【JT交通运输标准】 零担货物道路运输服务规范

ICS03.220.20 中华人民共和国交通运输行业标准 JT/T620—2018 代替 JT/T620—2005 零担货物道路运输服务规范 Specification for less-than-truck-load transport service 2018-02-26发布 中华人民共和国交通运输部 2018-05-01实施 前言 本标准按照 GB/T 1.1—2009 给出的规则起草。本标准代替《JT/T620—2005 汽车快件货物运输操作规程》。与 JT/T620—2005 相比，主要技术变化如下： - 增加了零担货物、零担货物道路运输、运输合同、保价运输、变更运输、取消运输、运输延误、货损、货差等术语和定义； - 删除了快件货物运输的术语和定义； - 修改了零担货物道路运输基本要求； - 修改了服务流程，增加了货物托运要求、货物受理要求、分冻人库要求、货物配装要求、在途运输要求、货物交付要求，增加了运输合同变更和取消以及责任赔偿要求； - 删除了货物转发、货物取消托运及无法交付货物处理要求； - 增加了服务评价要求； - 删除了信息服务要求和档案管理要求； - 增加了运单格式； - 删除了单证内容和格式； - 增加了服务评价指标计算方法。 本标准由交通运输部运输服务司提出。本标准由全国道路运输标准化技术委员会（SAC/TC521）归口。 本标准起草单位：交通运输部公路科学研究院、德邦物流股份有限公司、盛辉物流集团有限公司、上海佳吉快运有限公司、河南长通运输有限公司。 本标准主要起草人：程国华、王浩、田仪顺、郭述君、赖兆华、钱荣庆、魏长龙、杨海龙、方田、冯佳玉。 1 范围 本标准规定了零担货物道路运输的基本要求、服务流程和服务评价。本标准适用于零担货物的道路运输服务。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 191 包装储运图示标志 JT/T 385 水路、公路运输货物包装基本要求 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件： 3.1 零担货物 (less-than-truck-load, LTL)：指托运不足装满整车，体积、质量和包装符合拼装成整车运输要求，并按质量或体积计算运费的货物。 3.2 零担货物道路运输 (less-than-truck-load transport)：按托运人要求，使用道路货运车辆将零担货物交付收货人的服务行为，包括零担货物的受理、拼装运输、分拨及交付等过程。 3.3 运输合同 (transport contract)：由承托双方签署的关于货物托运、受理、运输、交付、运费结算、违约及责任赔偿等内容的合同。注：包括定期运输合同、一次性运输合同及道路货物运单等。 3.4 保价运输 (insured transport)：按承托双方共同确定的托运人声明货物价值办理托运手续，承运人按约定支付相应费用，在发生货物赔偿时，根据货物声明价值及损坏程度予以赔偿的货物运输。 3.5 变更运输 (consignment alteration)：对已托运的或已起运的货物，变更到达地点、收货人或其他合同内容等的业务活动。 3.6 取消运输 (cancellation of consignment)：对已经办理托运手续，尚未发运的货物撤销托运的业务活动。 3.7 运输延误 (delayed transport)：由于承运人责任、托运人责任或自然灾害等不可抗力造成的货物超过合同约定时限运达目的地。 3.8 货损 (damage of goods)：货物在运输、装卸、保管等过程中发生的残缺、破损、污染等质量上的损坏。 3.9 货差 (cargo loss)：货物在运输、装卸、保管过程中出现的票货不符、数量遗缺等差错。 4 基本要求 4.1 零担货物道路运输（简称零担运输）经营者应在营业场所公示经营线路、运输价格、营业时间、送达时限等服务承诺，以及由国家相关部门制定发布的零担货物道路运输禁止托运和运输物品指导名录。 4.2 零担运输经营者应建立一次性运输合同客户实名登记制度、定期运输合同客户备案管理制度及托运物品信息登记制度。 4.3 零担运输经营者应建立货物受理告知、当面查验与抽检抽查制度，对禁止运输、存在重大安全隐患及托运人拒绝安全验视的，不得运输。 4.4 零担运输经营者应在货物受理网点配备视频监控设备，视频监控资料应保存不少于90天。应根据实际业务需要配备必要的安检设备。 4.5 零担运输经营者应建立从业人员实名档案，定期对从业人员进行培训，培训内容包括物流安全法律法规、禁运物品特征及识别方法、安全查验操作规程、应急情况处置及职业道德教育等。 4.6 零担运输经营者宜采用北斗导航、物联网、云计算、大数据、移动互联等信息技术，实现业务流程全程可追踪；宜使用标准化、相式化、专业化的运输车辆，通过卫星定位装置，加强车辆动态监控。 5 服务流程 5.1 货物托运 5.1.1 零担货物包装应符合 JT/T 385 的要求。 5.1.2 零担运输经营者应要求托托运人：根据货物性质和运输要求，按照 GB/T 191 的规定正确使用运输标志和包装储运图示标志； a) 使用旧包装运输货物，应将包装上与本批货物无关的运输标志、包装储运图示标志清除干净并重新标示或制作； b) 需要特殊装卸、堆码、储存的零担货物，应将货物性质和运输要求告知承运人，并在道路货物运单（简称运单）中加以注明，由承运人在货物明显处加贴包装储运图示标志。 5.1.3 零担运输经营者应做好托运人身份信息查验和登记： 5.1.4 零担运输经营者应建立托运人信息安全保护制度，妥善保管托运人相关信息，除法律法规规定外，信息和数据不得外泄。不得使用托运人信息开展其他业务。 5.1.5 零担运输经营者应要求托运人： a) 如实登记托运货物的种类、品名，不虚报或匿报禁运物品和限运物品、凭证运输货物； b) 对于限运物品、凭证运输货物，提交有关部门开具的准运证明； c) 不在普通货物中夹带违禁物品、危险物品。 5.1.6 零担运输经营者和托托运人应签订运输合同，并保留12个月以上。运输合同至少应包括以下内容： a) 托运人、承运人和收货人名称（姓名）、地址、电话； b) 货物名称、性质、重量、数量、体积； c) 装货地点、卸货地点； d) 货物的包装方式； e) 承运日期； f) 货物价值，是否保价； g) 查询方式； h) 运费及结算方式； i) 违约责任； j) 争议解决方法； k) 其他事项。 运单由承托双方填写并签字或盖章后生效。运单填写应字迹清楚、完整。运单格式参见附录A。 5.1.7 按照自愿的原则，托运人可自行选择是否对货物进行保价运输。 5.2 货物受理 5.2.1 零担运输经营者应告知托运人不得托运禁运物品，并在运单上明示违规托运的法律责任。 5.2.2 零担运输经营者应按照表1要求进行货物抽检抽查，对抽查到的货物应拆包当面验视，并做好相关信息记录。 表1 受理网点货物抽检抽查要求 受理网点类型 | 日均受理货物票数 | 抽检抽查比例 -------------------------------------------- 小于500 | <500 | 3% 大于500且小于1000 | 500-1000 | 5% 大于或等于1000 | >=1000 | [未列明]