【GB国家标准】 政务服务评价工作指南

GB/T 39735-2020.Guidelines for administrative service evaluation.
1范围
GB/T 39735给出了依申请的政务服务评价工作的评价基本原则,以及评价渠道、评价内容、评价方法.评价结果运用和持续改进等方面的要求。
GB/T 39735适用于对全国各级政务服务机构、各类政务服务平台、政务服务事项和人员的服务开展评价工作。
2规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文件,仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB/T 36112-2018政务服务中心服务现场管理规范
GB/T 36114-2018政务服务中心进驻事项服务指南编制规范
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1
政务服务 administrative service
政府部门及其授权或委托的其他组织行使行政权力、履行公共服务职责过程中提供的服务。
注1:本文件所指的行政权力事项主要指依申请的行政许可.行政给付.行政裁决.行政确认.行政奖励和其他行政
权力事项。
注2:本文件所指的公共服务事项包括但不限于教育、公共卫生和基本医疗、基本社会保障.公共就业服务等与企业发展、民生密切相关的事项
3.2
政务服务机构 administrative service institution
政府部门及其授权或委托的、提供政务服务的法定组织。
注:含政务服务大厅、政务服务中心.便民服务站点.政务服务窗口等。
3.3
政务服务平台 administrative service platform
由政府及其职能部门设立的网上政务服务平台。
注:含业务系统、热线电话平台、移动服务端、自助服务端等。
本文件给出了依申请的政务服务评价工作的评价基本原则，以及评价渠道、评价内容、评价方法、评价结果运用和持续改进等方面的要求。 本文件适用于对全国各级政务服务机构、各类政务服务平台、政务服务事项和人员的服务开展评价工作。