【GB国家标准】 银行营业网点无障碍环境建设规范

ICS03.060
CCS A 11
中华人民共和国国家标准
GB/T41218—2021
银行营业网点
无障碍环境建设规范
Bank branches-Specification for accessibility environment construction2021-12-31发布
国家市场监督管理总局
国家标准化管理委员会
2021-12-31实施
GB/T41218—2021
规范性引用文件
术语和定义
外部环境
无障碍出人口
无障碍标志
无障碍机动车停车位
应急设施
5内部环境
5.1无障碍基础设施
区域服务设施
6检查方法
参考文献
GB/T41218—2021
本文件按照GB/T1.1一2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由中国人民银行提出。
本文件由全国金融标准化技术委员会（SAC/TC180）归口。本文件起草单位：中国银行业协会、中国人民银行科技司、上海市银行同业公会、中国建设银行股份有限公司、上海市市政规划设计研究院有限公司，中国工商银行股份有限公司，中国农业银行股份有限公司、北京国家金融标准化研究院有限责任公司、中国银行股份有限公司、上海浦东发展银行有限公司、交通银行股份有限公司。
本文件主要起草人：高峰、李伟、杨富玉、曲维民、李宽、仲峻锋、王阳、冯蕾、赵海、程韶辉、谢彦丽、祝长康、李琪、陈嘉、贺宇、薄舜添、刘涌、王鹏、何光坚、丁莹波、陈艳、薛礼克、周赞雄、张雪兰、张霞、朱静。
1范围
银行营业网点无障碍环境建设规范GB/T41218—2021
本文件规定了银行营业网点外部环境和内部环境的无障碍建设要求及检查方法。本文件适用于提供无障碍设施的银行营业网点的无障碍环境建设2规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件，不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T10001.92021公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号GB/T13511.3-2019
配装眼镜第3部分：单光老视成镜GB/T15720中国盲文
GB/T22826—2008
GB/T32319—2015
GB/T361862018
盲文印刷纸
银行业产品说明书描述规范
导盲犬
GB38600—2019
养老机构服务安全基本规范
GB/T38640—2020盲用数字出版格式GB500342013
GB50642—2011
GB50763—2012
3术语和定义
建筑照明设计标准
无障碍设施施工验收及维护规范无障碍设计规范
下列术语和定义适用于本文件。3.1
bank branches
银行营业网点
由监管部门认可并颁发《金融许可证》和《营业执照》、面向社会提供银行金融服务的独立营业场所。L来源GB/T323202015.3.1
无障碍accessibility
为人所提供的建筑物或建筑物的一部分，无论人的年龄、形体，能力或残疾，都能接近，进人，使用和离开该建筑物或建筑物的部分。注：无障碍包括建筑物的所有潜在用户在其活动期间，在保证个人健康，安全和福的情况下，独立到达，进人，疏散和/或使用建筑物及其服务和设施的便利程度。［来源：ISO21542：2021,3.1]
银行营业网点无障碍区域
accessible zone of bank branchesSAG
银行营业网点（3.1）的外部环境和内部环境中具备无障碍（3.2)设施的区域。1
GB/T41218—2021
注：一般来说，银行营业网点的外部环境是指在银行营业网点的室外环境，但该室外环境有可能是在一个更大的建筑物内，且建设和物业管理权限均不完全归属银行银行营业网点的内部环境是指银行营业网点的室内环境：建设和物业管理权限完全归属银行。3.4
1accessible entrance
无障碍出入口
在坡度、宽度、高度上以及地面材质、扶手形式等方面方便行动障碍者通行的出入口。［来源：GB507632012，2.0.5]
银行客户bank'scustomer
在银行经营的全生命周期中，已经或可能与银行发生业务关系的当事人。注：当事人可能是自然人，也可能是法律认可的组织。［来源：GB/T31186.1-2014，3.1]3.6
个人客户personal customer
作为银行客户（3.5）的自然人。［来源：GB/T31186.1—2014,3.23.7
wheelchair accessible area
轮椅席位
供乘坐轮椅的个人客户（3.6）休息，办理业务或轮椅存放的区域。［来源：GB/T37333—2019，3.7，有修改】4外部环境
4.1盲道
银行营业网点室外盲道与公共盲道保持连续，一致，建设应符合GB50763一2012中3.2的要求。4.2无障碍出入口
进入银行营业网点的无障碍出入口应符合GB50763—2012中3.3的要求。4.3无障碍标志
通过第6章检查的银行营业网点，应在临近无障碍出入口的位置张贴符合GB/T10001.9-2021表1序号01的无障碍标志且公示网点电话号码：银行营业网点具备确认陪伴个人客户的犬只符合GB/T36186—2018要求的能力时，应张贴符合GB/T10001.9—2021表1序号17辅助犬可人标志。4.4无障碍机动车停车位
能够提供无障碍机动车停车位的，应符合GB50763一2012中3.14的规定。4.5应急设施
无障碍出人口旁宜安装呼叫按钮，接收信号端为大堂服务台。呼叫按钮安装高度为600mm一800mm。
5内部环境
5.1无障碍基础设施
银行营业网点应具备如下无障碍基础设施。a）无障碍通道、门应符合GB50763—2012中3.5的规定。b）无障碍楼梯、台阶应符合GB50763—2012中3.6的规定。c）无障碍电梯、升降平台应符合GB50763—2012中3.7的规定d）无障碍区域上安装的扶手应符合GB50763—2012中3.8的规定GB/T41218—2021
在营业时间段内，无障碍区域的照明标准值应符合GB50034一2013中5.3.11的规定。e)
）无障碍服务窗口自助银行无障碍服务隔间应设置符合GB/T10001.9—2021表1序号07要求的无障碍标志。
客户等候区、无障碍服务隔间应安装呼叫按钮，呼叫按钮安装高度为szc0mm~800mm，大堂g）
服务台安装相应的呼叫按钮接收装置，或大堂经理可通过手持设备接收呼叫按钮的响应。h）
银行营业网点的客户服务电话机应按照如下要求之一配备：1）采用与客服热线免拨直通或一键直通的连线方式：配备盲文数字键盘的客服电话机，且设置符合GB/T10001.9—2021表1序号11要求的2
无障碍标志。
5.2区域服务设施
5.2.1无障碍服务区域
银行营业网点提供无障碍服务的区域包含：a）大堂服务台；
b）客户等候区；
柜台服务区：
d）自助银行区。
大堂服务台
盲文版银行业务指南
银行营业网点能够提供盲文服务的，大堂服务台应提供盲文版银行业务指南，指南文字应符合GB/T15720的要求，内容如下：
a）营业时间：
b）错峰时段：
c）可办理业务种类；
d）需提供证件材料；
e）盲文数字键盘电话机使用指南：f）主要个人业务办理流程。
指南以纸质版提供的，应符合GB/T22826一2008的要求：以数字版提供的，应符合GB/T386402020的要求。当指南以数字版提供时，应提供符合GB/T323192015要求的银行产品服务说明书3此内容来自标准下载网
GB/T412182021
5.2.2.2单光老视成镜
大堂服务台应配置屈光度为1.0～3.0的单光老视成镜，并宜配备屈光度为4.0的单光老视成镜，所配备的单光老视成镜应符合GB/T13511.3一2019的要求。5.2.2.3
信息交流板
银行营业网点应配备信息交流板。5.2.3
客户等候区
5.2.3.1爱心座椅
银行营业网点的等候区应设置不少于20%的爱心座椅，爱心座椅应有明确的标志标明。爱心座椅位于无障碍区域或邻近无障碍区域，其地面和设施应符合GB38600—2019中6.6.1的要求。5.2.3.2轮椅席位
客户等候区应设置至少一个符合GB50763一2012中3.13要求的轮椅席位。5.2.4柜台服务区
5.2.4.1无障碍服务窗口
银行营业网点应至少设置一个无障碍服务窗口，无障碍服务窗口应具备以下设施：a）
首文密码输人键盘：
语音叫号系统；
助盲识币签名卡。
盲文密码输入键盘
无障碍服务窗口应配备盲文密码输人键盘，其盲文数字应符合GB/T15720的规定。5.2.4.3
3语音叫号系统
无障碍服务窗口应设置语音叫号系统。在可能时，语音叫号系统宜提供能够发声、发光和振动提示的手持终端设备，在叫到相应的号码时进行提示。5.2.4.4助盲识币签名卡
无障碍服务窗口应配备助盲识币签名卡。5.2.5
自助银行无障碍服务隔间
自助银行无障碍服务隔间应符合如下要求：采用符合GB50763—2012中3.5.3要求的门a）
门扇内侧距地面800mm处设长度不小于400mm的竖式安全抓杆；b)
面积不小于2.50m2，宽度不小于1.50m，深度不小于1.70m有轮椅回转空间，回转直径不小于1.50m；d）
应急按钮，应急通话设备的高度为700mm～850mmf
自助存取款机数字键盘距地高度宜为750mm～850mm，在设备和安保条件不许可时，可放宽到750mm~950mm。
检查方法
银行营业网点无障碍环境建设的检查方法见表1。表1无障碍环境建设检查方法
无障碍出人口
无障碍标志
无障碍机动车停车位
应急设施
无障碍基础设施
文版银行业务指南
单光老视成镜
信息交流板
爱心座椅
轮椅席位
盲文密码输人键盘
语音叫号系统
助盲识币签名卡
自助银行无障碍服务隔间
GB/T41218—2021
检查方法
符合GB50642
2—2011中3.3的规定
符合GB50642—2011中3.7的规定GB/T10001.9-—2021有规定的，符合其规定：GB/T10001.92021未规定的，符合GB506422011中3.18的规定
符合GB50642—2011中3.6的规定观察检查和量测
符合GB50642—2011中3.5和3.10的规定2—2011中3.12的规定
符合GB50642
—2011中3.11的规定
符合GB50642
符合GB50642—2011中3.9的规定符合GB50034—2013中5.3.11的规定观察检查
观察检查和量测
观察检查
观察检查
观察检查
符合GB50642—2011中3.13的规定观察检查
符合GB50642—2011中3.10的规定观察检查和量测
GB/T412182021
GB12995—2006
机动轮椅车
GB/Z13800—2021
参考文献
手动轮椅车
GB/T31186.1—2014
GB/T32320—
GB/T35560—2017
GB/T36934—2018
GB/T36947—2018
GB/T37333
GB/T37516
—2019
GB/T38353—2019
银行客户基本信息描述规范
第1部分：描述模型
银行营业网点服务基本要求
老年旅游服务规范景区
面向老年人的家用电器设计导则面向老年人的家用电器用户界面设计规范铁道客车及动车组无障碍设施通用技术条件就业年龄段智力、精神及重度肢体残疾人托养服务规范农村公共厕所建设与管理规范
城市公共厕所设计标准
ISO21542:2021Building constructionAccessibility and usability of the built environ[13] ISO 21586:2020 Reference data for financial services—Specification for the description ofbanking products or services (BPoS)SA
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