【地方标准】 公共厕所服务管理规范

ICS 91. 020
河北省地方标淮
DB13/T11632009
公共厕所服务管理规范
2009-11-09发布
河北省质量技术监督局wwW.bzxz.Net
2009-11-09实施
本标猎用奏空岛市质载技术监督局提出：DB13/T11632009
本标推上要起节单位：秦星岛市质技术监督局、茶皇岛市城市管理局、案空品市标准化协会。本标雄主装起草人：夏军、郭杨、张业林、1亚利，1范围
公共厕所服务管理规范
DB13/T 1163-2009
本标准规定了公共测所服务管理规范的术落和定义、服务提供者、服务提供、设施维护、保治人员、保活
本标准适用丁城市建成区、城镇池区、风景名型区及其他实行城市化管地区内各种不同类生公儿测所的服务管理。其他地区的公共厕所可参照执行：2规范性引用文件
下列文件的条款通过本标准的引用而成为木标准的条款。凡是注期的引文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适料本标准：然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使因这些文件的最新版，凡是不注期的引川文件，其最新版本用本标准GB 79举便化牛标雅
GB/17217最公果娟瞬牛标准
』【4城公所设计怀
C12号：200环境图约号根准
《城市公厕管理办法》
3术语和定义
CJ 14 2005 中的术证适用下本标准。4服务提供者
4.1樊彻热行国家及地方法律、法规、规章和准，4.2成接受各级市容坏境卫生上管部门的管理利撤督、4.3成公转厕所产权单位、管部门筹订服务合同4.4为保落人员配备考动保护用品和胸卡提供者应制定并有效实施内部管堰文件，包括：4.5
a）公共厕所门生质载标准及服务质量检查制度：5）
保活作业规范：
公厕所服务规范，包括保洁人员服务标准：安金、消防管理规范：
突发事件急硕案，包括停水、停电、紧急报修、继修停用、发生安全排故及治安小补等方的应急措施。
4.6应对上岗人员提供培训，包括作业搜能、应急技能、文明礼仪等方面。4.7应主动询公众意见利建议，建文投诉处班制度，4.8应为保洁人员配备作业「具，4.9应建立服务质驾检杏机制
5服务提供
5.1公共厕所设计应符台CJI14的规定，服务提供者应保持公共厕所内设备、设施完好。5.2服务提供者应为公众提供达致保洁要求的如厕环境。DB13/T11632009
5.3服务提供者应在明显位置公示监督投诉电、服务规范、当班保洁人员1.好。5.4服务提供者应配备保洁作业提示牌、警示牌。5.5服务提供者应在公共厕所内设意见本、箱，定期收集分析公众意见。5.6服务提供者应妥善处置公共履所内发生的意外事件。5.7服务提供者应制定类便清掏作业频次。6设施维护
6.1服务提供者应制定设施的维护、维修规程，对公厕定期、定时进行检查，及时掌握设施完好情况，包括建筑物外立面粉饰、室内暴露管道油饰频次等。6.2服务提供者应备有公共厕所内各设施的型号记录及操作说明，有易坏、易损件的备品、备件。6.3服务提供者垃建立对设施损坏，报修以及修复等信感进行记录的制度。公则设施损坏、破损，应在2日内修复；水电等简单故障，及时修复。7保洁人员
7.1应经过岗位培训，考核台格后方可上岗。7.2应佩裁胸卡、穿统～装、使用劳动保护用品从引保法1作。7.3应按服务提供者要求填写本岗位的7作记录，7.4应遵守服务提供者制定的各项规章度，及时向服务提供者反映公众意见。7.5应熟悉设备，设施的正确使旧方法，7.6应及时对公共厕所内设施的故障及损坏情况报修并进行记录8保洁
8.1服务提供者应按《城公厕管理办法》对公共厕所进行保洁服务，其1生要求应符合GB/T17217要求。
8.2保洁作业质量应符合下列要求：a）公厕标牌利指向牌应设置醒月，标认规范，符合CJ125的要求；b）公厕设施完好无损，公厕内采光、照明利通风良好：c）地面应消洁、无秋水，不得有明显的纸屑、烟蒂等杂物卫臭味不明显d）跨位、小便器整洁，无水锈、尿垢、迹、垃圾，淘眼、管道畅；e）墙面、天花板、门窗、隔离板整沾、无乱写乱画，无污迹、无私灰、蛛网：f）公厕内照明灯具、洗于器皿、镜子、挂衣钩、冲水设备究好，保持洁净；g）公厕外环境整洁，工.具摆放有序，公厕四周3m~5m内无垃圾、类使、污水等污物。h）蚁蝇攀生季节应定时喷洒灭蚊蝇药物，有防蝇、防蚊和防臭措施。在传染病流行期间，应做好公共厕所的卫生消毒上作，增加消毒次数。）水冲式公测粪便污水不得流接排入雨水管道、河流和水沟内。有污水管网且下游建有污水处理！的地区，应将粪便污水排入污水管网，集中处理；没有污水管网的地区，应建设符合卫生要求的化粪池或基它符合要求的贮存处理投施，应按GB7959的要求逃行无害化处理。2
小提示：此标准内容仅展示完整标准里的部分截取内容，若需要完整标准请到上方自行免费下载完整标准文档。