【商业标准】 商品售后服务评价体系

中华人民共和国国内贸易行业标准

SB

SB/T 10401—2006

商品售后服务评价体系

Evaluation criteria for after-sale services of goods

2006-05-12 发布 2006-10-01 实施

中华人民共和国商务部   发  布

目 次

前言

• 1 范围
• 2 术语和定义
• 3 评价方式
• 4 评价方法
• 5 评价管理
• 6 评审员
• 7 评审程序
• 附录 A（规范性附录） 生产型企业商品售后服务评价指标
• 附录 B（规范性附录） 销售服务型企业商品售后服务评价指标

前 言

本标准的附录A、附录B均为规范性附录。

本标准由中国商业联合会提出。

本标准由中华人民共和国商务部归口。

本标准起草单位为中国商业联合会会展部。

本标准主要起草人：王民、梁蓉、谭新政、邵鹏、褚峻。