【国家标准(GB)】 社区服务指南 第2部分 环境管理

ICS 03.080
华人民共和国国家标准
GB/T20647.2—2006
社区服务指南
第2部分：环境管理
Guidelines for community service-Part 2:Environment management2006-12-22发布
中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局中国国家标准化管理委员会
2007-06-01实施
规范性引用文件
术语和定义
维护城市形象
建立环境友好型社区
社区绿化
植物配置
设施配置
6　社区卫生　
基本设施配置要求
垃圾的收集和运输
公共部位和场地的清洁
7社区环境保护
组织职责
档案管理
社区环境污染的防治措施
社区资源的节约措施
7.7宣传与教育
8社区公共信息标志
警示标志
交通标志
8.3楼牌、单元门牌标志
9社区环境管理人员的资质要求
9,1基本知识
服务技能
参考文献
GH/T20647.2—2006
GB/T20617《社区服务指南》分为九个部分：第1部分：总则；
第2部分：环境管理；
第3部分：文化、教育、体育服务；第4部分：卫生服务；
第5部分：法律服务；
第6部分：青少年服务；
第7部分：社区扶助服务：
第8部分：家政服务；
第9部分物业服务。
本部分为GB/120617的第2部分：本部分由全国服务标准化技术委英会(SAC/TC264)提出并归口。GB/T 20647.2—2006
本部分起草单位：中国标准化研究院、中国科学院生态环境研究中心、城市建设研究院、北京大学环境学院北京银达物业管理有限责仟公司，上海陆家嘴物业管理有限公司，北京市质量技术监督局，上海市质量技术监督局，渐江省技术监督局，武汉市质量技术监督局，青岛市质量技术监督局、南京市质量技术监督局，
本部分主要起草人：柳成洋、左佩兰，冯卫、何世龙、吕士键、张巍、薛福志、杨晨、尹彦。GB/T 20647. 22006
随着人们生活水的提高，对于居住环境提出了更高的要求。因此，加强社区环境管理已成为社区服务的主要任务。制定本标准的主要目的在于建立完善的社区环境管理制度，培养专业化的社区环境管理人员，维护城市形象以及实现整个社会的可持绕发展。本标准的制定考虑了GB/T19000族标准中所明的质量管理体系要求，以及国际标准化组织消费者政策委员会（ISO/COPOCLO提出的“服务标准化指南并结合我国社区环境督理的实际情况，提出了对社区环境管理组织和人员的基本要本标准所涉及的社区环境
1范围
社区服务指南
第2部分：环境管理
GB/T 20647. 2-2006
GB/下20647的本部分给出了社区环境绿化、卫生管理和环境保护的要求，以从事社区环境管理的人员的资质要求。
本部分适用下社区服务。
2规范性引用文件
下列文件中的条款通过本部分的引用而成为本部分的条款。凡是注月期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括谢误的内容）或修订版均不适用于本部分，然而，鼓励根据本部分达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本部分。GB18597—2001危险废物存污染控制标准3术语和定义
下列术语和定义适用了GB/T20647的本部分3.1
危险废物hazardouy wastes
列人国家危险废物名录或根据国家规定的危险废物整别标准和鉴别方法认定的具有危险特性的瑷物。
［GB18597—2001的定义3.1]
4总则
4.1维护城市形象
社区建设应维护城市的整体形象，营造良好的居住环境。维护城市形象的途径应主要包括：社区中各种建筑物外观保持整洁：社区中各类设施合理布局；
充分考虑社区居民的需求；
关注特殊群体的需求（例如：老年人，残障人）；一完善应对突发事件的措施。
4.2建立环境友好型社区
从事社区环境管理的组织应采取有效措施，节约社区中的各类资源，从而确保整个礼会的可持续发展，
建立环境友好型社区的途径应主要包括：培养社区居民和组织保护环境的意识；宣传国家相关的政策、法律、法规和标准；-培养专业化的社区环境管理人员；建文完善的社区环境管理制度。GB/T20647.2—2006
5社区绿化
5.1植物配置
社区绿化植物主要包括木本、草本、藤本、水生等类型，其配置应遵循以下原姆：满足社区绿地的性质和功能的要求；植物造景与绿地总体布局相一致：根据植物生态环境条件选择恰当的植物种类，乔灌木丰实适度：
合理的密度：
体现植物的季节变化
具有一定的多样性
和层次性
重直绿化和屋顶绿化。
在建筑密集的地区，礼
选择树种应考虑以
易于管理：
改善环境：
保证居民
5.2设施配置
社区绿地内活动设施的配置应符合下列则要求！
宅间绿地
中心绿地
6社区卫生
6.1总则
社区的环境卫
共老人和儿童休闲用的设施（例婚坐美、小桌转椅）
居民活动场所及相应
接关系到居民的身体健康，因此，应城强社区环境卫生的建设与管理，从而为居民提供一个清洁、舒品
生活环境
购范国应主要包括：
社区环境卫生管
基本设施的配置
一垃圾的收集科
社区公共部位的清治例如：公共走廊，楼梯）；社区公共场地的清合河虹：道路、绿化带、停车场）。6.2基本设施配置要求
6.2. 1 总则
基本设施是社区环境卫生管理的物质基础，因此，社区中应配置完善的环境卫生管理设施，并建立-套健全的管理制度，
社区环境卫生基本设施宜主要包括：公共设施（例如：公共卫生间、化粪池、垃圾容器果皮箱）；工程设施（例如：垃圾转运站）；工作人员作业和休息的场所。
6.2.2公共卫生间
根据社区的现状和居民的需求，环境管理组织宜考虑设置公共卫生间。公共卫生间的配置应符合以下要求：外观与社区整体环境相协调；
根据社区居民实际需求确定公共卫生间的数量和建筑面积：2
入口处设置明显的统一的标志，内部设施齐全并保持空气流通和光线充足；内部设置老年人残障人专用尊位和无障碍道；具备完善的技术措施（例如：防异味防鼠）。6.2.3垃圾容器和垃圾容器间（房）垃圾容器和垃圾容器间（房）的配置应符合以下要求：设置位置固定：
易于垃圾的分类收集和机破化洁除垃圾容器应密封并具有易于识别的标志；依据使用人口和垃圾日排出量计算总容量6.2.4垃圾箱
垃圾箱的设计应符合
GB/T 20647.2-2006
卫生，耐用，防雨、阻燃的要求，并成定期清洗，消毒，6.2.5垃圾运转站
垃圾运转站的克特合以下
设置位置不应影响居民的正带生活：数量和规模根据社区的实际需求确定外形设计应
蓝美观、密闭
应配置
英设施（例如
防尘设施、防污染扩散设施污水处理设施、清洗设施）；相关
国家环境监测标
6.2.6 小型垃
车的配置应待合以下要求，
小型垃圾
垃圾车应密闭，并做到专
车专用
运转车应与垃圾收运方式相配套；一分类收区应有分类运转措施
一应定期清和消毒。
6.3垃圾的收集和
6.3.1垃圾收集
垃圾收集应符合
一设施摆放的#国定，
确保垃圾收集施利易地的清洁：每日定时收集垃场
不可再回收垃圾（例如废旧家具、家用电器、电池）应按指定地点存放并定期消除，为了节约资源、保护环境，社区质家步实现垃圾的分类收集。6.3.2垃圾运输
垃圾运输应符合以下要求：
确保垃圾运输设施利场地的清洁：装卸垃圾的过程中应采取降尘措施：运输过程中应尽量降低噪声：
一运输垃圾的车辆应密闭，并确保无垃圾的散落和滴漏。6.3.3危险废物的收集和运输
危险废物的收集和运输应符合以下要求：社区中应设置专门服务人员负责危险废物的收集和运输；设置危险废物的收集容器并具有易于识别的标志！高房面
视国具
男欢电有用品装
学子马翔客童家
GB/T 20647. 22006
选择并联络拥有处理危险废物资质的组织，确保危险废物在运输过程中的安全。6.4公共部位和场地的清洁
社区环境管理组织应在不干扰店民正常生活的前提下，定吋对社区公共部位和场地进行清洁，并应确保无暴露垃圾和污物，
7杜区环境保护
7.1总则
社区环境管理组织应建立完普的环境保护体系，防止环境污染，节约资源，从而保护和改善居民的生活环境。
社区坏境保护体系应主要包括以下内容：设立负责社区环境保护的组织机构；建立从事社区环境保护人员的培训制度：建立社区环境保护的档案制度；完善社区污染防治措施；
·完善社区资源节约措施；
一对社区居民进行环境保护的宣传与教育，一建立环境究发事件的应急响应机制。7.2组织职责
社区巾放设文负资环境保护的组织机构，组织的取责成主要包括：制定并实施社区环境保护的相关制度：为社区环境保护提供必要的资源，培养从事社区环境保护的人员；组建环境保护的志愿者队伍；
组织社区居民参加环境保护活动。7.3培训
7.3.1培训要求
从事社让区环境保护的人员虚定期参加培训，从而全面提高其综合素质，实现专业化服务。培训应满足以下要求：
根据社区环境保护的相关要求编排培训内容；采取理论与实践相结合的培训方式；聘请具备培圳资格的教师：
一提供培训所需的场地和设备；一建立培训效果的评价制度。
7.3.2培训内客
培训的内容应主要包括：
从业人员的道德规范
与社区环境保护相关的法律、法规、政策和标准；-社区环境保护的专业知识；
从事社区环境保护的技能。
7.4档案管理
组织应将社区环境保扩过程中形成的各种记录进行汇总，斑立规范的挡案，作为组织管理的依据，档案管理应满足以下要求：
记录的内容主要包括社区的环境状况和社区环境保护的活动情祝：在充分调研的基础上完成各项记录；确保各项记录的真实，详细；
采用信息化技术对档案进行管理：常一及时补充和更新各项记录；实现档案的分类管理，
7.5杜区环境污染的防治措施
7.5.1总则
GB/T 20647. 2-2006
社区环境管理组织应按照相美法律、法规和标准的要求，避免和减少环境污染对居民造成的各种危害，保障居民的身体健康。
类应主要包括：
社区环境污染防治的种
大气污染；
水污染：
垃圾污染
噪声污染
如：光污染、电磁辐射污染、生物污染等）。其他污
7.5.2大气污染防浴
主要措施应包括：
大气污染区
受施；
易产生烟尘的物品
中焚烧易产生有
加强文
对社区
内经营性经织（例
一加强双
实害气体的物品
：饭店、洗浴中心排烟除空设备的监督；内易发生气体泄漏的
7.5.3水污染防
费普施应包括：
水污染防治
监督社区中心
设施的监督（网如化类地）。
水处理设施的维护和管
加强对社区
型组织（例如：饭店水排放的监督家金所
加强对水污具
7.5.4垃圾污染防治
垃圾污染防治的主要护
宣传教育。
施速包拍
实施垃圾分类管理：
管理并维扩垃圾处理设施
7.5.5噪声污染防治
噪声污染防治的主要措施应包括：监督社区活动场所的噪音污染防治：规定社区内建筑施工和室内外装修的时间：加强对社区内娱乐场所（例如，舞厅)音响设备的监督，7.6社区资源的节约措施
社区环境管理组织应采取措施节约瓷源，实现资源的循环再利用，最大限度地降低资源消耗：社区资源节约措施应主要包括：采用节能装置（例如：在社区街道照明采用节能灯）：充分利用现有资源；
CB/T 20647.2—2006
促进建立资源的循环利用系统
组织社区居民开展有关节约能的各类活动。7.7宣传与教育
7.7. 1总则
居民是社区环境保护的主体之一，组织应采取有效措施问居民宜传环境保护的知识，培养环境保扩的意识，使其积极参与到社区环境保护的活动中。宜传与教育的主要内容应包括：-对居民参与社区环境保护的现状进行调查研究：一配罩宣传与教有的基本设施；一于展宜传与教育的系列活动；一组建社区环境保护的志愿者队伍，一教育居民增强环境保护的自律意识。7.7.2调查研究
组织应通过多种方式（例如：召开居民座谈会，发放调查问卷）对居民参与社区环境保护的现状进行调查研究，以制定有效的官传与教育的措施。调查研究的内容应上要包括：
一居民环境保护的意识；
居民对社区环境的满意程度；
一居民参与社区环境保护的程度：一一居民对现有的育传与教育活动的满意程度：一居民的自律程度；
一居民希望来用的宜传与教育形式。7.7.3基本设施
组织成利用社区的现有资源，提供进行宣传与教育必备的基本设施（倒如：宣传栏）配置的基本设施应满足以下要求：与社区整体环境相协调；
位置相对固定；
-定期进行维护，
一定期更新宣传与教育的内容。7.7.4宣传与教育活动
组织应（开展)有针对性地言传与教育系列活动.其形式应主要包括：普及环境保护知识的活动（例如，举办讲座、发放环保手册)；组织居民之的交流适动(例郊：成立联谊会)；激励居民参与社区环境保护的活动（例如：卫生之家评比，举办评选缘色家庭动）。7.7.5志愿者队伍
社区应组建环境保护的志愿者队伍，其主要职责包括：一组织并参如各类社区环境保护的活动；一向相关组织机构反快居民的意见；一向居民宣传社区环境保护的相关政策。8社区公共信息标志
8.1示标志
社区中涉及人身安全的场所和设施应设置易于识别的警示标志。6
社区窖示标志的设置范周应主要包括：GB/T 20647.2—2006
可能造成人身害的场所和相关设备的标志（例如：运动器械的“使用方法\标志）向居民提示某些危险内索的标志（例如：游泳池的”深水区”标志）；应急标志（例如：“安全出口”的标志）供特殊人群使用的场所或设施的标志（例如：残障人通道的“无障碍通道\标志）：危险物品的存故场所的标志；
临时标志（例如：清洗地面作业时设置的“小心地滑标志）。8.2交通标志
社区中应设置易丁识别的交通指示、警告等标志，以确保社区的交通安全。社区交通安全标志的设置范围应主要包括：限制车辆噪音的标志；
限制车辆速度的标志；
限制车辆承裁量的标志；
禁止车辆通行的标志；
引导车辆行驶方向的标志！
车辆慢行的标志。
社区的停车库或停车场中应设置交通安全的标志（例如：车辆停放标志、指引车辆行驶方向的标志)。
8.3楼牌、单元门牌标志
社区中应设置楼牌、单元门标志，以使丁居民识别。社区楼牌，单元门牌标志的设置应符合以下要求：社区内每栋楼牌均应配有楼牌和单元门牌；社区内的楼牌。单元门牌的额色.样式和悬挂位置应保持一致；一社区的人口处和岔路口应设有明显的小区分布图和指路标志牌。社区人口处的小区分布图的主要内容应包括：各功能区的平面位置；
每栋楼的平面位置和楼号；
主要服务设施的平面位置；
社区内交通流向要求。
9社区环境管理人员的资质要求
9.1基本知识
社区环境管理人员应具备从事社区环境管理的基本知识，主要包括；相关的法律、法规、政策和标准；社区环境绿化管理的基本知识；社区环境卫生管理的基本知识；社区环境保护的基本知识。
9.2态度wwW.bzxz.Net
社区环境管理人员应端正工作态度，较差的工作态度是造成居民投诉的主要原因。社区环境管现人员的工作态度应满足以下要求：-对所从事的工作负责！
关注居民的需求；
履行服务承诺；
GB/T 20647.2—2006
使用礼貌用语：
规范服务行为。
9.3服务技能
社区环境管理人员应具备完成主要任务的基本技能，主要包括：具备宣传相关法律、法规和标准的能力：-具备解释组织的投诉处理程序的能力；一具备与居民沟通的能力；
一掌握为居民提供服务时的礼仪：掌握基本设备和设施的使用方法：一具备管理社区环境的能力；
一具备应对突发事件的能力。
小提示：此标准内容仅展示完整标准里的部分截取内容，若需要完整标准请到上方自行免费下载完整标准文档。