【国家标准】 管理体系绩效改进 持续改进的程序和方法指南

GB/T 27908-2011 管理体系绩效改进 持续改进的程序和方法指南 GB/T27908-2011 标准下载解压密码：www.bzxz.net
本标准为支持有效和高效地改进组织管理体系绩效提供了持续改进的程序和方法指南,可供有以下需求的组织使用: ———识别向顾客提供的产品中存在的问题,并通过一致的程序予以解决; ———实施并管理突破性项目,包括改变现有过程或引入与日常经营管理不同的新过程; ———开发未来所需的、与日常经营管理不同的资源。 本标准适用于所有组织,与其经营类型、状况、规模或所提供的产品无关。本标准旨在通过实施有效和高效的持续改进,提高组织管理体系的绩效。
本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。
本标准等同采用JISQ9024:2003《管理体系绩效改进 持续改进的程序和方法指南》(英文版)。
本标准由全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(SAC/TC151)提出并归口。
本标准负责起草单位:中国标准化研究院。
本标准参加起草单位:北京工业大学、深圳卓越质量管理研究院、中国航天标准化研究所、中国质量认证中心、大连宝驰咨询有限公司。
本标准主要起草人:谷艳君、丁文兴、江元英、谢田法、沈斌、王瑜、曹少健。
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GB/T19000 质量管理体系 基础和术语(GB/T19000—2008,ISO9000:2005,IDT)
前言 Ⅲ
引言 Ⅳ
1 范围 1
2 规范性引用文件 1
3 术语和定义 1
4 基本概念 3
4.1 持续改进原则 3
4.2 最高管理者的作用 3
4.3 持续改进的过程 4
5 持续改进的管理 5
5.1 持续改进的课题 5
5.2 持续改进的机构 5
5.3 持续改进的环境 5
6 持续改进的程序 6
6.1 总则 6
6.2 程序 7
7 持续改进的技术 12
7.1 用于数值类数据的技术 12
7.2 用于语言类数据的技术 20
7.3 过程图 27
7.4 水平对比 29