【团体标准】 电子商务平台交易产品质量安全监测基本要求

ICS 35.240.60 CCS A10 团体标准 T/ZEA005-2021 T/ZAS3012—2021 电子商务平台交易产品质量安全监测基本要求 Basic requirements for quality and safety monitoring of e-commerce platform products 2021-08-03 发布 2021-08-03 实施 全国团体标准 浙江省电子商务促进会 浙江省标准化协会 目 次 前言 1 范围 2 规范性引用文件 3 术语和定义 4 总则 4.1 总体要求 4.2 周期监测 4.3 专项监测 5 监测流程 6 监测要求 6.1 质量安全风险点确认 6.2 质量安全监测计划制定 6.3 质量安全监测实施 6.4 质量安全监测复盘和改进 6.5 质量安全监测全过程记录 参考文献 前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由杭州网易严选贸易有限公司提出。 本文件由浙江省电子商务促进会归口。 本文件起草单位：杭州网易严选贸易有限公司、浙江省标准化研究院、浙江方圆检测集团股份有限公司、浙江国贸数字科技有限公司、莱克电气股份有限公司、浙江华光电器集团有限公司、愉悦家纺有限公司、广州迅明瑞新能源科技有限公司、广东斯泰克电子科技有限公司、锐欧厨房科技（浙江）有限公司。 本文件主要起草人：张歌、宋丽红、吴芳、李丹、屠国民、李宁、童艳、苏醒、胡晓燕、刘加瑞、黄秀明、张林山、徐敏霞、单海华、邓赛君、胡效成、张明强、马金虎、朱伟杰、左婵。 电子商务平台交易产品质量安全监测基本要求 1 范围 本文件规定了电子商务平台交易产品质量安全监测的总则、监测流程、监测要求。 本文件适用于电子商务平台经营者开展电子商务平台交易产品质量安全监测。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 35408 电子商务质量管理术语 GB/T 37538—2019 电子商务交易产品质量网上监测规范 GB/T 38358 电子商务产品质量监测抽样方法 GB/T 38652—2020 电子商务业务术语 3 术语和定义 GB/T 35408和GB/T 38652界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 电子商务平台经营者 e-commerce platform operator 在电子商务中为交易双方或者多方提供网络经营场所、交易机会、信息发布等服务，供交易双方或者多方独立开展交易活动的法人或者非法人组织。 [来源：GB/T 38652—2020，2.3.1] 3.2 电子商务平台内经营者 operator on e-commerce platform 通过电子商务平台销售商品或者提供服务的电子商务经营者。 [来源：GB/T 38652—2020，2.3.2] 3.3 产品上架 product publish 根据电子商务平台管理需要或卖家经营需要，将产品设置为在线状态，可被买家购买。 3.4 产品下架 product removal 根据电子商务平台管理需要或卖家经营需要，将产品从在线状态转为下线状态，且不可被买家购买。 [来源：GB/T 38652—2020，8.2] 4 总则 4.1 总体要求 电子商务平台经营者应对平台上交易的产品质量安全进行监测，包括周期监测和专项监测。 4.2 周期监测 应设置固定的周期，对平台上交易的产品的质量安全进行监测。 4.3 专项监测 可组织专项活动对平台上交易的产品的特定质量安全项目进行监测，包括但不限于： a) 年度产品质量国家监督抽查计划发布前后的重点产品质量安全情况摸底； b) 年度商业促销活动前后的相关产品质量安全情况摸底； c) 当通过新技术新手段等识别出的重大产品质量安全风险时； d) 当发生重大产品质量安全投诉或舆情时； e) 当发生可疑不良反应事件、不良反应事件、召回事件等时； f) 当产品应用革新性新技术，对其应用效果进行监视时； g) 其他需要进行专项监测的情形。 5 监测流程 电子商务平台交易产品质量安全监测主要流程包括质量安全风险点确认、质量安全监测计划制定、质量安全监测实施、质量安全监测复盘和改进等，流程见图1所示。 图1 电子商务平台交易产品质量安全监测流程图 （注：原OCR中流程图部分文字识别严重碎片化，如“乒主安会成险达输人”等，已根据上下文语义还原为上述标准流程步骤描述。） 6 监测要求 6.1 质量安全风险点确认 电子商务平台经营者应结合产品特性、历史投诉数据、舆情信息等，确认平台上交易产品的质量安全风险点。 6.2 质量安全监测计划制定 应根据风险点确认结果，制定质量安全监测计划，明确监测项目、监测频次、抽样数量、检测方法等。 6.3 质量安全监测实施 按照监测计划开展监测工作，包括抽样、检测、数据收集与分析等。抽样方法应符合GB/T 38358的要求。 6.4 质量安全监测复盘和改进 对监测结果进行复盘分析，评估监测效果，针对发现的问题制定改进措施，并持续优化监测流程和方法。 6.5 质量安全监测全过程记录 应对质量安全监测的全过程进行记录，确保监测活动可追溯。记录内容应包括风险点确认、计划制定、监测实施、复盘改进等各环节的关键信息。 参考文献 [1] GB/T 1.1—2020 标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则 [2] GB/T 35408 电子商务质量管理术语 [3] GB/T 37538—2019 电子商务交易产品质量网上监测规范 [4] GB/T 38358 电子商务产品质量监测抽样方法 [5] GB/T 38652—2020 电子商务业务术语