【团体标准】 连锁经营零售企业全渠道经营关键指标

ICS 01.40.03
CCS A10

T/CCFA

中国连锁经营协会团体标准

T/CCFAGS 021—2021

连锁经营零售企业全渠道经营关键指标

Key performance indicators of omni-channel retailing chain enterprises

2021 - 03 - 01 发布 2021 - 03 - 01 实施

中国连锁经营协会    发 布

目 次

前言 …… II

1 范围 ……… 3

2 规范性引用文件 …… 3

3 术语和定义 ……… 3

4 通用指标 ………… 4

5 商品运营 ………… 6

6 用户运营 ………… 7

7 订单履约 ………… 7

附录 A（规范性）连锁零售企业全渠道经营关键指标计算公式 …… 9

参考文献 ………… 11

前 言

本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件与其他标准无所属关系。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由中国连锁经营协会（CCFA）提出并归口。

本文件起草单位：中国连锁经营协会、多点生活（中国）网络科技有限公司、北京便利蜂连锁商业有限公司、达疆网络科技（上海）有限公司、苏宁易购集团股份有限公司、永辉超市股份有限公司、步步高商业连锁股份有限公司、北京每日优鲜电子商务有限公司、普华永道管理咨询（上海）有限公司、深圳市科脉技术股份有限公司。

本文件主要起草人：王洪涛、朱玉梅、蒯佳琪、张烙轩、陈沛、钟晓阳、王延军、陈军、王湘杰、王俊杰、黄驰、王勋、魏红阳、王鸿姮。