【地方标准】 乡村电子商务服务站点管理与服务规范

DB45/T1996-2019 乡村电子商务服务站点管理与服务规范 广西壮族自治区地方标准 前言 本标准按照GB/T 1.1-2009《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草，由南宁市邕宁区人民政府提出，广西壮族自治区商务厅归口。本标准起草单位包括南宁市邕宁区市场监督管理局、南宁市琶宁区经济贸易和信息化局、南宁市琶宁区乡村建设领导小组办公室、广西标准化协会、广西平果赶街电子商务有限公司、横县新势力大朗电子商务服务部、阳朔县市场监督管理局及田阳县市场监督管理局。主要起草人：李贵槛、张永健、陆旭、卓宁仪、覃永盛、杨雪萍、黄林华、谢宏昭、蓝冬丽、石敏、刘祁云、莫耀林、李祥忠、陈建华、谭爱、韦立先、邹宏、黄海琪、林焕强、徐建勇。 1 范围 本标准规定了乡村电子商务服务站点的管理和服务要求，包括基本要求、服务要求、管理要求、设备配置和形象装修配置，适用于广西壮族自治区范围内的乡村电子商务服务站点。 2 规范性引用文件 下列文件对于本标准的应用是必不可少的，注日期的引用文件仅适用该版本，不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有修改单）适用本标准。 3 术语和定义 本标准所用术语和定义适用于乡村电子商务服务站点管理及服务的相关活动。 4 基本要求 乡村电子商务服务站点应按照本标准的要求进行站点建设和运营，包括设施配置、人员管理和服务流程。 5 服务要求 服务站点应为用户提供规范化的电子商务服务，包括信息发布、交易支持、物流协助和客户服务。 6 管理要求 服务站点应建立健全管理制度，明确岗位职责，规范操作流程，确保站点安全和服务质量。 附录A（资料性附录） 站点形象装修配置示例及参考。 附录B（资料性附录） 设备配置清单及功能要求参考。