【地方标准】 特种设备检验检测服务规范

ICS 03.080 CCS A00 DB 62 甘肃省地方标准 DB62/T 4907-2024 特种设备检验检测服务规范 Service specification for special equipment inspection and testing 2024-07-23 发布 2024-10-23 实施 甘肃省市场监督管理局 发布 前言
本标准按照GB/T 1.1-2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。
本标准由甘肃省市场监督管理局提出并监督实施。
本标准起草单位：甘肃省特种设备检验检测研究院、甘南藏族自治州特种设备检验所。
本标准主要起草人：曾世龙、色文红、旦东平、李沧、李平、赵吉、张岩、孙宝、徽尔、吴然平、马朝门、杜滑渭期、牛汇、张三银、邵松伟、花炀、高文俊、马晓面、孙崇智、赵海瑞、李广、李远、姚勇创、米峰、张应龙、罗富方、孔令测、安建民、日静、刘鑫。
本标准由甘肃省特种设备检验检测研究院负责解释。 1 范围
本标准规定了特种设备检验检测服务的术语和定义、总体要求、设施和环境、人员要求、业务受理、现场检验检测、记录和报告/证书、技术档案、投诉处理、评价和改进、纪律和保密等要求。
本标准适用于甘肃省行政区域内特种设备检验检测机构提供的检验检测服务。 2 规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 1.1-2020 标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则 GB 26860 电力安全工作规程 发电厂和变电站电气部分 GB/T 28001 职业健康安全管理体系 要求及使用指南 （注：此处根据常规标准推测补充，原文未列出具体引用文件列表，仅列出章节号） 3 术语和定义
3.1 特种设备
对人身和财产安全有较大危险性的锅炉、压力容器（含气瓶）、压力管道、电梯、起重机械、客运索道、大型游乐设施、场（厂）内专用机动车辆，以及法律、行政法规规定适用本法的其他特种设备。
3.2 检验检测
依据相关法律法规、安全技术规范及标准，对特种设备的性能、状况进行的检查、检测、试验和评估活动。 4 总体要求
4.1 检验检测机构应依法取得资质认定，并在资质认定证书规定的范围内开展检验检测活动。
4.2 检验检测机构应建立并运行质量管理体系，确保服务过程受控，结果准确可靠。
4.3 检验检测活动应遵循公正、科学、准确、高效的原则。 5 设施和环境要求 5.1 场地与设备
检验检测机构应具备满足工作需要的固定场所，配备必要的仪器设备，并保持良好的维护状态。
5.2 环境条件
工作场所的温度、湿度、清洁度、防震、防磁等环境条件应符合相关标准和仪器设备的要求。
5.3 安全与防护
现场作业应配备必要的安全防护设施和用品，确保人员和设备安全。 6 人员要求 6.1 资质要求
从事特种设备检验检测工作的人员应具备相应的资格证书，并经培训考核合格。
6.2 能力保持
检验检测人员应保持专业能力，定期参加继续教育和技术交流，了解最新法规和技术发展。 7 业务接待 7.1 电话咨询
设立专用咨询服务电话，安排专人接听，解答用户关于检验检测业务的咨询，并做好记录。
7.2 网络接待
通过官方网站、微信公众号等平台提供在线咨询服务，及时回复用户留言，处理电子申请。 8 检验检测业务办理 8.1 业务受理
接到用户申请后，应核对申请资料，确认是否符合受理条件。符合要求的，予以登记受理；不符合的，一次性告知补正内容。
8.2 预约安排
根据用户需求和现场作业条件，合理安排检验检测计划，提前与用户约定具体时间。
8.3 项目前期洽谈
与用户沟通确认检验检测项目、内容、依据及费用，签订服务合同或委托协议。
8.4 合同管理
建立合同台账，妥善保管合同文本，履行合同约定义务，处理合同变更和纠纷。
8.5 编制实施计划
根据合同要求，编制详细的检验检测实施方案，明确分工、进度、安全措施及应急方案。 9 现场检验检测 9.1 服务质量要求
现场作业应严格遵守操作规程，确保检测数据真实、准确、完整，过程规范、安全。
9.2 检验检测人员要求
现场作业人员应持证上岗，佩戴工作证，着装规范，遵守现场安全管理规定。
9.3 检验检测前准备
到达现场后，核实设备信息，检查检测仪器状态，准备检测工具和记录表格，告知用户检测内容及注意事项。
9.4 检验检测实施
按照方案进行检验检测，如实记录原始数据，发现异常情况应及时处理并记录。
9.5 检验检测后现场清理
检测结束后，清理现场，恢复设备状态，撤离工具和人员，与用户确认检测结果及后续事项。 10 记录和报告/证书 10.1 原始记录要求
原始记录应真实、完整、清晰、可追溯，不得涂改。如有修改，应划改并签名注名，保留原信息。
10.2 特种设备检验意见通知书
对存在安全隐患的设备，应出具检验意见通知书，明确整改要求和期限，并送达用户。
10.3 检验检测报告/证书
报告/证书应内容完整、结论明确、格式规范，经授权签字人审核后签发。报告/证书应加盖检验检测专用章。
10.4 报告发放
按规定时限向用户发放报告/证书，并建立发放记录。 11 技术档案
11.1 档案建立
对每次检验检测活动建立技术档案，包括申请资料、合同、原始记录、报告/证书、整改回复等文件。
11.2 档案保管
技术档案应分类归档，妥善保管，保存期限应符合法律法规及机构规定，确保档案安全、完整、可查询。 12 投诉处理
12.1 投诉受理
设立投诉渠道，公布投诉电话和地址。接到投诉后，及时登记，并告知用户处理流程。
12.2 调查处理
组织相关人员对投诉内容进行调查核实，形成处理意见，及时反馈用户。
12.3 结果反馈
将处理结果书面或电话告知投诉人，并记录存档。对重大投诉应进行分析总结，采取纠正措施。 13 评价和改进 13.1 客户回访
定期对已服务的客户进行回访，了解服务满意度，收集意见和建议。
13.2 评价考核
建立服务质量评价体系，定期对检验检测过程和人员进行考核，评估服务效果。
13.3 服务质量改进
根据回访、考核及内外部审核发现的问题，分析原因，制定改进措施，持续提升服务质量。 14 纪律和保密 14.1 纪律
检验检测人员应遵守职业道德和工作纪律，不得伪造数据，不得谋取不正当利益。
14.2 保密
对在服务过程中知悉的用户商业秘密和技术秘密负有保密义务，不得泄露。