【国家标准】 信息技术 IT赋能服务业务过程外包（ITES-BPO）生存周期过程 第5部分：指南

ICS 35.080 CCS L 77 GB/T 42749.5—2023 中华人民共和国国家标准 信息技术 IT赋能服务业务过程外包（ITES-BPO）生存周期过程 第5部分：指南 Information technology—IT Enabled Services—Business Process Outsourcing (ITES-BPO) lifecycle processes—Part 5: Guidelines (ISO/IEC 30105-5:2016, MOD) 2023-05-23 发布 国家市场监督管理总局 国家标准化管理委员会 发布 2023-12-01 实施 前言 本文件按照 GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。 本文件是 GB/T 42749《信息技术 IT赋能服务业务过程外包（ITES-BPO）生存周期过程》的第5部分。该系列已发布以下部分： — 第1部分：过程参考模型（PRM）； — 第2部分：过程评估模型（PAM）； — 第3部分：度量框架（MF）和组织成熟度模型（OMM）； — 第4部分：术语和概念； — 第5部分：指南。 本文件修改采用 ISO/IEC 30105-5:2016。 本文件与 ISO/IEC 30105-5:2016 的主要技术差异包括： — 用 GB/T 42749.2—2023 替换 ISO/IEC 30105-2，以适应我国技术条件，提高可操作性； — 用 GB/T 42749.3—2023 替换 ISO/IEC 30105-3，以适应我国技术条件，提高可操作性； — 增加 GB/T 42749.4—2023、ISO/IEC 33001:2015、ISO/IEC 33004:2015 等规范性引用文件； — 对第6章内容进行了归纳，删除重复内容。 本文件由全国信息技术标准化技术委员会（SAC/TC28）提出并归口。 本文件起草单位：护航科技股份有限公司、东软云科技有限公司、金税信息技术服务股份有限公司、大连软件行业协会、东软集团股份有限公司、北京赛迪认证中心有限公司、中国电子技术标准化研究院、上海溪益科技有限公司北京分公司、中电金信数字科技集团有限公司、六安市人民医院、广州市全投网络科技有限公司、北京泽创天成科技发展有限公司、北京和仲宁信息技术有限公司、黑龙江省网络空间研究中心、成都市大数据中心、广州赛宝认证中心服务有限公司、大连华信计算机技术股份有限公司、信通达智能科技有限公司、湖北省软件行业协会、新疆维吾尔自治区软件行业协会、北京德信永道信息技术服务有限公司、成都泰一链科技有限公司。 本文件主要起草人：于浩、王晓平、黄默飞、熊健淞、马烈、侯均、尹宏、刘宏、陈锡民、白璐、王野平、于青、谷俊涛、董雷、张钊源、赵振文、韩沫、曾令浩、赵世宁、张明英、梁晓雁、但强、王萌、杨军、戚玉峰、田孟琴、赵飞、张奇、吴鹏、葛磊、刘靓、杨泉、汤维、王鑫。 引言 ITES-BPO 服务包括将一项或多项 IT 赋能服务业务外包给服务提供方，由服务提供方通过适当技术提供服务，并负责依据预定的可度量绩效指标，对业务过程进行管理、交付、改进和执行。 ITES-BPO 服务涵盖多种业务过程，例如财务、人力资源管理、行政管理、医疗护理、银行与金融服务、供应链管理、酒店与旅游、媒体等领域。