【商业标准】 百货店会员服务体系要求

百货店会员服务体系要求

Requirement for department store member service system

目 次

前 言

本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件代替SB/T 10832—2012 《百货店会员服务体系要求》，与SB/T 10832—2012相比，除编辑性修改外主要技术变化如下：

• 更改了“会员”的定义（见3.2，2012版的2.2）；
• 更改了“会员服务体系”的定义（见3.3，2012版的2.3）；
• 增加了“3.4 会员权益”的定义；
• 更改“会员服务原则”为“服务原则”（见4，2012版的3），并更改了内容；
• 更改“会员服务内容”为“服务内容”（见5，2012版的4），并更改了内容；
• 更改“会员服务管理”为“服务保障”（见6，2012版的5），并更改了内容；
• 增加了“6.1 组织管理”；
• 更改“会员信息平台”（见6.2，2012版的6.1），并更改了内容；
• 更改“会员服务平台”为“会员服务中心”（见6.3，2012版的6.2），并更改了内容；
• 更改“会员服务评估”为“评价与改进”（见7，2012版的7），并更改了内容。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由中华人民共和国商务部流通业发展司归口。

本文件由中国百货商业协会负责具体技术内容的解释。

本文件起草单位：中国百货商业协会、上海汇金百货有限公司、青岛海信广场有限公司、重庆百货大楼股份有限公司、长沙通程实业集团有限公司、北京尚博信科技有限公司。

本文件主要起草人：杨青松、高明德、张建方、宋咏梅、伍筱晖、唐振华、亓伟。

本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为：

• ——2012年首次发布为SB/T 10832—2012；
• ——本次为第一次修订。