【地方标准】 社区建设管理规范 第3部分：社区服务

DB33/T505.3—2004 社区建设管理规范 第3部分：社区服务
发布：2004-09-28  实施：2004-10-18  浙江省质量技术监督局发布

前言
《社区建设管理规范》标准分为四个部分：第1部分总则、第2部分社区管理、第3部分社区服务、第4部分社区文化。本部分为第3部分，其附录A为规范性附录。本部分由杭州市上城区人民政府提出，主要起草单位为嘉善县质量技术监督局和嘉善县民政局，主要起草人包括张晞、徐豪、何阳、殷敏强。

1 范围
本部分规定社区服务的分类、要求及星级认定，适用于浙江省各城市社区建设管理中的社区服务。

2 规范性引用文件
DB33/T505.3-2004
DB33/T505.1-2004 社区建设管理规范 第1部分：总则

3 分类
社区服务内容主要包括四类：
3.1 社区福利服务
a) 老年人服务，包括日常生活照料、精神安慰、应急服务、文化娱乐等。
b) 残疾人服务，包括生活保障、康复医疗、就业安置、婚姻恋爱、合法权益保障、文化生活等。
c) 困难优抚对象和特困家庭服务，包括定期上门包户服务、节日慰问、住房、就医和生活困难帮助、军民联谊活动、特困户救济和生活必需品优惠购买等。
3.2 便民利民服务
包括日常生活、家政服务、未成年人服务和中介咨询服务，如生活用品购置配送、电器维修、卫生清理、服装制作及熨烫、代收公用事业费、婴幼儿照料、接送服务、午餐制作与配送、课外看管、假期托管、智力开发及兴趣培养等。
3.3 医疗卫生服务
包括疾病预防、医疗诊断、病人护理、健康咨询、卫生宣传和计划生育服务、防疫等。
3.4 保障服务
包括失业人员求职登记、发放失业救济金、义务兵优待金、最低生活保障金，帮助失业人员解决生活困难，安置下岗失业人员，离退休人员管理，以及为社区单位和组织提供后勤服务。

4 要求
4.1 服务人员要求
4.1.1 资质要求：服务人员应经专业培训，并持有相关证书或资格证书。
4.1.2 职业道德：
a) 敬业爱岗，遵纪守法，诚实守信；
b) 对客户一视同仁，接待主动、热情、耐心、规范，办事迅速。
4.1.3 仪表、举止、语言：
a) 仪表端庄，表情自然，亲切，服饰整洁；
b) 举止大方，笑脸相迎，礼貌送别；
c) 用语文明、准确、诚恳。
4.1.4 志愿者队伍建设：
a) 社区居委会应建立社区服务志愿者组织，并制定章程、计划和活动；
b) 志愿者登记人数应达到本社区居民1%以上；
c) 80%以上志愿者每月义务服务不少于一次；
d) 志愿者组织每年开展4次大型服务活动并有记录总结。

4.2 服务项目配备要求
社区居委会服务站的福利性、公益性服务项目至少应达到6个。

4.3 服务质量和服务规范要求
4.3.1 制度要求：建立福利服务和便民利民服务制度。
4.3.2 福利服务和便民利民服务要求：
a) 设立求助便民电话并开通服务；
b) 实施“星光计划”，重点关心孤老及高龄老人；
c) 社区优抚及特困对象帮扶率达到100%。
4.3.3 医疗卫生服务要求：
a) 社区医疗单位和医务人员开展巡回入户医疗服务，设立家庭病床等；
b) 建立60岁以上老人健康档案；
c) 定期向居民宣传卫生保健知识，提高健康意识，做到有病早治、没病防病；
d) 计划生育宣传工作到位，避孕药具供应及时，对已婚妇女进行随访；
e) 定期组织专家及骨干医务人员开展义诊和咨询服务。
4.3.4 社区保障服务：
a) 做好失业人员求职登记及失业救济金、义务兵优待金、城镇最低生活保障金的发放工作，确保覆盖无遗漏。