陈爱朝、郑昌育。 目 次 1 范围 2 规范性引用文件 3 术语和定义 4 认证原则 5 认证流程 6 基本要求 6.1 总要求 6.2 认证流程 6.3 文件要求 7 组织架构与管理体系 7.1 机构设置 7.2 制度建设 7.3 安全标准化 8 供水服务 8.1 大厅服务 8.2 智慧化服务 8.3 服务承诺 8.4 信息公告 8.5 投诉 8.6 服务满意度 9 营销管理 9.1 抄表收费 9.2 用户接水 9.3 用户档案 9.4 计量管理 9.5 水费缴纳方式 10 运行维护 10.1 水质管理 10.2 运行维护 10.3 二次供水 10.4 管网档案 10.5 漏损控制 10.6 管网信息化 11 改进 11.1 持续改进 11.2 纠正措施 1 范围 规范化供水营业所认证标准 本标准规定了浙江省规范化供水营业所的认证原则、基本要求、组织架构与管理体系、供水服务、营销管理、运行维护等内容。 本标准适用于规范化供水营业所的运行服务体系认证。 2 规范性引用文件 下列文件对于本标准的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本标准。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本标准。 GB 5749 生活饮用水卫生标准 GB/T 32063 城镇供水服务 CJJ 140 二次供水工程技术规程 CJ/T 206 城市供水水质标准 JJG 162 冷水水表检定规程 3 术语和定义 3.1 规范化供水营业所 standardized water supply business 具备一定的组织架构和管理体系，按照供水服务完善、营收管理健全、运行维护可靠等要求进行建设和管理，并持续改进且认证合格的供水营业机构。 3.2 严重不符合 serious non-conformity 某一过程严重失控、某一部门没有履行职责（区域性失控）、严重的质量事故。 3.3 一般不符合 general non-conformity 对本认证标准的不符合，但基于判断和经验，其不太可能导致供水管理体系失效，或导致降低保证过程和产品受控的能力。 3.4 管网基础数据 pipe network basic data