【电子行业标准(SJ)】 质量改进指南

中华人民共和国电子行业标准
SJ/T 10466. 19-1995
质量改进指南
Guidelines for quality improvement1995-08-18发布
1996-01-01实施
中华人民共和国电子工业部发布中华人民共和国电子行业标准
质量改进指南
Ciuldelines for qaally impravement1主题内客与活用范因
SJ/T10466.19-1995
本标准闲述下质基收进原理、车内案和节理办法，为电子行业中的一个组织内部实施持续质量改进提供誉理指南。
本标准适用于以事电了产品开求，生产的组划、出活别干电心产品的成作加1就服务组织。每个纠织成根据自身的需要和特点，并发划活前改进过，牛标准不适用了个问、法规或认证使用。2引用标难
G/1 6583 - 18U $402
GR/T 9004-TS6) 9(M4
质中一本适
质树受理和购批许系要索一指南GB/T190044TS).9004·4质量答卵和质量休系腾案—质量改进指定义
本标准采用GB/T6583给出的定义没下列[定文、3.1过得proce99
将蟾人转化为编出的组被此相深的资源和弱动。步：免证可包新人只所金，设施，设备，装齐和方法3.2供应链supplychain
势收试方的输入使其地使，并为意客生产推品的·汇相关联的过琵。注箱人和幅出可以是产品，也可以是可。换客利供方可以是组织内部的，也司以是组式外系的。函1表示了世应链单元，
为缺客增低的注堂
供应的-个单元
3.3市乐改进
unlity irpueiarrpnt
中华人民共利国电子工业部1995.日18批准范出
1996.01.01实施
8J/1 10466.19-1995
为向本组织及其顾客提供更率的效益，在整个组织内所采取的在高活动和过据的效益和效本的各种指随。
3.4喷盘摄失qualitykoees
过程和活动中.由于设存发挥链的诺为面导致的按关。注：所益损失的制子有随客两恶皮失，出大去为项客、组织和对会进行更求培问的机会而帮来的损失，以改资游限费等。随量扭失是质益成太的组减部分(.见4.3)。3.5预防措薄preventiveaction
为丁防迁潜在的不合格，缺陷或其他不希却慎况的发牛，消除求原因所果取的措靠。3.6s定拍落coeetieacticn
为了防止纪出现范不合挤，缺陈或其他.小希望节况的再次没生，清除期所因所果取的措篮，
，别正让程频的泄历色为划正不格，能陷或其不良的让程增品而选行的返好，返工或蒙。4本规您
1质盘改证原圳
一个组织的产品，服务或其旭输出的质正是白使吊它们的顾容的满声粗度、由形成和支持它们的过程的效采和效率决定的，而持续的月量改进能够持续地改首过程的效果、提高过程的效率、赋客的满宽我度。
质盘战进通过对过程的改进米达。组识内的每--项活动项每·一项工作均包含--个成个过程。
质量改进起一种自已求比过去更高的过我效果和效率为日标的持续活动面质量改进日标是一个卵织的质早日标的至要方即，应和总质最图标一致。质量改进工准中应不断于求改进的机会，而不是等待机会的到来。所量环所展示的个阶段中，以压至或木，支件整制、质载记来到人员培训都间以轻常找判质量改进的机会。到正过程的输出游少或消除了已翌发步过的问累。预防和纠正措前则消除或减少产生间题的原固，及而造免收跨少可题的再发。固此，离和纠正措您改进了一个组织的试程，是质重改进的关键。在纠正活动也。以所英形成的其地过理中，颌防拼随比纠正拼随史步重要
42质盈改环境
4.2.1辞理者的职和领导
最当展管理者负查并领导划遗持续质盘改进的坏境各级节理皆，通过以身作叫，持火舒力相配既资源，创造必要的质母进环境来实现其制尽作用并尽到义务。
各然替到者规定资改进日图利目标开应尽可能使用各种直传方法进行情达，务级理皆应持续塔改进占已的工作过虚片经常报告改进效果。塔育一个公开交筑，互相合作科尊再个人的巧境，各级准现者应经常激际每个员的质显改逆积被性，并能纤常地改逆各自的工计过程，假抵改进的效和效率给于将应的将励，来取培训、成农发农会等影式来进行公并交洗，升促诈质量收进活动。4.2.2价值期您、森度部行为
质量改进环境满常要求有弃新的共同的价值残念、态度和行为准，即致训满促顾客需2
SJ/T 10466.19 - 1995
否和不断追求要高的目标，持续的质量改进所必需的价值观念、态度利行为应包据重满足内部和外部顾客的需要；忙质量改进贷穿于从供方到顾客的整个供应链：一一服示看理考应尽的义务，领职击和要与情说：一一强谢特续质最改班适母个人工作的一部分，包括来体工作期个人的活动；一一通过改进过程来解决间题：一持续不增改进所有的过秘：
一-利用整据和息进行公开交流，应注意在一个组织内部，既要保护知识产权，文不能茹受公开交流和相互协作：
一促进个人之问的相百合作和尊重；一一依据对数字数据非数数据的分析进行决策。4.2.3质量改进目标
应在整个组织内部都建立质盘改进日标。这些占标应与总经营目标象密结合，并出提商废客的满意翻度及过程的效策和效率，如抵高产品一饮合格率和提高产品可需性的成量改避月标。
所规定的量改进自标应使于收进过是的避量，百要响确量菌，积极，可行、始如其份，并反映出潮客不断变化的期单。所量改进日标应窄期评审，合活时，可制定并实施下述文件：。制订和批准质基改进尽标的翌序：，质量改进日标评价程序，
要达到质母改进日标，必须使为实现这些标工作游全停成风就实现目标的策降取得-致意见
1.2.4液流和合作
公开的交随与合作可以消除组织间和成员间影响过程效果、数事和持续改进的摩酵。公开的交随与合作应扩展到包括供方和顾穿的整个供应链，并要相至估在，不断改善与穿的关案，取得顾客的轰合作，交流相互间的倍息。A.2.5款可
认可过程是低进按匠盘改进所必须的价俏观含.志度剂行为相一致的行动（见4.2.2条）。对成功的认可过程应强调个人的发展和成长，并考虑影响个人工作婆效的因素（如机会、单位、环境），此外，还应强调集体工作的绩效及对案体的认可，还应费动经常性利非几：式的息反测。
奖所应有利于对工作的认可，避免有害的内部党争。4.2.6教育和培训
维续教商和势谢对每个人都很必需，而救有和培训大钢对造和保持质最收进的环续也独过要，所以，一个组织的金体放员，包括最高层管理者，不同良次的成员都要施了不同求的专业技术教育，质量原理瓶实贱及所量改进应用方法的致育和培训。其中也包括质母改进工其和技术的运用，
所有的教资和培训大纲都应经过评审，以使和质鼠原理和实段相--致。应定期对教育和培训的效果进行评价。4.3质盘盘失
减少质量拥头是质最改进的方向。要根据组织的实际紊件通过质虚改进发挥最大游力-3-
SJ/T10466.19-1995
以减少所量据先产的过程和减少乘量据安，对于形些难于测时的质盘扭失应做出估计，出期弃信誉的批失相没有充分利用人的造力等。
各组织应利用每个改进质的机会来减少质且损失。5项直改进的者理
运用录A（补充性)新逆的有关技术可以促进不断的改进，但是！有按适当的方式，协调并运用这些技术才能充分发押定们的非用。这就要求质改进避行纽织、策划、测母，评审方面的暂期工作。
5.1质量改进的组划！乙作
到织质量改进工作的有效方法就是从以下两方面来求质量改进的机公续间方面一一从一个组织系统内各级（例如：公司内各级或公而的部门内各敏)去寻求质盘改进的机会。
端向方面一按供产品成服务的过垂，跨组织（例始：公司内跨部门或部门内跨班组或跨供需效方之回求质盘致诉的机会。在组织质最改进工作中，应啊确以下几面：一握出方针、策略、成盘改进的主要其标、点的指导以懋和支持-段以及协调各项质证改进活动的方法；
确逆路职能形门质量改进的必要性和尺标、以及为实现并标面配置资源的方述；一一通过直接负有帝任和职权的小组动实现质整收选日标的古；单融组内每个成负开要与其工作有关的质股改进活实和协调这些活动的方法：一评审和评估质量改述活动非展拓况的店法：对下组织内部的质盘收进替动，缺量改进的职变包括：督理各质母收进过栏，如：确定本组织的任务.制定策略计划、分销在务和职击、获取：和分配资源、提供载育树增以以及认可等方面：一-翻定井策则本绍识务工作过母持续质成改进：一整定并策划组织后变保障工作持持续改进：一乳定儿限除见给报失的减少清况一-例楚并保持一个使组识内全体应员有权，职、丧的持续改施量的环境，组织质邀曾理小组有效地改进质盘改进。
跨部门过程的质垂改进站动，主管部门项且改进的职责包括；规定每个过的目的以与本谢织日标的关累，并使它们相一致；部门间炖立保持联系：
…一确定每项过程内部和外部的题客，并了他们的需要和期望；。一-将顾客的需要和期转化为兵体的康客要求：一-确定过程的供力，并将既客的需恶女期望专达给他们；一寻求各过保的须量改谢机会，分配改谢所需的效源，并监督收进措施将实；一纸纠内部！部门内跨颈纸的过接质品改站中，应明确主管部门收班组，多划款部门或班组以受击、仅、利：跨供、滤系与的过我质盘改进，应明确发起的组职私双方的责狂部门授负资人，各自的，议，科，个质时、成举计质整改进会格协议。4
5.2冠本改进的等划
SJ/T10466.19-1995
质量收进的日标和计划应是一个组织营计划的一部分；也卡质量计划的一部分。节理者应以最大限度地减少质量损失作为质域改进的目标。质母改进计划应在整个经药计划范固内加以展开，以便为码足上质盘改进日标和实麻质录方针而提供策略性的指导，质重计燃应写明圾要的质量摄失，片在本组组取能部行和各级人员中得以交随。组内每个成员以及组识的供方和顾客均决同与质最激进计划的制定，人人与格大大增加改避的抗会。
质量改逆计划一般通过一系列特定的质量改进项日成活动来离贴，智惠者应注意监提彩控制这些实地活动，以确保地们都纳入木组缺的总日标和经营计划.质基改进计划的置点是新发现的改进领域用改进工作进履不足的额域。所盘改进策划过秘的摘入来自组织的各个层次，来自对所状改逛成果的评审，亲自愿客和烘方，质量改逃策划也是为质成改进确定月标租要求，明确有关组织即部门1.人员在质量改进益动中的责、权、利以及寻找质量改诈乱会的一系列活动，它包括：一一确定产品或服务的质量改逃日标，要求和约束条性；质监改进罚理、局动保度、作业过乱缺划：包括组识和进度安据：一编制质量改进项目的计划。
合适时，应明愉制订非组续实施质改进策划的部门。5.3最改进的避品
一个组织应难立。个与其动作件所相适应的测域案统，它应是为了识别和诊断改进机，同时也为了谢量质量改进活动的效果。一个良好的避量家统应照满足单您、部门，即能部门例和整个销织许个层次上的测最，其到过对象净及州与頭客满您册、过程的效率和社会损失有关的质医拟失。测量系统还应明测整的主筛部门，孝如部门和参娜人员的资搭条件。。洲量与最事满意相联系的质盘损关叮以依据的信息来源包括；对现有的和潜在顾客的减查，对竞予性产品和眼考的调查，产品或股务的性能记录，年收入的变化情况，联务人员所进行的常规检查，米自销售和服务人员的倍总以及顾客意见和案赔等。6，测量与过疆效率相联系的质量据失可以依销的信息来源包搭：劳动力、资金和物资的科用，不满意过理辅的产生、分类、纠和报选，过是的调案，等符时间及过程的周期所投供的性能，不必要的写典议计，库存火小以及过程能力和过性稳定惟的统计禁等等。。一谢禁社公质鼠执失可以依据的倍总额包垢：未脂发挥人的萨能（如对融员满总况的调变所表明，污染和魔物处置道成的危害以及稀有资源的融少：所有测量并遍存在变北量，随量效进的测压应运用适用的统计技术，并对测量结采所反读的踏势进行绩计分折。合适时，应制订质量改进测量理序。建立并调足定献化的日达员银要的。此外，以往水平的换底测量和害化趋势的限也很重要。适过测量以以率实为根据加强对向题的识别。对测呈结果行上报获评审，成作为木额织咨理工作和控感活动的一下组成部分，非根抵改进过程所梦及的人和组织的持点，将改进过程进展情况的测冠销果道知像们。5.质政进活动的评审
产级咨理者均应定期评审质资改进活动拟确保：一质最改进纠织诺有效地发挥作用；5
SU/T 10466.19 1995
一质量改进非划光并，计得以将实一质成改进的利长适宜具荒蓄，能显不出超意的进凝格况：一将评审结果技映到轮策划宁去。在发现不符合要求的情说时、应采取适当的指施。组识质量改进活动的评审时，应明确评审的立款部门、参加部门和参加人员的资格条件。应制计并些持实施质基收进成策的片理制度，合范时，应制订质益政迅活动的评市释库：E质量改避方法
当一小组织在数据收集和分折的基部上、按照一系列一致而产格的步军开最届量改进项月和所动时，改量改进效盘就会策步地积累起来，应对质送收进质其活动的基础：也证表、记示常踪、收影的信以改化们的系进进行程学的分析，论证显量改的必要性61会组组案析
当·-个组织为质取改进进行了限虾前发动和普时，该组织中各层次的全体成员就会连续不斯地承担井交毒诈多各种不拍复系延度的质设改违禁异或添动。质盘改进项甘和活动将成为母个人正常工作的一部分，这些项日和活动的规模有大有小，有些需要限职跨部门的小军息要者理要要与实施，有量则几个人必小组承拟。质量改的组，管包含行致组组自发组织（如建文小组）组划内成质可包含负资指导人员和现场工作人员，质量收进活动应是个组织的全体成员，所有部门都参划的活动。质基收避项月或活动通常起始于改过机会的发现，而这种发现文茶平质互摄大的测量和或与同行中占领先地位制织进行对比分析。项母改进项目或活动--工确定下来之后，就可以通过·系列步案间前推，非实地过程所渠取的预防和划正指随，使其续效达到和保持新的已改进的水平而告光成。当质些改避项目或源动完成后，则应速择实施新的质量改进项目.或活动
6.2挺出质鼠改进顶目或活动
组织内的全体成负都座积极地提出质量改微项和活动。对十质盘改进现日和活动的必要性、内存范困和或要性应加以明确秘定和展采，想定应包括有关的骨景和历史情况、拟应的质量摄失和具单状况，如有可能应以专门，定此的用语变表达。成将项国感活动分配到人款小维，包括组长。应制定质量改进项目或活动的提出轻序，程序中包据质盘改进项日或活动的战压、进度表、资盈分配和进展情况的评审办法，例划对所提出的质取改进还行选择时，一整可采取以下：一排列图送：选择影腾以成（产品或工作质证）的关快间题；确定质损改进的先后次作；
拟定质量改进建议书。
6.3调变可能的版内
这一步要的口的危通过整据料的收集，确认和分析来增进对有待改进的过程性质的认识，数据筑料的收集应始终按照认再构思的计划迹行，要尽叫能客观地对原固进行调查。阅查可使用调整表，排刻、直方、分析品有的记录、举制图，分折内外质盘信息反链资料，包括方问顺客、市场销当信点、资争老借息.龄厅以事实为依据作出决策，-6
SJ/r 10466. 19 ~ 1995
不能眼设可能是什么原闪或可能呆取的预防或纠正措施来进行喷固调查。例与对质过问的诊断可分三个过：，分析迹象
b。进行缺陷原因分析
验证设想。
6.4立因聚关系
通过对教据资料的分析，可事懂有持政进的过我的性质，并建立成果关系。果取如下的措地和古达，将有助于因果关基的纯立，循环使用因果图与持列图
可能附，可列出因果公式：
可由相关分新技术载立相关公式；应效赠工程技术人员应用整分析、正交试验设计、三次设计等技不。必须将巧合因乘固果关系区分开来，与数期资料保持一致的国果关系，必须依据用密计烘收来的新整带资料进行试验和砸认，6.5采取预龄或纠正措施
在确定因策关系后，应针对原因制定项防或纠正措施的不同方案，并对方案进行评估，组郭等与实随这些活动的成员，去考否每种方案的优点和缺点，能否成功的文随将取快于参与的全体人员的作。
采预防措随也是一个过样。止正是通过预防措成来就得质量改进、例如：采取减少质量损失的预防措施。采取预防或纠正措施应与GB/T10%001(4.14)或GB/T192(4.13)或GB/T19004第15章结合进行。
原量改进将通过在过程中采取烦游或抖用销施来获再，从而产生更多满查检出和/收减少不满态的输出的额次，冲完全依赖对过起输出进行划正的做恭，如返终，返工或降级会使岳母摄失永久存作。
6.6确认改进
在实读到防或判正措撤，必领收集和分析适当的据迈料，以确认所族改避。收策供确认用的数据资料的环境度与为调变和建文因架关录前收集数据资料的环感柜同，比需要调查可能已经产生的价川，不论是希望的还是不蒂现的。如果在采取预防或纠正搭施后，不希望的结果续与以前相似的规事出现，则带要回开好步露重新规定质量改进所目和活动。成量改进的确认可结合内部质量市核和评市谨行。6.了保持城果
在质最改进成渠是确认后，需保待下去，这通带包据更改规范，作收或管环程厅相例，把改进的成果纳入帮理标确我技未标准，实行标准化以及进行必要的救育和培训，片解保这典更改成为有关人员工作的一部分，序改进的述程耐必须止新的运行水平下得以控制。6.B技续改递
如果已获再理想的改进绪果，叫应逆择并实施新的质量改进项日或活动。进一步的所改进总层可能的，可以基于新的日标克进行新的质质改进项日或活动。建议建立重点，并为再一-顶质量改进项日！成后动指定时间期限，两时间期限不应股制书效的质量盘改进活动。“计划——实施—检查——处那(FD-C-·A)请环\-于持续的质盘改进.质最改送7
$1/T 10466.191995
方法这部分土要强调环中的检查一处理阶段。般说，每经过次质卧改进PDCA循环，其工作质逐、汇序质盘、产品或服务质血都会有明显格改并。
J支持工具和技术
在质土改进项口和活动币，所做的决策主要是以实际情况和资料分折发基础的，正确地运用为比日的而开发的工只和技术将提高质量改进项日跟录动的成功率。7.1用于效字数期的T具
质量收进的决策应尽可能以散字放据为收势有艾数予数期方面的荒，趋势利变动拒出的英策，以适宜的就让用断为益础。7.2用于非数字数带的工月
基典项世收进决策可以非数字数艳为微据。这些资料在市场调研、友术研冠和开发、作在肾理者决策中起再要作用，应运用适当的工具正确处理这类案料，使其转化为可供决策的有用信息。
7.3应用工其和技术的培训
组织中的全将成员应分层次进行相应的质射改进工具和技术应用的堵测，以更能正确应用工具租技术，政进他们的工作过程，脱离应用的培训是很难弃效药、陷时,应编制运合术组纠实际便用的培训教材，附录A（补充并）中隔述了已得到广逆恢用的部分工具拍技术。表1州出了帮分工月和技术及其在质盘改进中的应用，其他工具和技术可适用十专门的场合。
表「用丁质量改进的工具和技术序
工具新抗术
分层网
水平对比泌
头脑风景法
因采图
疏程图
格制区
点方图
系境地收累款销资料，以得到事实的清晰况。于非效字数据的工其和技长
将有关某一特定伦题的大些要点、意见或想法进行组组归类。将一十过积与公试的占领先地位过程进行比控，以识别质量改进的机会。状别的三的解决办决和措在的重量改遗机会。分析和志达医果图样美系：消示说别实快，分析原因，寻提据地，促进向晒的解央。措述税存的过程：就计新的过程。者示若个主繁射其组成要录之同的艾表。用于数产数带的工具和技术
设断：详估过程的确定性；
控制，决定菜过程何时要评整，何时该过程至要罪做保持下去：陷认缩以早一过程的改进。
示数船钱动的形态；直死地传适运础行为的怡总，决定在何过案中为最逆行改进。
按重要性规序显示且一项月对需降的作尼；持列改证的机会。受现和确认两期相关效据问的柔系：换认两期相关效据叫孩期的关系。附受[标准的附]
支持工具和技术
附录介组了一些最本本的质量改进工具和技术。下列工兵和技术可用于效字数据分折和非数字数据分析。调查表用于数宁数据分祈和非数宇数据分析两种归况，故首先介绍。数后介绍适用丁非数字数掘分折的工且，世后介绍用于数字数期分折的工具。接下列拍式对每融工具或找术进行充绍：应用；工具或技术在质盘改进中的应用。a.
说明；对工具或技术的简要猫述。b.
心程厅，工具或找术的用步案，d示例：工具感技术的应雨示例。A1调查表
A1.1 应用
调变表港下系统增收策教圾，拟陷对变实的例确认认AT.2说明
调查表是收集和记录数据的一肿形式，它便于安统的方式收像效据并避行分析，41.3 程序
懒立收柴数据的算体日的（将要解决的何随）：识别为达到目的所需要的致据（解决同题)：b.
确定由谁以切何分析数批（统计工）：品、编制用于记录数摇的表格、并提供记录以下信息的栏目：雄收案的效据：
何，何时，以何种方式收案的整据：*：通过收集和记举某费数据来试用表格：7.必要时，评审并修订数册。
A1.4示例
表A1列出了按原因的属性类塑收实复即降散的表格。缺陷原固
机器卡
职伴情况
谢查有：
口期：
博所：
调查方式
A2分层图
未印上的页致
SJ/T10466.19m1995
表A.1调查表
模懋的页败
遗过反面的页型
瞬不对的更取
分层图用丁把大量的有美某待定主期的观点、意或想法按组妇类。A2.2说明
在收来到有关某一特定丰照的大母观点、宽见或其他相法等信息之后，用此工具把这些偿息按它们之间的相五关系进行分组。此项活动中要截励每个人创避性地、充分地垂与。最好能由规棋的小组来进行北项工作（建议披多为8人），这样使十组员们很好地合作。此工其带用于归纳由义脑风暴法所产生的观点。2,3程序免费标准下载网bzxz
广泛闲述将要研案的主感（过细可借影响主的提出）：b，
尽可能多地将邦个人的观点，意见、或想法记录在片上（一个意见一张卡片)：把卡片据合起来随机放在·-张泉了上；将有关的卡片按下式方式分组：a.
一把君般有关系的卡片放在一组：组景多为10张下片，不应将单张片魅强他编入某组：-推出一张能代表谚组内容的主卡片；把主卡片放在最上面。
e.按组将卡片中的信息登录汇总。10
时同相司期标记
S3/10466.19-1985
快理查询卡
耳机扭座
兽下使用
下浩除
长有情晰标的益他
指示的情尼效量
通过置控电路竭作
可变的长度价息
报能的说明书
消除“选择的循息
通路密码
不计存的挂断
图AI按.3步骤心随机分市
图A1和表A2列出了对电话间谢机的要求。表 A2一按 A2. 3 步腺 。对资料分组归类可变的长鼠忘
时间的日标记
不计达的挂斯
指示的的启致觉
通路鹿码
可机描座
清晰的说明节
快遮查询上
带有净明的际志的控明
寻下使用
通过通控电话摄作
母干消除
消除“选样的\信息
A3平对比法
A3.1应用
收到的推息
本对比法就是把一个过需与公认的点领先她位的过程进行对比，以识测质量改进的机会。
A3.2说明
水平对比法是把产品和履务的过程和性能与公认的额先青理行比较，它有助十认消日标和确定计划编制的优先顺序，以使自已在市场竟争中处于有利电位。A3.3序
确宠对比的项目
此项日应尽过程及其输出的关健特性：11
小提示：此标准内容仅展示完整标准里的部分截取内容，若需要完整标准请到上方自行免费下载完整标准文档。