【团体标准】超市防损经理岗位要求

本网站发布时间： 2026-08-23

SB/T10521-2009
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基本信息

标准号：
SB/T 10521-2009
标准名称：
超市防损经理岗位要求
标准类别：
商业行业标准(SB)
英文名称：
Qualification requirement for supermarket loss prevention manager
发布日期：
2009-04-02
实施日期：
2009-12-01
出版语种：
简体中文
下载格式：
.zip.pdf
下载大小：
411.92 KB

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标准分类号

标准ICS号：
03.100.01
中标分类号：
A10

关联标准

出版信息

页数：
16 页

其他信息

起草人：
杨青松、臧游、王玉雄、高彦辉、李世成、张海平、许涛
起草单位：
中国连锁经营协会、华润万家有限公司、沃尔玛(中国)投资有限公司、百思买国际贸易(上海)有限公司、华糖洋华堂商业有限公司、泰科消防保安(天津)有限公司
归口单位：
中华人民共和国商务部
提出单位：
中华人民共和国商务部
发布部门：
中华人民共和国商务部

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标准简介：

本标准规定了超市防损相关的术语、防损经理的任职条件、岗位职责。
本标准适用于超市及相关业态的防损管理岗位。

标准内容

部分标准内容：

ICS 03.100.01
A10
备案号：26086—2009

SB/T 10521—2009

中华人民共和国国内贸易行业标准

超市防损经理岗位要求
Qualification requirement for supermarket loss prevention manager

2009-04-02 发布
2009-12-01 实施

中华人民共和国商务部

前言

本标准的附录A、附录B为资料性附录。
本标准由中华人民共和国商务部提出并归口。
本标准起草单位：中国连锁经营协会、华润万家有限公司、沃尔玛（中国）投资有限公司、百思买国际贸易（上海）有限公司、华糖洋华堂商业有限公司、泰科消防保安（天津）有限公司。
本标准主要起草人：杨青松、臧游、王玉雄、高彦辉、李世成、张海平、许涛。

1 范围
本标准规定了超市防损相关的术语、防损经理的任职条件、岗位职责。本标准适用于超市及相关业态的防损管理岗位。

2 术语和定义
下列术语和定义适用于本标准。
2.1 损耗 shrinkage
由于商品损失、账务处理错误、员工及顾客的不良行为等造成的损失。
2.2 损耗率 shrinkage percentage
损耗占销售额（未税）的比例。
2.3 防损 loss prevention (LP)
防止和减少店铺的损失，预防和降低损耗并控制超市企业运营风险，保护企业资产安全的活动。
2.4 防损部 LP department
负责防损工作的部门。
2.5 防损经理 LP manager
防损部门的负责人。
2.6 监控中心 supervision center
由计算机、闭路电视及其他自动化设备和手段组成，进行防火，防盗及处理其他紧急情况的功能性设施。
2.7 稽核 audit
防损人员监督、核查营运全过程的工作活动。

3 任职条件
3.1 业务能力
3.1.1 熟悉国家有关法律、法规及防损工作规章制度，掌握超市的业务营运流程。
3.1.2 执行力强，有应对矛盾和突发事件的协调、应变及处理能力。
3.1.3 接受过专门的防损业务知识和技能培训。
3.1.4 熟练掌握监控设备、安全消防设备及防盗报警设备等的操作。
3.1.5 具备提出并组织实施防损工作方案的能力。
3.1.6 具备组织、管理下属人员高效开展工作的能力。
3.1.7 具备与企业高层管理人员进行良好沟通、汇报的能力。
3.1.8 具备与社会相关部门沟通、联络、协调的能力。
3.2 素质要求
3.2.1 法律意识
在行使各项监督和调查权力时，必须严格遵守国家法律、法规，不得侵犯顾客和员工的合法权益，要善于运用法律手段保护企业利益，维护营运秩序的正常进行。
3.2.2 道德准则
具备良好的职业道德，诚实、正直，有责任感，敢于维护企业的规章制度，合法制止给企业带来损失和潜在风险的行为。
3.2.3 文化水平
具备专科或以上的教育背景，熟练掌握计算机、法律、外语等专业知识。
3.2.4 服务意识
树立良好的服务意识，协助其他部门做好顾客服务，支持营运工作。
3.2.5 沟通技巧
善于表达和沟通，通过沟通，影响并带动他人全员防损。
3.2.6 商业意识
具备基本的商业素质，明确了解防损工作是提高企业效益的一个重要途径，树立资产保护的理念，关注成本费用，为企业资产安全服务。
3.2.7 善于创新
善于学习，勇于创新，不断提升工作价值。

4 岗位职责
4.1 控制损耗
4.1.1 防范、打击外部盗窃
4.1.1.1 了解各种外盗手段和迹象，通过营运数据和例外报告发现外盗迹象。
4.1.1.2 按照有关规章制度和操作流程，领导防损部门防范、打击各种来自企业（门店）外部的盗窃行为，减少外盗风险。
4.1.1.3 定期进行员工宣传和教育，推进全员防损的理念。
4.1.1.4 定期进行流程检查，安装必要的技防设备，以防止外盗。
4.1.2 防范、打击内部盗窃
4.1.2.1 了解各种内盗手段和迹象，通过营运数据和例外报告发现内盗迹象。
4.1.2.2 定期进行员工宣传和教育，定期进行流程检查，安装必要的技防设备，防止内盗。
4.1.2.3 遵照企业规章制度，进行内部诚信调查。
4.1.3 进行流程监督
4.1.3.1 制定防损工作有关流程，监督相关流程的执行和实施。
4.1.3.2 依照有关规定，对违反流程的行为进行阻止，必要时报告企业相关部门。
4.1.3.3 监督盘点流程。
4.1.4 防范供应商欺诈
4.1.4.1 督促收货部门严格执行收货制度，对所有入库的商品均进行严格的验收。
4.1.4.2 督促防损人员严格对供应商的进出进行控制和管理，对进出携带物品进行检查。
4.1.4.3 监督收货人员的收货操作过程，防止供应商在收货或送商品入库时的欺诈行为。将已经收货和未收货的商品按区域严格分开。
4.1.4.4 监督收货部门做好商品的退换货工作。

附录A（资料性附录）
常见防损系统及设备

附录B（资料性附录）
典型突发事件处理

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