本文件确立了智能客户服务能力模型，规定了智能客户服务体系的战略规划、能力建设、多元化运营和多模态交互的要求。 本文件适用于计划建立提供智能客户服务的组织； 智能客户服务提供方改进和提升自身的智能客户服务能力和服务体验； 客户服务需求方选择智能客户服务； 第三方组织为智能客户服务运营方提供评价和咨询。

本文件规定了制造服务平台业务数据集成的通用要求，包括业务数据类型、集成方式、集成流程和集成要求。 本文件适用于指导各制造服务平台之间的业务数据集成。

本文件界定了GB/T 42749的术语和概念，确立了ITES-BPO生存周期以及GB/T 42749各部分同其他相关标准的关系。 本文件适用于服务提供方了解ITES-BPO生存周期内的确保服务完整性的类似、相关的所有过程，有助于服务提供方应用GB/T 42749的各部分。

本文件规定了应用NESMA功能点分析方法（FPA)的定义、规则和指南的集合。

本文件规定了工业互联网平台中异构协议兼容适配模型及具体实施要求。 本文件适用于指导工业互联网平台与工业应用开发方、使用方及第三方组织，在异构协议兼容适配场景下，协助用户完成跨域通信的接入设计、接入实现和接入使用工作。

本文件规定了复杂产品协同设计集成建模语言X语言的体系结构、语法结构以及相关语法描述等方面的具体要求。 本文件适用于复杂产品协同设计领域的模型构建，适用于面向MBSE的全系统、全流程、多视角的一体化建模和仿真。

本文件确立了过程评估要求的指导，提供了过程评估模型的应用指南。 本文件适用于服务提供方通过过程评估模型对ITES-BPO生存周期内的确保服务完整性的类似、相关的所有过程进行过程评估、过程改进和过程能力差距的评估。

本文件规定了开发运维一体化能力成熟度的模型和内容，建立了能力成熟度框架，主要包括能力域分类和成熟度等级定义；围绕项目管理、过程改进、支持和保障、产品研发、服务管理和基础设施6大能力域，详细定义了归属于各个能力域的能力以及支撑不同能力的各个实践活动的具体要求。 本文件适用于： ——组织寻求供应商，以获

本文件确立了过程评估模型，规定了过程评估指标和过程能力特征，为度量框架和组织成熟度模型提供了度量基础。 本文件适用于服务提供方提供ITES-BPO生存周期内的确保服务完整性的类似、相关的所有过程的能力评估指标。

本文件确立了ITES-BPO在整个生存周期内的过程参考模型，界定了过程的内容、目的、成果以及过程间的关系。 本文件适用于服务提供方了解ITES-BPO生存周期内的确保服务完整性的类似、相关的所有过程的过程定义。