【商业行业标准(SB)】 家用空气调节器拆装和维修服务的技术规范

ICS 03.080.01
备案号：25124—2008
中华人民共和国国内贸易行业标准SB/T10480—2008
房间空气调节器拆装和
维修服务的技术规范
Technical rule of disassembly/installationand maintenance for room air-conditioner2008-09-27发布
数码防伪
中华人民共和国商务部
2009-03-01实施
规范性引用文件
术语和定义
拆装和维修服务技术要求
拆卸作业程序
安装作业程序
维护保养程序
修理作业程序
专业修理的技术保障…
10质量检验与测评
附录A（资料性附录）
附录B（资料性附录）
附录C（资料性附录）
附录D（资料性附录）
附录E（资料性附录）
安装和维修服务质量保证期等级划分安装方案技术要点·
安装服务协议示例
日常使用注意事项
维修单示例
SB/T10480--2008
本标准的附录A、附录B、附录C、附录D、附录E均为资料性附录。本标准由中国商业联合会提出。本标准由中华人民共和国商务部归口。SB/T10480—2008
本标准起草单位：中国家用电器维修协会、北京工业大学、北京市电气工程学校、海信科龙电器股份有限公司、珠海格力电器股份公司。本标准主要起草人：郭赤兵、李红旗、宋友山、刘松、陈志勤、王运伟、毛国定。m
1范围
房间空气调节器拆装和
维修服务的技术规范
SB/T10480—2008
本标准规定了家用及类似用途的房间空气调节器在使用场所的拆卸/安装和规定场所的维修服务的技术要求、操作规范及质量测评方法。本标准适用于采用风冷冷凝器、全封闭型压缩机-电动机，对密闭空间进行空气调节或同样用途的转速可控型及一(台室外机)拖多(部室内机)型房间空气调节器。2规范性引用文件
下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。GB156标准电压
GB/T700炭素结构纲
GB1002家用和类似用途单相插头插座型式、基本参数和尺寸GB/T3187—1994可靠性、维修性术语GB/T3608高处作业分级
GB/T3787手持式电动工具的管理、使用、检查和维修安全技术规程GB4706.1家用和类似用途电器的安全第1部分：通用要求GB4706.32一2004家用和类似用途电器的安全热泵、空调器和除湿机的特殊要求GB/T5013额定电压450/750V及以下橡皮绝缘电缆额定电压450/750V及以下聚氯乙烯绝缘电缆GB/T5023
GB5306特种作业人员安全技术考核管理规则GB/T7373工业用二氟一氯氮甲烷（HCFC-22）GB/T7725-2004房间空气调节器
GB8877家用电器安装、使用、检修安全要求GB9237制冷和供热用机械制冷系统安全要求GB/T12325电能质量供电电压偏差GB13955
5剩余电流动作保护装置安装和运行GB17790-1999房间空气调节器安装规范GB19210
GB50169
空调通风系统清洗规范
电气装置安装工程接地装置施工及验收规范AQ7004
制冷空调作业安全技术规范
HG23014厂区高处作业安全规程
SB/T10349—2002家用电器维修服务部等级评定规范3术语和定义
下列术语和定义适用于本标准。1
SB/T10480—2008
房间空气调节器
roomairconditioner
一种向密闭空间、房间或区域直接提供经过处理的空气的设备。它主要包括制冷和除湿用的制冷系统以及空气循环和净化装置，还可以包括加热和通风装置（它们可被组装在一个箱壳或被设计成一起使用的组件系统），以下简称空调器。［GB/T7725—2004，定义3.1]
空调器拆卸roomairconditionerdisassembly专业人员将空调器及系统从使用位置安全、正确地经过质量检测、回收制冷剂、拆分为可方便运输直可重装的分系统或组件并包装的全部技术及管理活动。3.3
空调器安装roomairconditionerinstallation专业人员结合用户的具体环境情况和使用需求，依据相关工种的安全作业规范和产品安装及使用技术规范，将空调器牢固、稳定地放置或固定到使用位置并进行正确的组合、连接、调试，以实现其预定使用功能的完整(包括技术及管理)活动。3.4
安装面installationsurface
支撑和固定空调器的受力面，多指建筑物的墙面、地面和顶面。[GB/T17790—1999,定义3.3]
安装架installationrack
一种能使空调器可靠地固定在安装面上的构件。［GB/T17790—1999，定义3.4]
故障fault
产品不能执行规定功能的状态。预防性维修或其他计划性活动或缺乏外部资源的情况除外。故障通常是产品本身失效后的状态，但也可能在失效前就存在。［GB/T3187—1994,定义4.2.1]
故障中不可用时间downtimeatfault指用户因空调器故障不能使用，自报修开始至用户可以恢复正常使用为止的累计时间（包括管理延迟和维修时间）。
安装寿命servicelifeof installation经验收合格的空调器通过正确的安装和用户正常使用，所应达到的期限，一般以“年”为单位。[GB/T17790--1999,定义3.7]
维修maintenance
为保持（预防性维修）或恢复（修复性维修）产品处于能执行规定功能的状态所进行的所有技术和管理，包括监督的活动。
维修可能包括对产品的修改。
[GB/T3187—1994,定义5.1]
预防性维修preventivemaintenanceSB/T10480-2008
为降低产品失效的概率或防止功能退化，按预定的时间间隔或按规定准则实施的维修。[GB/T3187—1994，定义5.7］
修复性维修
correctivemaintenance
故障识别后，使产品恢复到能执行规定功能状态所实施的维修。[GB/T3187-1994,定义5.8]
修理repair
人对产品实施修复性维修的操作。包括：故障诊断（包括故障定位及故障修复两类工作）和功能核查两方面工作。
[GB/T3187—1994,定义5.19]
故障定位faultlocalization
按照维修约定级确定产品的故障单元所进行的工作。[GB/T3187—1994，定义5.21]
故障修复faultcorrection
故障定位后，为恢复故障产品执行规定功能的能力所实施的操作。[GB/T3187--1994，定义5.23]］3.15
修理时间repairtime
对产品实施修理的实际修复性维修时间。[GB/T3187—1994,定义6.1.16]
等器材时间timeinwaitingspareparts因等待必要的维修器材而未实施维修的累计时间。3.17
专业人员qualifiedperson
具有一定基础知识、技术经验和空调器拆装、维修从业资格证书或特种作业上岗操作资格证书，并被授权以安全的方式完成空调器拆装和维修任务的人员。3.18
维修药定级
indenturelevel(formaintenance）根据维修工作的需要，产品依据维修方便程度被划分成的等级。它可能是某个组件、电路板、元器件。
维修约定级的划分取决于产品构造的复杂程度、各组成单元的易可达性、维修人员的技术水平、测试设备、安全等考虑。
[GB/T3187-—1994，定义5.5]
可更换单元
replaceableunitbzxz.net
使用维修工具可单独实施更换或补充，并恢复或保持产品原有质量和功能的独立的零部件、元器件、材料或其部分或全部的组合。3
SB/T10480-—2008
更换单元质量等级qualitylevel(forreplacedunit）维修中更换单元的质量级别。
更换单元质量分为：新品：未使用过的原厂配备替换单元；替代品：厂家提供或指定（认可）的或是按规定经检测性能指标完全满足品质规格要求的替换单元；可用品：经检测大部分性能指标基本满足质量规格要求的替换单元。
维修作业线
maintenanceechelon;lineofmaintenance按指定的维修等级对产品实施维修的场所体系安排。例如：维修作业线包括使用现场、修理车间、制造厂。
[GB/T3187—1994，定义5.4]
维修等级levelofmaintenance
一个具体的维修约定级上维修活动的安排。例如：维修活动是替换元器件、电路板、组件等的具体层次约定。
[GB/T3187-—1994，定义5.6]
维修服务部servicecenter
可以独立完成接待、安装、维修等服务全过程的门店。LSB/T10349—2002，定义5.6
服务质量保证期限servicequalityguaranteestime经安装或维修检验合格的空调器或维修更换单元，在用户正常使用的情况下，安装或维修质量责任者保证实现其规定的性能、功能质量的最短日历时间区间。一般以“月”为单位，精确到天。也可按工作日计算。
4拆装和维修服务技术要求
4.1质量
4.1.1目标
在满足经济限定条件的前提下，按操作规程尽快实现或恢复约定状态及性能指标。4.1.2质量保证期
可分为维修服务项目质量保证期和维修更换单元质量保证期。同一种维修技术服务质量保证期，按其作业内容复杂程度、维修工艺水平质量等级、维修更换单元质量等级等分成不同档次分别进行标注。鼓励企业合理提高服务保障期、设立不同等级的多种保证期供用户自主选择。安装和维修服务质量保证期等级划分参见附录A。
4.1.2.1安装
首次安装：根据安装面质量设定，自安装完成当日起计算，通常应不少于3年（>36个月）。再次安装：根据待安装产品质量、安装面质量和安装附配件质量综合状况设定，自再次安装完成当日起计算，通常应不少于3个月。4.1.2.2维修服务项目
预防性维修（维护保养）：按待维护保养产品整机质量状况、维护保养项目工艺及内容、补充更换单元或器材质量等具体情况设定（补充更换单元或器材质量保证期包含在内），自交付当日起计算，通常最4
低保证期应6个月。
SB/T10480—2008
修复性维修（修理）：按待维修产品整机质量状况、维修项目工艺及内容、更换单元或器材质量等具体情况设定（维修更换单元质量保证期包含在内），自交付当日起计算，通常最低保证期应>30个工作日。4.1.2.3维修更换单元（器材）
可按待维修产品整机质量状态、维修项目工艺及内容、更换单元质量等具体情况单独设定，自交付当日起计算，通常最低主要部件质量保证期应>30个工作日。关键和贵重零部件、元器件质量保证期：线路板、组件、模块或功能电路单元、电机、压缩机、换热器、阀门及管路件、遥控器应>6个月；集成电路、元器件、零件、原材料应>12个月。产品在“三包”期内维修应使用新品，在“三包”期外可使用替代品或可用品。4.1.3作业时间
4.1.3.1拆卸时间
a）拆卸时限
普通空调器现场实际拆卸(含检测、包装）正常时间为<2h。特殊拆卸（一拖多型或特殊作业位置)实际时限另外约定。拆卸时间等级划分
普通空调器现场实际拆卸（含整机系统质量状态检测、回收制冷剂、部件拆分、取下、包装）时间等级划分推荐由低至高依次划分为：≥2h、<2h、<1h三档。4.1.3.2安装时间
a）安装时限
现场实际安装时间分为通用安装和特殊安装两大类。通用安装（含一个外墙穿墙孔、室内外机和机架安装、布设连接管路等)正常的实际时间为<3h。
特殊安装（一拖多型或特殊作业位置时）的实际时限另外约定。安装时间等级划分推荐
通用安装（含一个外墙穿墙孔、室内外机和机架安装、布设连接管路等）实际时间等级划分推荐由低至高划分为：<3h、<2h、<1h三档。4.1.4故障中不可用时间
单种机型平均时间约定由低至高划分为：<15日、<7日、<3日三档。4.1.5修理时间
单种机型平均实际修理时间约定推荐由低至高依次划分为：≥24h、<24h、<8h、<4h、<2h五档。
6维修保障时间
等器材维修时间：按约定由低至高依次为：<14日、<5日、<2日三档。4.2保障
4.2.1技术保障
4.2.1.1维修作业线等级
维修作业场所体系等级由低至高依次划分为使用现场、维修服务部、维修服务中心（车间）、维修工厂。
4.2.1.2维修工作等级
小修：一拖一型空调器拆装并完成检测调试；年维扩保养（预防性维修）；检修、更换、检验电路板，检修、更换、检验通风和除湿系统。中修：一拖多型、容量可控型空调器拆装（含高处作业技能)并完成检测调试；各类型空调器年维护保养；检修、更换、检验电路板上通孔插装元器件，完成电路板故障返修。5
SB/T10480--2008
大修：特殊墙质或位置拆装空调器并完成检测调试；各类型空调器检修、更换、调试、焊接制冷密封系统金属部件，充灌制冷剂；对制冷系统进行清洗或更换环换热器、四通换向阀等主要部件，调整压缩机以外的运动部件等；能使用维修工具对各类型空调器电路板上小外形封装（SOP)以下密度表面安装元器件进行检查、更换、调试，完成故障电路板返修；检修、更换、安装零部件、调试系统工程，完成空调器系统故障返修。
精修：制冷系统内毛细管及系统关键部件如压缩机、换热器等调整、调试和更换；能使用专用维修工具对电路板上SOP以上封装密度芯片（元器件数量大于40个，焊点间距小于1.26mm，或采用球栅阵列4.2.2.1必备技术资料
电路原理图；各维修部件装拆（分解）步骤示意图；电路板图；接线图；软件版本信息；各检（监）测点及波形参数图；机内自检设备、保护装置配置、故障代码及使用说明（工厂维修模式说明及主要参数的调试方法);故障判断步骤指南(维修树);维修零部件清单。4.2.2.2选配技术资料
维修专用工具、检测仪表使用说明；主要集成电路（芯片）原理及应用方案说明；专用组件、模块、功能单元维修技术说明；技术状态转移图；常见故障检修速查资料；技术更改方案；软件升级资料。4.2.2.3维修信息
动态维修信息(补充资料、经验或案例交流等）。4.2.3安装附件、选配件及耗材
4.2.3.1安装附件
用于空调器安装的附件应首先使用制造厂原配附件，或选配符合相应标准或制造厂安装说明书相应质量要求的附件。
4.2.3.2安装架
安装架（含座架、挂架、吊架）负载质量不小于产品自重的四倍。安装架应参考空调器安全使用年限和使用寿命进行设计、制造，并满足安装使用寿命要求。应尽量使用原厂配置或指定（推荐）的产品。
安装架的设计和加工制作应充分考虑材料及结构的承重强度、稳定（牢固)程度、抗锈蚀及安装维修的方便。钢制构件应牢固焊接或组装，并经防锈处理。钢制安装架的材质应选用不低于GB/T700中Q235A性能要求的结构性钢材并应符合GB4706.32一2004中第31章的要求。如使用其他材质，应具有足够强度、稳固度和抗锈蚀。4.2.3.3电器配线
插头座：符合GB1002的要求。
电力引线：符合GB/T5013、GB/T5023的要求。保护装置：有与空调器功率相符合的专用保护(限流、限压)装置和符合GB13955要求的漏电保护装置。接地装置：符合GB50169中的有关要求。4.2.3.4安装件
空调器安装所用的零件和构件，其选用、制作应能保证空调器安全正常地运行，并符合其相应的国家标准、行业标准要求。
4.2.3.5紧固件
空调器安装时用于承载、耐受剪切力的固定或连接螺栓，应符合相应国家标准和安装说明书的要求；用于在混凝土等安装面上安装固定的膨胀螺栓，应根据安装面材质坚硬程度确定安装孔直径和深度，并选择适用的膨胀螺栓规格。安装面的固定点不应少于安装说明书的规定，并应有防止松动的措施，以确保安装稳定、牢固、可靠。6
4.2.3.6耗材
SB/T10480—2008
危险物品分开单独储放；制冷剂按安全等级分开储放在专用区域；制冷剂剂型、用量与空调器产品型号要求相符合；尽可能使用无铅焊料。4.2.4仪表及工具配备
4.2.4.1基本维修级：万用表；简易电工和钳工工具；三通修理表阀；真空泵；氮气设备；普通电烙铁；屏幕护垫；打孔机及系列钻头；清洁用具；维修辅料及耗材。4.2.4.2通用维修级：在4.2.3.1基础上增加套装电工和钳工工具；半导体点温计；钳型电流表；气焊设备；制冷钢瓶；插装集成电路专用拆焊模具。4.2.4.3专用维修级：在4.2.3.2基础上增加风速仪；检漏仪；热风枪及常用贴装元器件拆焊模具；防静电焊台；打孔机；打孔机吸尘配件；维修架；密封系统金属(气体)焊接及切割设备。4.2.4.4精密维修级：在4.2.3.3基础上增加电热镀子；预热炉；专用芯片检测仪表；精密贴装芯片（集成电路)拆焊模具或专用返修工作台/站、系统或工具组。4.2.5人员资质
4.2.5.1安装人员
经国家和行业认定的职业资格、或符合GB5306特种作业安全技术考核管理规则的人员或经培训合格的专业人员。
4.2.5.2维修人员
初级：经专项培训的初级工或以上职业资格人员。中级：经专项培训的中级工或以上职业资格人员。高级：经专项培训的高级工或以上职业资格人员。精密级：经专项培训的技师或以上职业资格人员。4.2.6安装与维修
优先选用维修
4.2.6.1初、中级
4.2.6.2高级：符
4.2.63精密级：行
4.2.7备件供应
根据维修等级
4.2.8环境条件
4.2.8.1电源
作业和使用场
避雷等功能符合有
4.2.8.2场所
在作业空间和
4.2.8.3其他要求
作业场所气象
4.3作业要求
4.3.1安全
在安装、维护保
向日葵远程控制
登录／注册
允许控制本设备
远程协助
@设备列表
么多协议远控
Q手机投屏
品 应用中心
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?已连接安
安全，符合GB/T3608、G
HG23014等的规定。
4.3.2环境
登录向日葵
畅享30项免费远程功能
被控实时预警远控更安全
大文件传输，飞速秒传
多身份认证，确保安全
①隐私模式，隐私有保障
?全方位防护，为远控护航
登录立享
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保证作业场所及周边作业时光、声、电、磁、粉尘、震动等环境和卫生健康方面的限定要求；尽可能减7
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