【国家标准(GB)】 消费品使用说明 总则

GB 5296.1-1997免费标准bzxz.net
前
言
本标准是依据国际标准化组织和国际电工委员会ISO/IEC第37号指南对GB5296.1-85进行修订的。
不论是我国还是国际范围内十多年来在消费品使用说明标准化方面，都有很大进展，取得了很多新的经验，尤其是我国的市场经济发展对此提出了更加突出和紧迫的要求。因此，在GB5296.1一85原有内容的基础上吸收了ISO/IEC第37号指南1995年版本的新内容。GB5296.1一85的内容主要是依据ISO/IEC第37号指南1983年版本制定的。此次修订为了与国际接轨，ISO/IEC第37号指南中凡是适合我国情况的内容都予采用。这样该标准增加了许多新内容。根据GB/T1.1一1993《标准化工作导则第1单元：标准的起草与表述规则第1部分：标准编写的基本规定》的规定，本标准采用了ISO)/IEC第37号指南的原有结构、层次划分（包括国际引言及第1章），以方便使用。附录A使用说明的评定是提示的附录。本标准由中国标准化与信息分类编码研究所提出并归。本标准起草单位：中国标准化与信息分类编码研究所、国家进出口商品检验局、中国德力西集团公司。
本标准起草人：丁东江、王征、逢征虎、毛婕、裴山、陈恩德。本标准于1985年首次发布，1997年首次修订。本标准从1998年1月1日起实施。本标准自实施之日起代替GB5296.1—85。21
GB5296.1--1997
ISO/IEC前言
国际标准化组织（ISO)和国际电工委员会（IEC)在世界范围内形成了共同的标准化体系。作为ISC)和IEC成员的国家标准化机构，通过各自组织建立的处理不同业务范围技术问题的技术委员会参与国际标准的制定。ISO和IEC技术委员会在共同感兴趣的领域进行合作。与ISO和IEC有联系的其他政府性或非政府性国际组织也参与有关工作。ISO/IEC第37号指南已由ISO消费者政策委员会（COPOLCO)起草，并由IEC国家委员会和ISO成员团体批准。
1983年第1版的37号指南作废，现由第2版取代。指南附录A是提示性的。
22
GB5296.1---1997
ISO/IEC言
0.1使用说明是向使用者传达如何正确、安全使用产品的信息工具。它可以用文件、词语、标牌、符号图表，图示以及听觉或视觉信息，采取单独或组合的方法使用。它们可以用于产品上、包装上，也可作为随同资料。如，活页资料、手册、录音带、录像带以及计算机用资料交付。0.2一般性指南不能提供包括各种情况的全面信息。因此，本指南对各种使用说明的起草和表述，规定了基本原则和详细具体要求，以对所有有关各方都给予指导，这对于消费品的最终使用者是必要和有帮助的。对使用说明的实用性评定的介绍，包括在提示性附录中。0.3本指南可以与特定产品标准的要求一起使用，没有这样的标准时，可以与类似产品标准的有关要求一起使用。
23
1范围
中华人民共和国国家标准
消费品使用说明
总
则
Instructions for use of products of consumer interest-General principles
1，1本标谁规定了消费品使用说明的编制原测并给出了建议。它用于产品设计者、生产者、技术文件起草者或此类说明的其他编制者；一制定消费品标准的技术委员会或组织。GB 5296.1--1997
代替GB5296.1--85
1.2本标准的原则和详细建议应和特殊的产品或系列产品标准中使用说明的特殊要求间时使用。1.3本标准附有包括某些实用建议及推荐的评定方法的提示的附录（见附录A），作为评价使用说明质量应遵循的共同依据。
该附录主要供从事评定工作的研究者和专家使用。它对于1.1条提到的标准使用对象可能也有帮助。
2引用标准
下列标准所包含的条文，通过在本标准中引用而构成为本标准的条文。本标准出版时，所示版本均为有效。所有标准都会被修订，使用本标准的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。GB2893--82安全色
GB5465.2-85电气设备用图形符号GB7093.1--86图形符号表示规则总测GB7291一87与消费者有关图形符号的般要求GB10001--94公共信息标志用图形符号GB16273.1—1996设备用图形符号通用符号3定义
本标难采用下列定义。
3.1消费者customer
为满足个人或家庭的生活需要而购买、使用商品或接受服务的个体社会成员。3.2使用说明instruction for use是向使用者传达如何正确、安全使用产品的信息工具。它通常以使用说明书、标签、标志等形式表达。它可以用文件、词语、标牌、符号、图表、图示以及听觉或视觉信息，采取单独或组合的方法使用。它们可以用于产品上、包装上，也可作为随同资料。如，活页资料、手册、录音带、录像带以及计算机用资料交付。
国家技术监督局1997-07-07批准24
1998-01-01实施
4总则
GB 5296.1--1997
使用说明是所交付产品的组成部分。使用说明应能避免不正确的操作，减少产品的故障和损坏率。4.1
4.2使用说明应有助于消费者正确使用产品，并应能有效地帮助消费者避免可能导致危险的错误使用。使用说明不能用来弥补设计上的缺陷。4.3使用说明应该
a）能清楚地识别产品；
b）明确辨别使用对象及其能力；c）如果需要，应解释产品的预期用途；d）包括有关正确和安全使用产品和（或）有关服务和保养所需的-一切信息。4.4使用说明应对可预见的使用错误进行说明，并给予充分警告。注：大多数国家规定生产制造者有法律责任做出这种警告。4.5使用说明应分别或同时包括下列有关信息：a）功熊和操作；
b）运输、装配和安装；
c）清洗、保养、故障判断、修理；d）对于产品和（或)废料的销毁（处理），须考虑到安全和环境。4.6使用说明向使用者提供有关使用方面的下列重要信息：环境厂例如，洗衣机使用洗涤剂的适当用量，废物销毁（处理），重复利用}；～能源和其他资源的保护。
4.7必须注明所需的特殊防护措施，以保护使用者和在场者，例如由成年人监护，或穿戴特殊服装。对于特殊群体，例如，儿童、老人和残疾人的危险必须关注。4.8如果一些说明仅直接用于特殊使用群体（例如，从事安装、修理和保养某类产品的人们），这些说明材料应单独交付并适当标明。在这种情况下，它们不需随产品提供。4.9对安全限制有要求或存在有效年限的产品应提供产品的生产日期和保质期或有效期。4.10应标明使用说明的出版日期。4.11产品使用说明应与生产、制造者印发的有关同种产品的资料（例如广告或包装上）内容一致。4.12当需要时，应在包装或使用说明书封面显著位置注明：“安装、使用产品前，请阅读使用说明书”。5标准条文
5.1涉及消费者利益的产品标准应详细说明需在使用说明中包括的内容，例如以最简要的目录形式列出。使用说明应战为产品标准的独立一章，该章应包括安装和维修。5.2对使用、操作、装配、拆卸、清洗或维修，以及对其销毁（处理）有安全要求的特殊产品，或对废料处理有安全要求的产品，应在产品标准中详细说明。5.3当使用说明用于产品上时，应在产品标准有关标志和标签的章条中详细说明6位置和方式
6.1取决于下列一种或多种因素：危险性：
环境或类似要求；
产品设计#
用户对有关信息的需要。
这些因素决定了使用说明可全部或部分地以下列一种或多种方式提供：25
在产品上；
在包装上；
随同产品提供的资料中。
GB 5296.1—1997
此外，还应决定在各种情况下采用什么方法传递（见引言0.1）。注：在产品上设置说明，对方便使用者有明显的优点，但是有些产品由于尺寸小或形状不适或在使用中视线会被部分地遮挡.所以将些或全部说明设置于包装上或作为随同资料提供也许是最好的或唯一的解决方法。6.2在使用说明复杂时，如采用简短说明或提示卡、标贴或标签的形式，在产品上展示或提供一定重要信息，将对消费者很有帮助（见12章）。6.3在安全取决于使用者对产品正确安装、使用、维护、销毁或处理的重视程度，而正确方法又不易引起重视时，产品安全标准至少应规定一个警告标志，以提醒使用者对使用说明（书）有关部分的注意。7在销售点提供信息
如果使用说明书能使消费者从众多产品中作出合理的购买选择，那么这些使用说明或它们的有关部分应能在销售点得到。
注：在销售点为消费者提供做出合理购买决定所需的全部信息，是产品信息体系推荐的方法。这些信息包括本标准中提到的·些情况，例如，需要防护服和警告父母限制儿童使用（见9.5）。8使用说明的编制
8.1总则
8.1.1使用说明应能清楚地指明产品，说明该产品的型号、样式或种类，不应该因为一种型号与其改进型之间或两种不间的型号之间（不论这种不同有多小），或同一型号下不同规格之间的混淆而导致消费替手中的使用说明与实际使用的产品不符（见4.10）。8.1.2某个型号产品的使用说明应仅提供给消费者该型号的信息，但为了辨明两个或更多的型号，允许提供包含多种型号产品信息的说明。8.1.3有关可选择的组件或附件的说明应与总的说明和其他组件或附件的说明清楚分开（例如，通过分条文、分标题等），以免消费者将无关内容混淆。8.2易读
8.2.1产品上信息的字体和尺寸，以及印刷资料和计算机处理的信息的字体和尺寸，应清楚和足够大，以保证易读。
8.2.1.1印刷英文时印刷字体的×高度（较矮的字体的高度）应该为1.5mm或者更大。Haby
注1在所谓的排版点体系中（Didot和Pica）对应的尺寸大约是4点［1点0.4mm（Didot：0.376mm；Pica0.351mm)。
注2对于拉丁字母以外的其他字母，在选择字体和尺寸时，应同样清楚易读。8.2.1.2印刷英文使用说明（例如，活页资料、手册）的正文时，应使用在3.2mm和5.6mm（8点和14点)之间的字体。
8.2.1.3印刷活页资料、手册、产品上的使用说明和消费者需经常查阅的其他短小信息的英文标题，应26
GB 5296. 1 --1997
根据阅读的距离，使用4mm或更大的（在10点以上到14点之间的范围）字体。8.2.1.4产品上使用说明的位置以及它们所在平面与垂直面的角度，应让消费者在使用产品时，易于从所处位置阅读和理解。
8.2.1.5标准应包括有关使使用说明易读的更多的参数规定，特别是有关字体尺寸与阅读距离参数关系的规定。
8.2.2亮度对比一一从底面反射回的光线的百分比与从印刷体反射回的光线的百分比之间的差异·应尽可能大。
注3这种对比通常应在70%以上，质量好的黑印刷体在白纸上的亮度对比大约为80%。注4亮度对比会因为在有些透明的纸张的两面都印刷字体而被减弱，从而削弱易读性。据上面的特性，在产品标准中，应指明最小字体的尺寸和它在亮度对比上的最低要求。8.2.3对活页资料和手册有关安全的使用说明，应采用不同的字体或不同尺寸的字体或其他方法，使内容醒自。如同时要对安全和健康作说明时，应优先考虑对安全作特别说明。8.2.4将使用说明的文字、数字或符号用凹陷或突出的方法制在金属、玻璃或塑料产品上.，具有使使用说明耐久等优点，但应考避免可能不如优质印刷品易读的缺点（见12.1）。8.3颜色
8.3.1要考虑所用的颜色，特别是在控制器、零部件等上的颜色，要能清楚和快速识别。8.3.2如果使用颜色，应具备功能性、系统性和一致性（见GB2893）。8.3.3应考虑到有人患这样或那样的缺乏辨认颜色能力的疾病。因此，为了理解说明，不应仅使用辨认颜色的办法。
8.4表述原则
8.4.1消费者要先读懂使用说明，然后才能正确使用产品，为达到最佳使用效果，使用说明应符合每步操作程序，使产品使用顺序恰当合理。注5在需做出快速反应时（例如，当需使用灭火器时），使用说明必须保证读者只用最简捷的思维过程，就能读懂会用。
8.4.2完善的操作程序是产品安全、正确使用的保证，使用说明应能帮助和促进消费者顺利学习和理解程序。实现这一目的非常有效的方法包括提供图示说明、图表和操作程序图（见8.7、8.9和8.10）。8.4.3具有几种不同和独立功能的产品的使用说明，应先介绍产品的基本的和通常的功能，然后再介绍其他方面的功能。
一个产品的使用说明应预测消费者可能会遇到的问题，如，“哪里？谁？什么？什么时候？怎么8.4.4
样？为什么？”，并为消费者提供解答。8.5技术术语的表述和使用
8.5.1使用说明应尽可能简短，并能使外行人易于理解，不可避免的技术术语应有解释，并且使用说明中术语和单位的表述应一致。
8.5.2活页资料、手册等的正文，应遵循8.4条中的表述原则。言简意眩的标题和注可以帮助使用者找到需要的内容（见8.11）。
8.5.3一句话通常应只包含-个要求，或很少几个紧密相关的要求。为了清楚起见.最好使用动词的主动态，而不是被动态，一要求应是果断有力的，而不是软弱的；-—-最好使用行为动词，而不是抽象名词；-一表述要直接了当，而不要曲折委婉。示例如表1：
27
语句表述原则
使用主动态
果断有力
使用行为动词
直接了当
8.6．语言
GB 5296.1-1997
表1
应这样表达
关掉电源
Turn off power
不要移动手环
Do not remove tabs
使用、保持、避免
Use,keep,avoid
拉回黑杆
Pull black lever towards you8.6.1产品的使用说明应使用产品销售所在国的官方语言编写。注5在许多国家这是法律要求。
不应这样表达
确定电源被中断
Be sure that the power has beendisconnected
手环不应该被移动
Thc tabs shouid not be removed用途、维护、避免
Utilization , maintenance , avoidance使用者从机器拉出黑杆
Users will pull the black lever awayfrom the machine
8.6.2如果使用一种以上的语言，每种语言都应易于与其他语言区分开。每种语言的说明最好使用分开的说明书---活页资料、手册等。在不可行的地方，每种语言的说明也应清楚地分开。最好是每页正文只使用一种语言。
8.6.3因为产品上的空间有限，在产品上用多种语言进行说明，特别是当产品销售的所在国有一种以上的官方语言时，会出现问题。而且当产品还不知销往哪个国家的时候同样会出现问题。这些问题可以通过图形符号（见8.8)的使用让使用者清楚地理解，也可以通过使用数字并在附上的正文中以恰当的语言解释来解决，还可以通过使用某种在国际上通行的词汇和缩写（例如STOP、MAX/MIN)来解决。8.6.4需要一起读和看的正文和图示应安排在一起。当图解需在每种不同的语言正文中重复出现时，那么只写出那种语言的图示标题（见8.7.7）。8.6.5当使用说明被从一种语言翻译成其他语言时，应由有权威的语言专家和技术专家完成翻译的全过程，包括审核。
8.7图示
8.7.1无论是用照片、线条图，还是采用其他媒体，都应注意其质量和清晰度。8.7.2任何时候，正文和图示说明应在一起，图示与正文互相对应。8.7.3图示说明不应与相关的正文分开，如果对一个连续操作进行描述，正文和图示应遵照同样的顺序。
8.7.4
图示应对提供的细节加标注，以分辨和确定控制器和副件等的位置。8.7.5
8.7.6
一个图示不应真有所需功能外的更多信息。当使用者需要帮助时，图示和图示的细节部分应在说明材料的相关部分重复使用。8.7.78.6到8.10条所包含的图示、表格或操作程序图可以折起来装贴在活页资料或手册上，便于对照查看不同页上的相应正文。
8.8图形符号
图形符号应易于理解，且不模糊。应符合GB5465.2、GB7093.1、GB7291、GB10001、8. 8. 1
GB16273.1的规定。
8.8.2使用说明应清楚地指明并解释出现在产品土的符号所代表的产品功能。8.9表格
8.9.1在需要提高理解力的地方，内容应以表格形式出现。表格和相关的正文应安排在起（见8.7.7)。
28
GB 5296.1—1997
8.9.2当消费者需要帮助时，表格或表格的一些部分应在说明材料的相关部分重复使用。8.10操作程序图
为了安全和正确地使用产品，需采用特定的操作程序，操作程序图可以帮助消费者理解、掌握操作程序。操作程序图应和相应的正文安排在一起（见8.7.7）。8.11昌次（索引表）
8.11.1当使用说明超过一页以上时，每页都应编号。活页资料、手册等的页数超过四页时，应有一个目次（索引表）。
8.11.2当使用说明较长和复杂时，应按汉语拼音顺序给出一个关键词的索引，目次应包括索引。8.11.3对于复杂的设备，应分别提供操作控制器和指示器（诸如表盘、计量器或指示灯）的目录。8.11.4国次中的标题应与正文中使用的标题相同。8.12故障的判断、检查、修理
如果产品的使用者能做一些故障的判断和修理，而不会对自已或别人或产品造成伤害，那么使用说明的活页资料、手册应提供个具有适当图示、图解说明等的故障检修单，指出产品可能出现的故障，并明确指出使用者可尝试自已修理，还是需请专业人员修理。9安全誉告
9.1根据8.2.1到8.2.4和8.3条中的参数，安全警告应用大的或不同的印刷体，用特别的符号或颜色来强调。
9.2为达到最佳效果，安全警告的格式和编写应考虑以下几点：内容和图解要简明扼要：
一安全警告的位置、内容和形式要醒目；确保消费者和其他人在正常使用产品时，能从使用位置看到存在危险的警告；—…-解释伤害的性质（如果需要，解释伤害的原因）；---对于如何去做给予清楚的指导；一对于如何避免给予清楚的指导；使用清楚的语言、图形符号和图解说明；·切记频繁重复警告和错误警告会削弱必须的警告的效用。9.3当提醒消费者时，使用说明必须用下列分级方法和警告用语：“危险”，对高度危险要警惕；“.警告”，对中度危险要警惕；——“注意”，对轻微危险要关注。9.4具有高、中度危险的产品，应将安全警告永久地装制在产品上，以便消费者在产品的寿命期内清楚地看到它的内容。
9.5关于使用上的损害或限制的警告（例如，“不适用于3岁以下儿童”）对安全来讲是极为重要的，应明显给出，至少应和产品的其他说明同样明显。这样的警告在销售时应能明显地看到。10标准化的用语和标志
为了传达危险警告之类的重要信息，应在适当位置使用标准化的用语和（或）安全标志或图形符号。这样的用语和标志及其位置要求，应在有关产品标准中规定。11视听信号
11.1视觉信号，如闪烁的灯，听觉信号，如嘟嘟的声音，都可以用于通知和警告消费者。11.2这样的信号应有以下要点：29

小提示：此标准内容仅展示完整标准里的部分截取内容，若需要完整标准请到上方自行免费下载完整标准文档。