【商业标准】 零售业基层岗位技能要求　第3部分：防损员

中华人民共和国国内贸易行业标准

SB/T 10512.3—2013

代替 SB/T 10512.3—2008

零售业基层岗位技能要求
第 3 部分：防损员

Technical competence requirement for basic posts in retail industry—Part 3: Loss prevention guard

中华人民共和国商务部 发 布

目 次

前 言

SB/T 10512《零售业基层岗位技能要求》分为下列几个部分：

• ——第1部分：营业员；
• ——第2部分：收货员；
• ——第3部分：防损员；
• ——第4部分：生鲜工；
• ——第5部分：收银员；
• ——第6部分：前台接待员；
• ……

本部分为SB/T 10512的第3部分。

本部分按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。

本部分代替SB/T 10512.3—2008《零售业基层岗位技能要求 防损员》。

本部分与SB/T 10512.3—2008相比主要技术变化如下：

• ——将“标准学时”的定义修改为学习满“45分钟”为一个标准学时（见2.3）；
• ——对标准中涉及“初、中、高级”的提法改为“初级、中级和高级”，对各级别防损员应当表述完整的进行了完整表述，如B.1.1中对防损员的表述；
• ——修改了原标准4.1表1收银进出口区控制中的a)、b)、d)，增加了e)（见4.1）；
• ——修改了原标准中4.1表1收货区控制中的f)的内容，增加了g)、h)和i)（见4.1）；
• ——增加了原标准中4.1表1消防工作中的a)、b)、c)的部分内容（见4.1）；
• ——增加了原标准中4.1表1突发事件处理e)的内容（见4.1）；
• ——删除了原标准中4.1表1礼仪及仪表中b)的内容（见4.1）；
• ——增加了原标准中4.1表1商品损耗控制的内容（见4.1）；
• ——修改了原标准4.2表2便衣机动a)、b)、c)、d)和f)部分内容，增加了g)（见4.2）；
• ——增加了原标准4.2表2录像监控室g)、h)的内容（见4.2）；
• ——修改了原标准4.2表2收银监察c)的内容，增加了h)（见4.2）；
• ——修改了原标准4.2表2商场消防安全管理中a)、b)的内容（见4.2）；
• ——修改了原标准4.2表2现场保护d)的内容（见4.2）；
• ——增加了原标准4.2表2顾客服务b)的内容（见4.2）；
• ——修改了原标准4.2表2损耗控制b)的内容，增加了c)（见4.2）；
• ——修改了原标准4.3表3日常工作f)的内容，增加了j)（见4.3）；
• ——修改了原标准4.3表3内部诚信维护c)、d)的内容（见4.3）；
• ——修改了原标准4.3表3损耗控制d)的内容，增加了e)、f)（见4.3）；
• ——修改了原标准4.3表3风险控制中b)的内容，增加了c)、d)（见4.3）；
• ——将原标准附录B.2.1.1具有“大学本科”以上学历，改为“大专”（见附录B）。

本部分由中华人民共和国商务部提出并归口。

本部分主要起草单位：深圳市零售商行业协会、深圳市连锁经营协会、沃尔玛（中国）投资有限公司、人人乐连锁商业集团股份有限公司、深圳市百佳华百货股份有限公司、深圳岁宝百货有限