【GB国家标准】 设施管理质量评价指南

GB/T 40046-2021.Facility management-Guidance on quality evaluation.
1范围
GB/T 40046给出了设施管理实施质量评价时关于需求策划.确定服务水平协议、交付、测量和评价以及改进的指南。
GB/T 40046适用于各类组织的设施管理质量评价活动。
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB/T 19000质量管理体系基 础和术语
GB/T 36688设施管理术语
3术语和定义
GB/T 19000 ,GB/T 36688界定的以及下列术语和定义适用于本文件。为了便于使用,以下重复列出GB/T 19000-2016 、GB/T 36688-2018 中的某些术语和定义。
3.1
质量 quality
客体的一组固有特性满足要求的程度。
[GB/T 19000-2016,定 义3.6.2]
3.2
客体 object; entity ; item
可感知或可想象到的任何事物。
[GB/T 19000-2016,定 义3.6.1]
3.3
特性 characteristic
可区分的特征。
注1:特性可以是固有的或赋予的。
注2:特性可以是定性的或定量的。
注3:有各种类别的特性,如:
a) 物理的( 如:机械的、电的、化学的或生物学的特性);
b) 感官的(如:嗅觉、触觉、味觉、视觉、听觉);
c) 行为的(如:礼貌、诚实、正直);