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标准号：
DB32/T 3463-2018
标准名称：
第三方物流道路运输作业服务规范
标准类别：
江苏省地方标准(DB32)
标准状态：
现行-
发布日期：
2018-11-09 -
实施日期：
2018-11-30 出版语种：
简体中文下载格式：
.pdf .zip下载大小：
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标准简介：
本文档为江苏省地方标准DB32/T 3463-2018《第三方物流道路运输作业服务规范》。该标准规定了第三方物流道路运输企业的要求、作业流程基本要求、服务评价考核及投诉处理要求，适用于江苏省登记注册的第三方物流道路运输企业开展普通货物的道路运输作业。内容涵盖术语定义、基本条件（含车辆、安全、信息服务要求）及具体作业流程。
标准内容部分标准内容：
ICS 03.080.01
A10
备案号：60500-2018
DB32
江苏省地方标准
DB32/T 3463—2018
第三方物流道路运输作业服务规范
Operational specification for road transportation of third-party logistics
2018-11-09发布
2018-11-30实施
江苏省质量技术监督局 发布
前 言
本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。
本标准由江苏省交通厅提出并归口。
本标准起草单位：丹阳飓风物流股份有限公司、东南大学。
本标准主要起草人：赵国荣、谈大洋、何杰、姜彦宁、王伟、姚云、赵惠丹、杨珍、吕斌。
1 范围
本标准规定了第三方物流道路运输企业（以下简称企业）要求、作业流程基本要求、服务评价考核、投诉处理要求。
本标准适用于江苏省登记注册的第三方物流道路运输企业开展普通货物的道路运输作业。
2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB 1589 汽车、挂车及汽车列车外廓尺寸、轴荷及质量限值
GB 18565 道路运输车辆综合性能要求和检验方法
交通运输部令2016年第1号 道路运输车辆技术管理规定
3 术语和定义
GB/T 18354界定的以及下列术语和定义适用于本文件。
3.1 第三方物流 third party logistics (TPL, 3PL)
独立于供需双方，为客户提供专项或全面的物流系统设计或系统客服的物流服务模式。[GB/T 18354-2006, 定义3.9]
3.2 物流企业 logistics enterprise
从事运输（含运输代理、货运快递)或仓储等业务，并能够按照客户物流需求对运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送等进行组织和管理，具有与自身业务相适应的信息管理系统实行独立核算、独立承担民事责任的经济组织。[GB/T 18354-2006, 定义3.16]
3.3 物流服务 logistics service
为满足客户需求所实施的一系列物流活动过程及其产生的结果。[GB/T 18354-2006, 定义3.7]
3.4 运输 transportation
用专用运输设备将物品从一个地点向另一地点运送。其中包括集货、分配、搬运、中转、装入、卸下、分散等一系列操作。[GB/T 18354-2006, 定义4.4]
3.5 托运人 consignor
货物托付承运人按照合同约定的时间运送到指定地点，向承运人支付项目报酬的一方当事人。[GB/T 18354-2006, 定义4.1]
3.6 承运人 carrier
本人或者委托他人以本人名义与托运人订立货物运输合同的人。[GB/T 18354-2006, 定义4.3]
3.7 接单 order receiving
接收确认托运人发货需求的信息和运输车辆安排等活动。
3.8 派车 vehicle dispatching
第三方物流企业按托运方客户的指令，根据起始地、目的地、发货数量、防护等对待发货物品承运车辆安排的活动。
3.9 发货 consignment
将托运方客户分拣出的待发货物品按订单或出库单搬运、装车、清点、防护，同时办理相关交接手续的作业活动。
3.10 收货 goods receiving
承运人将托运人发货物品运抵指定目的地后，经由指定收货人清点、验收，确认货物完备性的活动。
4 基本条件
4.1 总则
提供道路运输服务的第三方物流企业应根据相关法律、法规和本标准的要求，系统建立并实施道路运输作业规范体系：
a) 制定作业规范体系的管理方针；
b) 制定道路运输作业规范；
c) 对道路运输的日常作业活动进行控制；
d) 对道路运输的作业规范体系进行评价；
e) 按评价结果对作业规范体系实施改进；
f) 对第三方物流的工作人员进行相关法律、法规、标准、安全和技能方面的培训。
4.2 企业要求
企业应具备从事道路运输业务的相关经营资质，有固定经营场所、健全的管理体系。企业的物流服务能力应满足客户的基本需求，有专业的物流从业人员和相关的设施设备，具备基本的抗风险能力。
4.3 管理要求
提供道路运输服务的第三方物流企业应根据企业的具体情况制定道路运输作业规范体系的管理方针。第三方物流道路运输作业规范的管理要求应体现：
4.3.1 承运车辆的设备达到设计规范和安全运行的要求；
4.3.2 作业人员、运输物品和承运车辆的安全保证；
4.3.3 降低物流成本，提高物流作业效率和经济效益；
4.3.4 强化信息建设力度，满足客户对信息化的需求；
4.3.5 增强服务品质，提升客户满意度。
4.4 车辆要求
4.4.1 车辆的具体性能及装置应符合GB 1589、GB 18565的技术要求和管理要求，应安装具有行驶记录功能的卫星定位装置。
4.4.2 宜选用新能源、清洁能源和轻量化车辆。
4.5 安全质量要求
应制定企业安全生产目标管理、事故隐患排查治理、安全生产风险防控、安全培训教育等制度和各生产岗位安全操作规程，定期考核，有效落实安全生产责任制和规章制度。
4.6 信息服务要求
4.6.1 具备完善的信息管理体系，宜包括管理方针、作业流程规范、行政管理规范、财务制度等。
4.6.2 具有稳定、安全、可靠的信息系统，宜包括客户管理、运力管理、运单管理、运营调度、货物跟踪、结算、查询等服务功能。
4.6.3 应按客户需求为客户提供及时、准确的信息服务，信息应真实可靠。
4.7 作业与服务评估要求
建立各个作业环节的作业和服务质量指标与评估体系。
5 作业流程
A10
备案号：60500-2018
DB32
江苏省地方标准
DB32/T 3463—2018
第三方物流道路运输作业服务规范
Operational specification for road transportation of third-party logistics
2018-11-09发布
2018-11-30实施
江苏省质量技术监督局 发布
前 言
本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。
本标准由江苏省交通厅提出并归口。
本标准起草单位：丹阳飓风物流股份有限公司、东南大学。
本标准主要起草人：赵国荣、谈大洋、何杰、姜彦宁、王伟、姚云、赵惠丹、杨珍、吕斌。
1 范围
本标准规定了第三方物流道路运输企业（以下简称企业）要求、作业流程基本要求、服务评价考核、投诉处理要求。
本标准适用于江苏省登记注册的第三方物流道路运输企业开展普通货物的道路运输作业。
2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB 1589 汽车、挂车及汽车列车外廓尺寸、轴荷及质量限值
GB 18565 道路运输车辆综合性能要求和检验方法
交通运输部令2016年第1号 道路运输车辆技术管理规定
3 术语和定义
GB/T 18354界定的以及下列术语和定义适用于本文件。
3.1 第三方物流 third party logistics (TPL, 3PL)
独立于供需双方，为客户提供专项或全面的物流系统设计或系统客服的物流服务模式。[GB/T 18354-2006, 定义3.9]
3.2 物流企业 logistics enterprise
从事运输（含运输代理、货运快递)或仓储等业务，并能够按照客户物流需求对运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送等进行组织和管理，具有与自身业务相适应的信息管理系统实行独立核算、独立承担民事责任的经济组织。[GB/T 18354-2006, 定义3.16]
3.3 物流服务 logistics service
为满足客户需求所实施的一系列物流活动过程及其产生的结果。[GB/T 18354-2006, 定义3.7]
3.4 运输 transportation
用专用运输设备将物品从一个地点向另一地点运送。其中包括集货、分配、搬运、中转、装入、卸下、分散等一系列操作。[GB/T 18354-2006, 定义4.4]
3.5 托运人 consignor
货物托付承运人按照合同约定的时间运送到指定地点，向承运人支付项目报酬的一方当事人。[GB/T 18354-2006, 定义4.1]
3.6 承运人 carrier
本人或者委托他人以本人名义与托运人订立货物运输合同的人。[GB/T 18354-2006, 定义4.3]
3.7 接单 order receiving
接收确认托运人发货需求的信息和运输车辆安排等活动。
3.8 派车 vehicle dispatching
第三方物流企业按托运方客户的指令，根据起始地、目的地、发货数量、防护等对待发货物品承运车辆安排的活动。
3.9 发货 consignment
将托运方客户分拣出的待发货物品按订单或出库单搬运、装车、清点、防护，同时办理相关交接手续的作业活动。
3.10 收货 goods receiving
承运人将托运人发货物品运抵指定目的地后，经由指定收货人清点、验收，确认货物完备性的活动。
4 基本条件
4.1 总则
提供道路运输服务的第三方物流企业应根据相关法律、法规和本标准的要求，系统建立并实施道路运输作业规范体系：
a) 制定作业规范体系的管理方针；
b) 制定道路运输作业规范；
c) 对道路运输的日常作业活动进行控制；
d) 对道路运输的作业规范体系进行评价；
e) 按评价结果对作业规范体系实施改进；
f) 对第三方物流的工作人员进行相关法律、法规、标准、安全和技能方面的培训。
4.2 企业要求
企业应具备从事道路运输业务的相关经营资质，有固定经营场所、健全的管理体系。企业的物流服务能力应满足客户的基本需求，有专业的物流从业人员和相关的设施设备，具备基本的抗风险能力。
4.3 管理要求
提供道路运输服务的第三方物流企业应根据企业的具体情况制定道路运输作业规范体系的管理方针。第三方物流道路运输作业规范的管理要求应体现：
4.3.1 承运车辆的设备达到设计规范和安全运行的要求；
4.3.2 作业人员、运输物品和承运车辆的安全保证；
4.3.3 降低物流成本，提高物流作业效率和经济效益；
4.3.4 强化信息建设力度，满足客户对信息化的需求；
4.3.5 增强服务品质，提升客户满意度。
4.4 车辆要求
4.4.1 车辆的具体性能及装置应符合GB 1589、GB 18565的技术要求和管理要求，应安装具有行驶记录功能的卫星定位装置。
4.4.2 宜选用新能源、清洁能源和轻量化车辆。
4.5 安全质量要求
应制定企业安全生产目标管理、事故隐患排查治理、安全生产风险防控、安全培训教育等制度和各生产岗位安全操作规程，定期考核，有效落实安全生产责任制和规章制度。
4.6 信息服务要求
4.6.1 具备完善的信息管理体系，宜包括管理方针、作业流程规范、行政管理规范、财务制度等。
4.6.2 具有稳定、安全、可靠的信息系统，宜包括客户管理、运力管理、运单管理、运营调度、货物跟踪、结算、查询等服务功能。
4.6.3 应按客户需求为客户提供及时、准确的信息服务，信息应真实可靠。
4.7 作业与服务评估要求
建立各个作业环节的作业和服务质量指标与评估体系。
5 作业流程
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