【地方标准】 商贸物流零担运输服务规范

ICS 03.220.01 A87 DB12/T 707—2016 天津市地方标准 商贸物流零担运输服务规范 Specification of commercial logistics service for less-than-truck-load 2016-12-30发布 2017-01-01实施 天津市市场和质量监督管理委员会发布 前言 本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。 本标准由天津市商务委员会提出并归口。 本标准起草单位：天津市标准化研究院、商务部国际贸易经济合作研究院、山东省标准化研究院、天津市交通与物流协会。 本标准主要起草人：高丽梅、杨帆、申娜娜、高玉斌、郑广远、孙彩英、林梦、杨洋江、李长霞。 本标准于2016年12月首次发布。 1 范围 本标准规定了商贸物流零担运输的术语和定义、企业基本要求、服务要求以及服务质量改进。 本标准适用于天津市商贸物流零担运输服务。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有修改单）适用于本文件。 GB/T 18354—2006 物流术语 DB12/T 700 商贸物流术语 3 术语和定义 GB/T 18354和DB12/T 700界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 零担运输 按零散货物办理承托手续、组织运送和计费的货物运输。[GB/T 18354—2006，定义3.9] 3.2 托运人 货物托付承运人按照合同约定的时间运送到指定地点，并向承运人支付相应报酬的一方当事人。[GB/T 18354—2006，定义3.1] 3.3 承运人 本人或委托他人以本人名义与托运人订立货物运输合同的当事人。[GB/T 18354—2006，定义3.2] 3.4 收货人 承运人按照货物运单或货物运输记录上所列名称交付货物的当事人。 4 企业基本要求 4.1 应具有与其经营规模相适应的营业网点、运输工具、仓库及附属设施。 4.2 应具有与其经营规模相适应的安全、消防、装卸、通讯、计量等设备。 4.3 应具有与经营规模、经营类别相适应的管理人员和专业技术人员。 4.4 应具有健全的业务操作规程和安全生产管理制度。 4.5 宜具有与经营规模相适应的商贸物流信息管理系统。 5 服务要求 5.1 服务内容 零担运输服务包括货物受理、仓储、装卸、运输、中转、送达及交付等环节。 5.2 服务要求 5.2.1 业务受理 5.2.1.1 基本原则 5.2.1.1.1 法令禁止运送的货物，承运人应不予受理。 5.2.1.1.2 法令限运货物，承运人应查验有效证明后受理。 5.2.1.1.3 对危险、有毒、易污染、易燃、易爆、易挥发等特殊货物，应按相关规定执行。 5.2.1.2 受理要求 5.2.1.2.1 承运人应指导托运人准确、清晰、规范填写运单并签字确认。 5.2.1.2.2 有特殊运输要求的，应与托运人协商并在运单中注明。 5.2.1.2.3 承运人应核对货物名称、数量、包装等，确认无误后办理受理手续；不符合要求或存在安全隐患的应拒绝受理。 5.2.1.2.4 受理完成后应在货物上粘贴标识。 5.2.2 仓储 待运零担货物应按客户要求或按货物规格、性质、品名分类存储，确保货物安全、完整，避免损坏、缺失及账货不符。 5.2.3 装卸 装卸应遵循轻装轻卸、堆码整齐、顺序合理原则；可与性质不冲突货物拼装分卸；特殊货物不得与普通货物混装。 5.2.4 运输 5.2.4.1 运输人员应携带运单及相关合同材料以备查验。 5.2.4.2 零担货物可选择保价运输，并在运单中注明。 5.2.5 中转 5.2.5.1 零担货物应尽量直达运输，确需中转时应合理规划线路。 5.2.5.2 中转过程应填写相关表单，确保货物信息准确无误。