【地方标准】 商贸物流标准化工作指南 第 3 部分：标准实施与评价

ICS 01.040.03 A00 天津市地方标准 DB12/T719.3—2016 商贸物流标准化工作指南 第3部分：标准实施与评价 Guidelines for standardization of commercial logistics Part 3：Standard actualize and appraise 2016-12-30发布 2017-01-01实施 天津市市场和质量监督管理委员会 发布 前言 DB12/T719《商贸物流标准化工作指南》分为三个部分： 第1部分：基本要求； 第2部分：标准体系； 第3部分：标准实施与评价。 本部分为DB12/T719的第3部分，按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。 本部分由天津市商务委员会提出并归口。 本部分起草单位：天津市标准化研究院、山东省标准化研究院、南开大学。 本部分主要起草人：唐梅、申娜娜、高玉斌、何君、郑广远、金笑非、孙彩英、姜振华、焦志伦、杨洋江。 本部分于2016年12月首次发布。 1 范围 本部分规定了商贸物流标准化工作中标准实施、标准实施评价及标准体系评价、标准化工作改进的要求。 本部分适用于天津市商贸物流标准实施和评价工作。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。 GB/T 24421 服务业组织标准化工作指南 DB12/T719.1 商贸物流标准化工作指南 第1部分：基本要求 DB12/T719.2 商贸物流标准化工作指南 第2部分：标准体系 3 标准实施 3.1 实施原则 3.1.1 系统性原则 3.1.2 有效性原则 3.1.3 持续性原则 3.2 实施方法 3.2.1 过程法：按服务过程时间和逻辑顺序实施标准，适用于按流程阶段提出要求的标准。 3.2.2 要素法：按服务各要素分别实施标准，适用于按服务活动或结果要素提出要求的标准。 注：实施过程中可结合符合性评价方法，检验实施结果是否符合标准要求。 3.3 组织实施 3.3.1 计划：制定实施计划，包括范围、方式、内容、步骤、人员、时间安排及目标要求。 3.3.2 准备： （1）组织准备：建立实施组织机构； （2）人员准备：设置关键岗位并配备合格人员； （3）物资准备：设施设备、工具、资金及环境条件； （4）技术准备：必要时进行技术攻关或改造； （5）宣传准备：加强宣传，营造实施氛围。 3.3.3 实施： （1）设施设备及环境达到标准后投入使用； （2）从业人员经考核合格后上岗； （3）将服务标准转化为岗位工作要求； （4）及时解决实施过程中的问题。 3.3.4 信息反馈与改进：建立反馈机制，发现问题并修订完善标准。 4 标准实施评价及标准体系评价 4.1 评价原则：实事求是、公开透明、合法合理、时效性原则。 4.2 标准实施评价 4.2.1 评价准备：进行组织准备，建立评价机制与实施基础条件。