【商业行业标准(SB)】 摄影业服务规范 第1部分 摄影服务规范

ICS 03.100.20
备案号：21773—2007
中华人民共和国国内贸易行业标准SB/T10438.1---2007
摄影业服务规范
第1部分：摄影服务规范
Service specification of photography tradePart 1:Photograph service specification2007-09-10 发布
数码防伪）
中华人民共和国商务部
2008-03-01实施
规范性引用文件
术语和定义
服务场地和设施、设备
摄影服务流程
服务场所卫生要求
用品卫生要求
从业人员要求
附录A(资料性附录）
附录B(资料性附录)
摄影业摄影服务合同示范文本
常规照片尺寸规格表
SB/T10438.1—2007
SB/T10438—2007《摄影业服务规范》分为四个部分：一第1部分：摄影服务规范；
第2部分：摄像服务规范；
第3部分：照片输出（照片冲印）服务规范；第4部分：摄影器材销售服务规范本部分为SB/T10438-2007的第1部分。本部分的附录A和附录B为资料性附录。本部分由中华人民共和国商务部提出并归口。SB/T10438.1-2007
本部分主要起草单位：上海摄影业行业协会、上海王开摄影有限公司、上海维纳斯婚纱摄影有限公司、上海巴黎婚纱摄影有限公司、上海照相馆、上海丽华婚纱摄影有限公司、黑龙江省摄影行业协会、北京市摄影行业协会、重庆市摄影行业协会、济南市摄影行业协会。本部分主要起草人：魏丕申、宋剑华、林玮、洪婷、李雪华、葛芝、王和祯、孙广义、周世华、简国柱。Ⅲ
1范围
摄影业服务规范
第1部分：摄影服务规范
SB/T10438.1—2007
SB/T10438的本部分规定了摄影服务组织在服务场地、设施等方面应具备的条件，摄影服务流程，并对服务场地和用品的卫生、从业人员等方面提出了要求。本部分适用于摄影服务组织。
2规范性引用文件
下列文件中的条款通过SB/T10438的本部分的引用而成为本部分的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本部分，然而，鼓励根据本部分达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本部分。
GB9670商场（店）、书店卫生标准GB/T18204（所有部分）公共场所卫生标准检验方法GB/T19000质量管理体系基础和术语（GB/T19000—2000，ISO9000：2000，IDT）WS205公共场所用品卫生标准
3术语和定义
下列术语和定义适用于SB/T10438的本部分。3.1
摄影服务组织photography serviceorganization运用照相机及相关器具，为顾客提供专业摄影和相关技能服务（如：化妆），及其服务过程的结果一一照片，和其他相关产品的服务组织。注：包括“摄影公司”、“照相馆”、“影楼”、“摄影社”、“摄影工作室”等。3.2
感觉性质量
sensoryquality
以感觉器官作测量工具进行测试的质量特性。检验是靠比较来完成的。4服务场地和设施、设备
4.1服务场地
4.1.1摄影服务组织应有固定的营业场所。4.1.2组织名称应与经营规模相适应，字号牌匾的文字书写应规范醒目。4.1.3营业厅的布置应美观舒适，有文化艺术氛围。4.1.4品牌加盟连锁组织应使用统一标识，统一的橱窗陈列、样品展示和装饰，统一的工作人员服饰。4.2服务设施、设备
4.2.1照相机应至少配备单镜头反光系列以上等级的相机一台。使用数码相机提供摄影服务的组织，照相机应配备单镜头反光系列、600万像素以上的数码相机，并配有不少于一台适用的电脑及专业软件。
注1：提供广告（商业)摄影、团体照摄影服务的组织，应配备有中、大画幅相机，或宽幅相机、长条转机、1000万像素以上数码相机，以满足顾客要求。注2：仅提供证件照摄影服务组织除外。1
SB/T10438.1—2007
4.2.2摄影室应配备摄影服务适用灯具5只以上。4.2.3摄影室应配备与服务项目相适应的布景、实景及道具。4.2.4提供涉及人像摄影服务（如：艺术人像摄影、婚纱摄影、时装摄影等）的组织，应配备单独隔离的更衣室，适合化妆造型需要的化妆台（区域），以及人像摄影服务所需的服装饰品等。4.2.5应配备符合要求的消防设施。5摄影服务流程
5.1摄影服务工作阶段
摄影服务工作阶段流程见图1。
门市接待形象造型拍摄看样后期制作取件顾客意见分析改进图1摄影服务工作阶段流程图
注：因实际服务项目的不同（如：婚纱摄影与产品摄影、证件照拍摄等），服务阶段有所不同。5.1.1门市接待
营业员在接待顾客时，应介绍摄影服务组织的服务项目，通过展示样片、样本和样品，让顾客充分了解组织的服务能力，感受产品的样式、表现风格和质量，说明服务收费标准及合同格式条款（参见附录A）。在顾客知情的情况下，签定服务合同，开具票据，收取应/预收款项。服务合同签定后，应建立顾客资料档案，以便沟通联络。5.1.2形象造型
化妆师应根据合同约定的内容，为顾客提供服务，服务的基本程序是：穿戴合适的服饰、化妆、梳理发型等。
5.1.3拍摄
摄影师应根据合同约定的内容，为顾客提供拍摄服务。在提供顾客要求的人体摄影服务时，应谢绝与摄影无关人员入场。
5.1.4看样
营业员应事先核对合同约定和服务内容的一致性。在看样中，营业员应协助顾客选片，办理顾客确认手续；征询顾客补充服务需求（如：加选、加印、加放等），展示样片、样本和样品，说明收费标准，开具票据，收取应收款项。确因服务存在缺陷，应主动向顾客道，建议重新为其提供服务，并约定重新提供服务的内容、数量、日期等事项。5.1.5后期制作
后期制作人员应根据合同约定进行加工制作。后期制作基本程序：影像整修（笔墨整修或电脑整修），美术设计，影调、色彩、反差调整，影像输出和装裱等。加工完成后的照片及相关产品应符合规格尺寸(参见附录B)；影像清晰，影调、色彩还原适合画面表现需要；裁切方正，装工整平服，无污溃；感觉性质量应接近或超过所展示的样片、样本水平。提供的相关产品应与样品规格一致。对于后期制作（照片输出）委托给外部组织的摄影服务组织，应实施“谁销售谁负责”，以确保发生不合格品时顾客投诉和索赔的可追溯性。2
5.1.6取件
SB/T10438.1-—2007
营业员应事先核对合同约定和服务内容的一致性。提交商品应与顾客当面清点验收。确因商品存在缺陷，应主动向顾客道歉，建议重新为其制作。服务产品（如：底片、数字图像文件等）遗失，应予赔偿。
注：依据相关法律法规，赔偿应为“退一赔一”，服务合同中特别约定的按约定赔偿。5.1.7顾客意见分析和改进
摄影服务组织应在服务过程中，以及完成后，注意收集顾客的意见，并加以分析，不断改进，以提高顾客的满意度。
5.2样片、样本和样品
由于摄影的质量特性（如：影调、色彩的还原，审美特性等)不可能用仪器来测定，因此由视觉感觉来判断。摄影服务组织在服务中，除了在签定合同时充分阐明可定量服务要求外，应采取展示能代表摄影服务组织服务能力和工艺水平的样片、样本和样品的方法反映产品特性。样片、样本应由直接为顾客服务的内部人员（摄影师、化妆师)完成，不得从组织外部获取。注：样片、样本和样品是为顾客服务的依据，具有不可替代性。部分提供外部获取的样片、样本，将被认为是误导和欺诈顾客；不能提供服务组织内部完成的样片、样本，将被认定为无提供该项服务的资格。6服务场所卫生要求
6.1服务场所应有机械通风设备。有空调装置的服务场所，新风量不低于20m2/（h·人），进风口应远离污染源。
6.2服务场所内应清洁整齐，垃圾日产日清。6.3服务场所禁止吸烟。
6.4大中型摄影服务场所宜设顾客卫生间。卫生间应有良好通风排气装置，做到清洁、无异味。7用品卫生要求
卫生要求
服务场所供顾客使用的用品，应符合国家有关质量和卫生标准，经清洗消毒后，各类物品需达到的卫生要求如下：
a）服饰应达到清洁、整齐，无污渍、破损、毛发，不得检出大肠菌群；b）美肤、美发、美甲工具应达到表面清洁，无污渍、异味，不得检出大肠菌群、金黄色葡萄球菌；c）与皮肤接触的其他用品应达到表面清洁，无污渍、异味，不得检出大肠菌群。7.2采样检验方法
本章的监测检验方法应按GB/T18204(所有部分）执行。8从业人员要求
8.1摄影师
8.1.1应具有合法的职业资格证书。8.1.2应能提供由其本人完成的，与其摄影服务项目相关的摄影作品样本。8.2化妆师
8.2.1应具有合法的职业资格证书。8.2.2应能提供由其本人完成的化装造型效果照片样本。8.2.3应持有县级以上卫生部门签发的《健康证》。8.3营业员
8.3.1应具有合法的职业资格证书。3
SB/T10438.1—2007
应具备沟通能力与摄影技艺基本知识。8.4从业人员服务基本要求
遵守职业道德规范。
仪表仪容应端庄、大方、整洁，应挂牌服务表情应自然、和葛、亲切，提倡微笑服务。8.4.4
举止应文明、端庄、主动。Www.bzxZ.net
语言应文明礼貌，简明清晰，提倡讲普通话。A.1操作规范
（资料性附录）
摄影业摄影服务合同示范文本
SB/T10438.1—2007
摄影服务组织在摄影服务中的各类服务项目（包括化妆、服饰等）和收费标准，宜汇集成册，并A.1.1
向顾客明示。
A.1.2摄影服务组织在承接顾客摄影服务业务时，应根据为顾客提供的服务及商品，填制摄影业务合同，内容包括：
顾客资料；
约定的拍摄要求、服务项目及拍摄时间；提供的商品；
总价及支付方式；
定金法则；
保管责任；
—其他事项。
A.1.3合同应由订立双方签字。
A.1.4影摄业务合同中，应以醒目字体（标题字号不小于四号字，正文字号不小于六号字)注明供方提供的合同格式条款。
SB/T10438.1—2007
2摄影业摄影服务合同示范文本
××××××××摄影服务合同No.0000000000000000
开单日期：
公司名称：
地址：
电话：
拍摄内容
(套系）
化妆造型
服务内容及提做
提供照片
规格、输
出方式、
总价：
数量、装
祯摘要
提供相册
样式、规
格、数量
口胶片，
底张，选张
张，选—张。
口数码
选中的图像文档以不小于
文件格式刻录成光碟交付。
套；男
件/套
（需注明内排照片幅数、满版照片幅数、装祯方式摘要。）
定金：
经办人
任何付款，均以收费发票为凭。元
拍摄日期
年月日
顾客须知/注意事项
1：摄影合同经本店/公司盖章，经办人、顾客签字确认生效。
2．拍摄前，请将扣除定金后的余款付清。3.未选中的样片及底片恕不赠送，顾客加选另行付费。每张．元。
4.定金数额，由合同订立双方商定。顾客违约，定金不退；店方/公司违约，双倍返还。定金数额不得超过合同标的额的20%。
5.顾客拍摄时间如有变更，请提前三天告知。除非拍摄前提出，否则顾客不得在拍摄完毕后要求更改合同内容。
6.摄影合同自签定之日起，有效期半年。顾客所拍摄的照片，如超过取件期/看样期三个月后仍未来领取/看样，本店/公司将不负保管责任，并作妥善处理。公司建议
1．拍摄期间，贵重物品请顾客自行妥善保管。2.摄影合同单系约定、拍摄、看样、取件之依据，切勿遗失。
供方合同章
经办人签字
顾客签字
备注：
A.3摄影业纪实（婚礼)摄影服务合同示范文本××××××纪实（婚礼）摄影服务合同No.0000000000
开单日期：
公司名称：
地址：
电话：
拍摄日期：
拍摄地点：
年月日
摄影内容：口婚礼口会议口
摄影要求：
时间：
（数字文件不小于
SB/T10438.1--2007
年月日
K/M；文件格式为：RAWTIFFJPEG)卷；口数字图像
提供服务：在服务时间内，拍摄口135口120胶卷超时收费标准：
元/单机小时；超量收费标准：
元/卷
提供成品：服务中所拍摄的所有胶卷；数字图像文件(刻录成光碟)。照片冲印：□3R
元/张；□4R
元/张；口5R
元/张；口胶卷冲费
元/卷；
收费标准：口代购胶卷135/120
元/卷；口
元（不含照片冲印费。照片冲印费，代购胶卷费用，按实计收。）摄影价格：
摄影师：
联系电话：
顾客须知/注意事项
1.合同经供方(公司)盖章，订立双方签字确认生效。2.在纪实摄影过程中，如遇意外未能完成拍摄约定，供方/公司将按有关规定，酌情给予部分退款、退款或赔偿。赔偿金额最高不超过服务收费的五倍。（赔偿金额，订立双方可另行商定。）
3.定金数额，由合同订立双方商定。顾客违约，定金不退；供方（公司)违约，双倍返还。定金数额不得超过合同标的额的20%。4.顾客拍摄时间如有变更，请提前三天告知。顾客不得在拍摄完毕后要求更改合同内容。5．所摄制的成品，顾客如超过取件期六个月后仍未来领取，供方（公司)将不负保管责任，并作妥善处理。
总价：
付款方式
定金：
经办人
任何付款，均以收费发票为凭。元
供方合同章：
经办人签字：
顾客特殊要求