【团体标准】 直销行业物流质量控制规范

ICS 03.120.99 A87 团体标准 T/GDLIA 0003—2019 直销行业物流质量控制规范 Specification of logistics quality control in direct selling industry 2019-06-19 发布 2019-06-28 实施 广东省物流行业协会 发布 目 次 前 言 1 范围 2 规范性引用文件 3 术语和定义 4 基本保障 5 直销产品物流质量特性要求 前 言 本标准按照GB/T 1.1《标准化工作导则 第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。 本标准由无限极（中国）有限公司、广东省物流行业协会提出。 本标准由广东省物流行业协会、广东省物流标准化技术委员会（GD/TC4）归口。 本标准起草单位：无限极（中国）有限公司、广东省物流行业协会。 1 范围 本标准规定了直销行业六大品类（化妆品、保洁用品、保健食品、保健器材、小型厨具、家用电器）物流质量控制的术语及定义、基本保障、质量特性要求、关键流程质量控制要求、质量评价指标。 本标准适用于直销行业六大品类物流过程的质量控制。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 18106 零售业态分类 GB/T 18354 物流术语 GB/T 19000 质量管理体系 基础和术语（ISO 9000:2015, IDT） GB/T 19001 质量管理体系 要求（ISO 9001:2015, IDT） GB/T 19015 质量管理体系 质量计划指南 GB/T 19028 质量管理人员参与和能力指南（ISO 10018:2012, IDT） GB/T 21070 仓储从业人员职业资质 GB/T 21071 仓储服务质量要求 GB/T 24359 第三方物流服务质量要求 GB/T 28581 通用仓库及库区规划设计参数 GB/T 31300 危险品仓库安全管理规范 GB/T 36733 服务质量评价通则 3 术语和定义 GB/T 18354规定的术语和定义适用于本文件。 4 基本保障 4.1 质量管理体系 4.1.1 应根据GB/T 19000、GB/T 19001、GB/T 19015、GB/T 24359，系统建立包括食品安全及产品品质控制、物流质量评估、人力资源、设施设备、售后、应急控制在内的质量管理体系。 4.1.2 应采用PDCA循环（策划—实施—检查—处置）和始终基于风险的思维，防止发生不良结果。 4.1.3 应在保障生产管理安全、食品安全、物流质量前提下，建立健全关键环节规范细则，包括产品包装、出库质量检测、物流操作、应急处理、人员考核、终端消费者评价等。 4.2 人员 4.2.1 应建立质量管理体系小组。根据GB/T 19028要求，对参与质量管理人员进行能力开发。 4.2.2 应具备满足产品物流质量控制要求的管理及运作团队。 ——岗位人员应通过专业技能及行为规范培训并经考核，熟悉岗位业务。 ——从事直接与食品接触工作人员应持有效健康证明。 ——从事叉车作业人员应持有叉车证。 4.3 设施设备 4.3.1 应具备满足业务发展需求的物流服务网络及网点。 4.3.2 应具备满足直销行业订单频率高、单量少、配送分散等需求的运力资源和调度能力。 4.3.3 应具备货物仓储运输（含冷链）、分拣、包装要求的专用物流设施设备。 ——专用封闭式的货运物流车辆（含冷链）应符合GB 1589的技术规定。 ——仓库内不能使用汽油或燃油叉车等可能造成油污污染而影响产品质量的设施设备。 ——鼓励使用绿色环保、可重复使用的标准化运输载具（外廓尺寸为2550mm（冷藏货运车辆外廓2600mm）的货运车辆，600mm×400mm模数系列的包装箱、周转箱，1200mm×1000mm模数系列的托盘）。 4.4 信息管理 4.4.1 应具有相应信息技术支撑，满足产品物流溯源、跟踪、监管的要求，优化组织管理。 4.4.2 应采用大数据、无线射频等先进技术，对有冷链需求的特殊产品实施全程冷链的控制。应采取信息安全保护措施，防止信息泄露或对信息进行不正当使用。 5 直销产品物流质量特性要求 5.1 温度控制要求 5.1.1 应根据产品品质特性，对产品物流高、低温环境进行测试，输出保障产品品质的温度适用条件。 5.1.2 对于低温凝固的液（膏）体类产品，应对产品低温条件的复融是否可还原进行产品品质安全的测试和评估。 5.1.3 含酒精等特殊成分的产品，应对产品危险特性、温度要求、防护要求进行测试和评估。 5.2 湿度控制要求 5.2.1 应对产品进行物流环境的湿度测试和评估，明确保障产品品质安全的湿度适用条件。 5.3 物流包装设计要求 5.3.1 应根据产品品质特性、质量控制、安全控制要求，进行产品物流包装设计并建立图示。 5.3.2 产品物流包装设计应充分考虑材质、标识、规格、封口、溯源、减量、绿色、便利等要素。 5.4 安全防护要求 5.4.1 产品物流应防止产生强烈的震动、撞击或挤压。 5.4.2 产品物流包装应采用密封性好、防潮、防霉、防腐的材料，包装封口应采用防盗防伪设计。 5.4.3 产品物流标识及图示应符合GB 191、GB 190、GB/T 14257的规定。 5.4.4 产品物流应建立污染源分级监控与管理制度，对各类污染源进行处理或有效隔离。 5.5 含电池产品的特殊要求 5.5.1 应由专业检测或第三方机构出具货物运输条件鉴定书。