【地方标准】 物业服务企业养老服务规范

ICS 03.080 CCS A12 DB3708 济宁市地方标准 DB3708/T32—2023 物业服务企业养老服务规范 Services Specification for Senior Care Service of Property Service Enterprise 2023-07-26发布 济宁市市场监督管理局 发布 2023-08-26实施 前言 DB3708/T32—2023 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由济宁市住房和城乡建设局提出、归口并组织实施。 目次 前言 1 范围 2 规范性引用文件 3 术语和定义 4 基本要求 4.1 物业服务企业 4.2 养老服务人员 4.3 服务设施 4.4 服务管理 5 服务内容与要求 5.1 生活照料服务 5.2 餐饮服务 5.3 清洁服务 5.4 巡视服务 5.5 呼叫服务 5.6 委托代办服务 5.7 关爱服务 5.8 文化娱乐服务 5.9 环境改造服务 5.10 维护维修服务 5.11 资源链接服务 6 服务流程 6.1 咨询接待 6.2 制定方案 6.3 签订协议 6.4 服务实施 6.5 服务回访 6.6 资料归档 7 服务评价与改进 7.1 服务评价 7.2 持续改进 附录A（资料性）需求登记表 1 范围 本文件规定了物业服务企业养老服务的基本要求、服务内容与要求、服务流程及服务评价与改进。 本文件适用于济宁市行政区域内物业服务企业为老年人提供的社区居家养老服务。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 2893 安全色 GB 2894 安全标志及其使用导则 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB/T 10001.9 公共信息图形符号 第9部分：无障碍设施符号 GB 13495.1 消防安全标志 第1部分：标志 GB 15630 消防安全标志设置要求 GB/T 17242 投诉处理指南 GB 31654 餐饮服务通用卫生规范 GB/T 33169 社区老年人日间照料中心设施设备配置 GB 50642 无障碍设施施工验收及维护规范 MZ/T 171 养老机构生活照料操作规范 DB37/T 1997.1 物业服务规范 第1部分：通则 DB37/T 2891 养老服务基本术语 DB37/T 3095 居家养老家居适老化改造通用要求 3 术语和定义 DB37/T 1997.1、DB37/T 2891界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 物业服务企业养老服务（the senior care service of property service enterprise） 依法成立，具备物业服务资质的组织，为满足社区居家老年人的需求所提供的养老服务活动。 4 基本要求 4.1 物业服务企业 4.1.1 应依法设立，具有独立法人资格。 4.1.2 应符合DB37/T 1997.1的要求。 4.1.3 宜对社区居家养老服务设施布点和综合利用。 4.1.4 应内设社区居家养老服务部门。 4.1.5 应在显著位置公开物业服务企业提供的养老服务项目、服务方式、收费标准和投诉监督电话，公开的信息应真实、准确、完整。 4.1.6 应与老年人或其监护人签订养老服务协议。 4.1.7 应组建专业化养老服务队伍。 4.2 养老服务人员 4.2.1 应具备良好的职业道德，守法诚信，无刑事犯罪记录。 4.2.2 应持有健康证明。 4.2.3 相关养老服务专业技术人员应具有相应的职业资格证书或技能等级证书。 4.2.4 应经过养老服务专业培训，熟练掌握养老服务的操作技能、服务流程、行为规范和安全风险防范等知识。 4.2.5 应熟悉社区居家养老服务有关法律法规和基础知识，掌握与老年人沟通的技巧、安全保护及应急处置方法。 4.3 服务设施 4.3.1 宜整合各类闲置和低效使用的公共房屋和设施。 4.3.2 应符合老年人使用的建筑与设施的安全要求。 4.3.3 服务设施设备的配置应符合GB/T 33169的要求。老年人休息室、卫生间、活动区域应设置紧急呼叫装置，或为老年人配备可穿戴紧急呼叫设备。