【地方标准】 外贸综合服务企业服务规范

DB33/T2387-2021 外贸综合服务企业服务规范 浙江省市场监督管理局发布 2021-10-13 实施日期：2021-11-13 前言 本标准按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意，本标准的某些内容可能涉及专利，发布机构不承担专利识别责任。本标准由浙江省商务厅提出并归口，起草单位包括浙江省国际数字贸易协会（对外贸易综合服务企业分会）、浙江省标准化研究院、浙江融易通企业服务有限公司、浙江国贸云商控股有限公司、宁波世贸通国际贸易有限公司等。本标准主要起草人包括余永胜、陈明春、刘红莉、周建华、逢、孟一丁、朱聘、孔泽昊、赵园茗、金小民、郎建忠、刘生才、张燕、皇甫佳怡、李沁泽、徐亦萍。 1 范围 本标准规定了外贸综合服务企业提供服务的基本要求、风险管理要求、外贸综合服务信息平台要求及主要业务环节服务要求。本标准适用于外贸综合服务行业有关企业。 2 规范性引用文件 下列文件通过文中的规范性引用构成本标准必不可少的条款。注日期的引用文件，仅该日期对应版本适用于本标准；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有修改单）适用于本标准： - GB/T18894 电子文件归档与电子档案管理规范 - GB/T22151—2008 国际货运代理作业规范 国际货运代理通用交易条件 - GB/T22153 国际物流责任保险投保、索赔规则 - GB/T22154—2008 国际货运代理服务质量要求 - GB/T28833 国际货运代理报关服务质量要求 - GB/T30055 国际货运代理拼箱服务质量要求 - GB/T30056 集装箱货运代理服务规范 - GB/T30349 代理报关服务规范 - GB/T30838—2014 契约承运人服务质量要求 - GB/T37518 术语和定义 3 术语和定义 3.1 外贸综合服务企业：具备对外贸易经营者身份，接受国内外客户委托，依法签订综合服务合同（协议），依托综合服务信息平台，运用互联网、大数据等技术，通过创新商业模式实现资源整合和服务集成，为委托人代为办理进出口货物业务，包括报关、物流仓储、退税、结算、信用保险等综合服务业务，并协助办理融资业务。外贸综合服务企业应具备较强的进出口专业服务能力、互联网技术应用和大数据分析能力，并建立完善的内部风险防控体系。其核心特征是在办理进出口货物通关时，报关单中“境内收发货人”栏填报外贸综合服务企业名称。 4 基本要求 4.1 一般要求：外贸综合服务企业应遵循合法、合规、专业、诚信的服务原则，确保服务质量。 4.2 组织：企业应建立科学合理的组织结构，明确职责分工。 4.3 人员：企业应配备具备专业资质和经验的人员，定期培训以提升专业能力。 4.4 办公服务场所：应符合安全、信息化管理及客户服务要求。 4.5 委托人管理：建立委托人信息管理制度，确保业务操作合规。 5 风险管理要求 5.1 运营要求：企业应建立风险识别、评估及应对机制，确保业务安全。 5.2 内部管理：建立内部控制制度，定期审查业务流程，降低操作风险。 6 外贸综合服务信息平台要求 6.1 一般要求：信息平台应支持全流程服务管理。 6.2 主要功能：包括客户管理、订单管理、报关、物流仓储、退税、结算、信用保险及融资服务模块。 6.3 数据对接：支持与相关政府及业务系统的数据接口，实现信息共享。 6.4 维护保障：建立平台运维、数据安全和备份机制。 7 主要业务环节服务要求 7.1 建立委托关系：与客户签订服务合同（协议），明确服务范围及责任。 7.2 服务供应商选择：选择合规、信誉良好的供应商提供配套服务。 7.3 签订合同（协议）：明确服务内容、费用及交付标准。 7.4 订单审查与跟踪：确保订单处理及时、准确。 7.5 报关：依法办理进出口报关手续。 7.6 物流仓储：管理运输及仓储环节，确保货物安全。 7.7 出口退税：协助客户办理退税申报。 7.8 结算：按合同约定进行款项结算。 7.9 信用保险：为客户提供必要的信用保险服务。 7.10 协助融资：根据客户需求提供融资支持。 附录A（资料性） 附录B（资料性） 附录C（资料性） 附录D（资料性） 附录E（资料性）