【GB国家标准】 银行营业网点无障碍环境建设规范

中华人民共和国国家标准 GB/T 41218—2021《银行营业网点无障碍环境建设规范》Bank Branches—Specification for Accessibility Environment Construction，由中国人民银行提出，全国金融标准化技术委员会（SAC/TC180）归口。起草单位包括中国银行业协会、中国人民银行科技司、上海市银行同业公会、中国建设银行股份有限公司、上海市市政规划设计研究院有限公司、中国工商银行股份有限公司、中国农业银行股份有限公司、北京国家金融标准化研究院有限责任公司、中国银行股份有限公司、上海浦东发展银行有限公司、交通银行股份有限公司。本文件主要起草人包括高峰、李伟、杨富玉、曲维民、李宽、仲峻锋、王阳、冯蕾、赵海、程韶辉、谢彦丽、祝长康、李琪、陈嘉、贺宇、薄舜添、刘涌、王鹏、何光坚、丁莹波、陈艳、薛礼克、周赞雄、张雪兰、张霞、朱静。 1 范围 本文件规定了银行营业网点外部环境和内部环境的无障碍建设要求及检查方法，适用于提供无障碍设施的银行营业网点的环境建设。 2 规范性引用文件 下列文件通过文中的规范性引用构成本文件必不可少的条款。注日期的引用文件，仅该日期版本适用，不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有修改单）适用本文件。主要引用标准包括：GB/T 10001.9-2021《公共信息图形符号 第9部分：无障碍设施符号》、GB/T 13511.3-2019《配装眼镜 第3部分：单光老视成镜》、GB/T 15720《中国盲文》、GB/T 22826-2008《盲文印刷纸》、GB/T 32319-2015《银行业产品说明书描述规范》、GB/T 36186-2018《导盲犬》、GB 38600-2019《养老机构服务安全基本规范》、GB/T 38640-2020《盲用数字出版格式》、GB50034-2013、GB50642-2011、GB50763-2012。 3 术语和定义 3.1 银行营业网点 (bank branches) 由监管部门认可并颁发《金融许可证》和《营业执照》，面向社会提供银行金融服务的独立营业场所。 3.2 无障碍 (accessibility) 建筑物或其部分能为所有人（包括不同年龄、身体能力或残疾者）提供接近、进入、使用和离开建筑物的便利。包括在保证个人健康、安全和福祉的情况下，独立到达、进入、疏散和使用建筑物及其服务和设施的便利程度。 3.3 银行营业网点无障碍区域 (accessible zone of bank branches) 银行营业网点外部环境和内部环境中具备无障碍设施的区域。一般来说，外部环境指银行营业网点的室外环境，可能属于更大建筑物且建设和物业管理权限不完全归属银行；内部环境指银行营业网点的室内环境，建设和物业管理权限完全归属银行。 3.4 无障碍出入口 (accessible entrance) 在坡度、宽度、高度及地面材质、扶手形式等方面方便行动障碍者通行的出入口。 3.5 银行客户 (bank's customer) 在银行经营全生命周期中，已经或可能与银行发生业务关系的当事人，当事人可能是自然人或法律认可的组织。 3.6 个人客户 (personal customer) 在银行业务中与银行直接发生业务关系的自然人客户。