【国家标准】 智能制造 大规模个性化定制 需求交互要求

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中华人民共和国国家标准
GB/T42198—2022
智能制造
大规模个性化定制
需求交互要求
IntelligentmanufacturingMass customization-Demandinteractionrequirement2022-12-30发布
国家市场监督管理总局
国家标准化管理委员会
2023-07-01实施
规范性引用文件
术语和定义
需求获取阶段需求交互要求
需求实现阶段需求交互要求
参考文献
GB/T42198—2022
GB/T42198—2022
本文件按照GB/T1.1一2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由中华人民共和国工业和信息化部提出并归口。本文件起草单位：中国电子技术标准化研究院、江苏赛西科技发展有限公司、深圳赛西信息技术有限公司、卡奥斯工业智能研究院（青岛)有限公司、佛山维尚家具制造有限公司、青岛酷特智能股份有限公司、山东省联合智能制造研究院、厦门金龙联合汽车工业有限公司、珠海伊斯佳科技股份有限公司、重庆长安汽车股份有限公司、国机工业互联网研究院（河南)有限公司、重庆邮电大学、研祥智能科技股份有限公司、宁夏巨能机器人股份有限公司、上海智能制造功能平台有限公司、联想（北京)有限公司、通力凯顿（北京）系统集成有限公司、泾丰科技（深圳)有限公司、广东利元亨智能装备股份有限公司、江苏亚威机床股份有限公司、云南昆船设计研究院有限公司、四川成焊宝玛焊接装备工程有限公司、天津大学、鼎捷软件股份有限公司、广州赛意信息科技股份有限公司。本文件主要起草人：纪婷钰、韦莎、李瑞琪、马原野、郎俊奇、何智勇、孙明、林启荣、周志勇、黄国维、张蕴蓝、李海滨、张光瑞、徐昌雄、温斌和、江伟滨、马自竹、何海鸥、周立武、袁小丰、付春晖、苗发祥、陈振兴、黄庆卿、张焱、庞观士、李志博、麻辉、梅军、陆俊敏、陶宏芝、白海威、任军民、林乐乾、黎兴宝、沈超、罗旭、张瑞海、聂为之、刘国华、张成康、王军，GB/T42198—2022
大规模个性化定制为五种智能制造新模式之一，已在汽车、家电、家具、服装等行业取得了成功实践，并作为重要发展方向之一得到了国内外企业、系统解决方案供应商、研究机构的研究与应用。大规模个性化定制系列标准旨在梳理不同行业开展大规模个性化定制的共性需求和核心要素，规范通用的大规模个性化定制业务流程，提出在需求交互、设计、生产等关键环节与大规模生产模式相比存在的基础要求，推动生命周期各环节的打通。本系列标准拟由以下五项标准组成。《智能制造大规模个性化定制术语》目的在于规范大规模个性化定制领域的基础术语、需求交互相关术语、设计相关术语、生产相关术语等告大规模个性化定制
《智能制造
通用要求》目的在于规范大规模个性化定制领域的业务流程及各活动基础要求。
一《智能制造大规模个性化定制需求交互活动的基础要求。
《智能制造大规模个性化定制
活动的基础要求。
《智能制造大规模个性化定制
活动的基础要求。
需求交互要求》目的在于规范大规模个性化定制业务流程中设计要求》目的在于规范大规模个性化定制业务流程中设计生产要求》目的在于规范大规模个性化定制业务流程中生产1范围
大规模个性化定制
智能制造
需求交互要求
GB/T42198—2022
本文件规定了大规模个性化定制过程中的需求交互过程以及需求交互各个阶段的要求，本文件适用于指导制造业企业及为其提供咨询、培训及实施服务的人员和机构开展大规模个性化定制中的需求交互活动。
规范性引用文件
本文件没有规范性引用文件。
术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。3.1
文demand
所声明的服务或产品交付要求
［来源：GB/T42134—2022，4.1]3.2
interaction
人与人、人与设备、设备与设备间的双向信息交换［来源：GB/T42134—2022，4.2]3.3
module
组成定制产品或其内部子系统的、具有特定功能和标准接口的典型的通用独立单位。［来源：GB/T42134—2022，5.1]4概述
大规模个性化定制以客户需求为核心，包括需求识别、需求评估、研发设计、采购、营销销售、生产、物流、服务等主要活动。其中，企业与客户间的需求交互贯穿整个业务流程，可分为需求获取阶段的需求交互与需求实现阶段的需求交互，如图1所示。1
GB/T42198—2022
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大规模个性化定制需求获取阶段的需求交互流程主要包括：GB/T42198—2022
以客户（群）为中心，通过交互平台及增强现实/虚拟现实（AR/VR)等设备与客户进行交互；面向多种交互方式搭建交互平台，与后端的数据库相连接对客户需求数据进行存储与智能清洗、挖掘和分析，及时和自动调取数据库信息对客户需求进行反馈；一通过交互平台进行分析、判断客户（群）的需求是否为结构化需求数据和非结构化需求数据，并在满足客户个性化需求的前提下，进行归纳和分类，以满足模块化设计的要求；一对非结构化客户需求数据进行处理，将客户非结构化需求转化为可用于设计、生产的产品参数、指标等其他技术要求。
大规模个性化定制需求实现阶段的需求交互流程主要包括：通过匹配已有产品/方案/模块库自动判断输人的结构化客户个性化需求是否可得到全部满足，如果满足可直接进入定价子系统，如不满足需要根据产品约束关系等判断是否需要进入设计环节；
一无法转换为已有模块组合的客户个性化定制需求进行设计评审，并判断是否存在需求矛盾，如果不存在可进人方案设计子系统并与客户反馈确认设计方案，如果存在则与客户确认需求；一通过交互平台、企业服务中心及人工智能客服等渠道向客户随时提供生产、物流等环节信息的查询服务；
一推送客户使用产品的体验数据（包括客户的满意度、产品的修改意见等）到大规模个性化定制业务流程的各环节；
一对客户在交互过程中的各项信息进行存储，以备后期调用。注1：线上交互指客户与企业通过网络连接进行交互，交互平台包括呼叫中心、手机应用软件、公众号、官网、电商平台、微博、社会性网络服务社区等。线下交互指客户与企业通过线下体验店、卖场、社区活动、展会等方式交互，或通过客户指定地点进行面对面交流。注2：交互平台能够提供已有产品（设计方案)选配检索、设计师交互、生成订单、生产订单信息/物流信息/售后服务信息反馈等功能。
5需求获取阶段需求交互要求
需求获取阶段主要包括需求识别活动和需求评估活动。其中，需求识别活动是对客户群主要和潜在需求进行分析并转化为技术要求的过程，需求评估活动是对企业内部能力能否满足分析后的大规模定制需求进行评估的过程。
a）需求识别活动的需求交互包括：1
应从交互平台、线上线下商城/门店、营销部门收集、筛选客户的需求，并将客户需求的具体原因和/或实际需求提取到相关活动的投人中；应对无效信息进行过滤，并筛选可在成本、质量、交付周期、生产效率、法律法规等因素的2）
约束下进行规模化实现的定制需求；3）
应根据需求描述中功能场景、指标参数要求等，细化大规模定制特征的客户需求；宜将细化后的需求按功能类、外观类、材质类、组件/成分类、技术类等进行分类；4）
应根据各类别的技术特点和技术路线等，将分类后的客户需求转化为研发人员可理解的5）
技术要求，
需求评估活动的需求交互包括：应将客户定制需求按不同的类别发布到相应的资源提供方（如，技术资源、设计资源、供应1）
商资源等）；
资源提供方输出初步需求实现方案后宜与用户进行交互、验证和优化：2）
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应根据企业能力对定制需求实现方案进行市场评估（成本、交期等）、技术评估（研发能力、知识产权等)、生产评估(产能等)；4）
如已有模块/方案能够满足客户需求，应将新的配置方案推送至销售活动：如已有模块/方案不能满足客户需求，应将细化后的客户需求推送至研发活动。5）
需求获取阶段需求交互数据宜包括需求来源、需求类别、需求规模、需求描述、需求匹配的资源、资源提供方、需求解决方案、需求评估结果等数据类型。6需求实现阶段需求交互要求
需求实现阶段主要包括研发设计活动、生产活动、采购活动和产品（或服务)交付活动等。需求实现阶段的需求交互包括：
a）宜根据识别后的客户需求完成概念/方案设计，与客户[群］交互对已有需求进行补充和完善，并确定最终方案；
应根据需求进行定制产品的全新模块设计、变型设计及验证，与供应商进行交互，确定拟外购模块/材料的生产可行性、交期、价格等；c)
应根据客户下达的定制产品销售订单进行产品的生产，并反馈订单的生产状态（如生产进度)等；
宜实现配送全过程监控，并向客户提供物流信息的反馈；应对生产、物流过程中异常情况进行示警；应向客户预约定制产品的配套服务时间并确认；g）宜分析客户对产品（服务）使用及售后服务的反馈数据，形成产品改进需求。本阶段需求交互数据宜包括需求方案、定制产品详细设计方案、产品结构、销售订单信息、客户编码、产品编码、物料编码、产品状态、服务要求、使用体验、投诉信息等数据类型。4
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参考文献
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