【团体标准】 快速配送物流服务规范

ICS 55.180
R 15

团  体  标  准

快速配送物流服务规范

Express Logistics Service Specifications

贵州省物流行业协会  发布

目 录

1 范围...2
2 规范性引用文件...2
3 术语和定义...2
4 总则...4
4.1 适用性...4
5 组织...5
1) 快速配送物流服务计费的起重及费用：...7
2) 快速配送物流服务的续重及计费单价：...7
3) 附加服务的费用。...7
6 服务环节...10
7 服务改进...14
1) 投诉人的姓名、地址和联系方式：...14
2) 投诉的理由、目的、要求：...14
3) 其他投诉细节。...15
1) 树立持续进行服务改进的理念：...15
2) 规定内部人员的职责和权限，以识别服务改进的机会：...15
3) 确保改进过程的有效性和效率：...15
4) 管理者应对改进过程给予大力支持：...15
5) 根据实际的顾客调查情况进行针对性改进。...15
8 服务能力...15
9 作业要求...17
10 服务要求...21

前言

本标准依据 GB/T 1.1-2009 给出的规则起草。

本标准由贵州省物流行业协会提出。

本标准由贵州省物流标准化技术委员会归口。

本标准起草单位：贵州省物流行业协会、贵州大学、贵州省商贸国有资产管理有限公司、贵州商储胜记仓物流有限公司、贵州灵智农业集团置业有限公司、贵州永托速达国际物流有限公司、贵州贵铁物流有限公司、贵州物资现代物流集团有限责任公司、贵阳超群物流有限公司。

本标准主要起草人：王茂春、赵军、刘灵、胡京平、罗勇、李成阳、臧国泰、解荣才、张愈江