【商业标准】 管理培训服务规范

ICS 01.040.03
A 12
备案号：64740-2018

中华人民共和国国内贸易行业标准

SB/T 11223—2018

管理培训服务规范

Specifications for management training service

2018-06-20 发布 2019-04-01 实施

中华人民共和国商务部     发 布

前 言

本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。

本标准由中国国际商会商业行业商会提出并归口。

本标准起草单位：中国国际商会商业行业商会、北京第一会达风险管理科技有限公司、中国国际贸易促进委员会商业行业分会、上海名聚网络技术有限公司、北京北大纵横管理咨询有限责任公司、天津大成百练财务咨询有限公司、厦门网中网软件有限公司、清华大学继续教育学院、北京中商汇才教育管理有限公司、广东省商业联合会。

本标准主要起草人：姚歆、晋展、赵敏、王曦、刘亚平、贺建军、岳云雷、王管谈、张晨、陈肖庚、丁武、乔珍珍、张恩山、杨宏。

管理培训服务规范

1 范围

本标准规定了管理培训服务的基本要求、服务流程、服务质量持续改进和达标评定要求。

本标准适用于管理培训机构提供的与管理培训服务相关的活动。

2 规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

• GB/T 28015-2012 成人教育培训组织服务通则
• GB/T 28913-2012 成人教育培训术语
• GB/T 28914-2012 成人教育培训工作者服务能力评价
• GB/T 29359-2012 非正规教育与培训的学习服务质量要求 总则

3 术语和定义

GB/T 28913-2012界定的及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

管理培训 management training

以提高组织内人员与管理相关的道德价值、职业素养、知识、技能和态度为目的的教育活动。

3.2

顾客 client

采购管理培训服务的组织或个人。

3.3

管理培训机构 management training service provider

提供管理培训服务的组织。