《营业人员岗位规范》专业知识试题与答案

《营业人员岗位规范》专业知识试题与答案 一、单选题 1.可以协助营业厅经理主持每天的班前例会，及时传达公司精神及业务通知A A、值班经理B、引导员C、库管员D、培训员 2.负责妥善保管手机终端、备用机、测试卡及SIM UIM卡等各种通信终端C A、值班经理B、引导员C、库管员D、培训员 3.负责按财务制度要求，对本厅营业员每日帐、票、款进行一级稽核，并定期将帐务交财务部门D第1页共17页（答案VIP客户接待） 21.营业厅的销售范围包括、及移动及固话业务的销售（答案各类移动终端；各类有价卡类） 22.自有营业厅面向客户进行产品销售，提供、展示，进行市场信息的搜集与反馈，发挥连接公司与客户之间桥梁和纽带的作用（答案全业务服务；联通品牌形象） 23.营业厅具有店面营销、―和的综合职能，自有营业厅以经营为主，是公司对外提供综合业务服务和展示企业形象的重要窗口（答案销售；服务；联通综合业务） 24.为提高营业员士气，营业厅经理需要在每天早会中带领全体营业人员学习服务理念服务理念中提畅了“六声四性”，主要包括歌声、笑声、掌声、读书声、、成长声；、知识性、感性、理性（答案业绩报表声；趣味性） 25.公司的自有营业厅按功能分为三种基本类型、标准营业厅和o（答案旗舰营业厅；小型营业厅）第10页共17页 26.公司的自有营业厅分为四种基本类型、示范营业厅、标准营业厅和O（答案旗舰营业厅；小型营业厅） 27.是面向中国联通所有客户，提供规范、便利的销售和客户服务的实体网点，具有店面营销、销售和服务的职能，同时可承载区域营销和客户经理的属地化服务职能，是中国联通自有渠道最基本的形式（答案标准营业厅） 28.面……(阅读全文)

规范 试题 答案