【国家标准(GB)】 质量管理体系 地方政府应用GB/T 19001-2000指南

本指导性文件等同采用ISO/IWA 4:2005《质量管理体系 地方政府应用ISO 9001：2000指南》。本指导性文件是GB/T 19000族标准的组成部分，并与其保持一致。本指导性技术文件的目的是表述GB/T 19000族标准中的质量管理概念，以及在地方政府的实际工作中通常使用的术语。为便于使用，本指导性技术文件做了下列编辑性修改：a)由于行政体制的不同，我国各级政府负责人的称谓有别于其他国家。为符合我国的实际情况，重新编写了术语3.1中的注；b)“本标准”改成“本指导性技术文件”。 GB/Z 19034-2008 质量管理体系 地方政府应用GB/T 19001-2000指南 GB/Z19034-2008
本指导性文件等同采用ISO/IWA 4:2005《质量管理体系 地方政府应用ISO 9001：2000指南》。 本指导性文件是GB/T 19000族标准的组成部分，并与其保持一致。 本指导性技术文件的目的是表述GB/T 19000族标准中的质量管理概念，以及在地方政府的实际工作中通常使用的术语。 为便于使用，本指导性技术文件做了下列编辑性修改： a)由于行政体制的不同，我国各级政府负责人的称谓有别于其他国家。为符合我国的实际情况，重新编写了术语3.1中的注； b)“本标准”改成“本指导性技术文件”。


前言Ⅰ
引言Ⅱ
１　范围１
１．１　总则１
１．２　应用１
２　规范性引用文件２
３　术语和定义２
４　质量管理体系４
４．１　通用要求４
４．２　文件５
５　管理职责７
５．１　管理承诺７
５．２　以公众为关注焦点７
５．３　质量方针８
５．４　策划８
５．５　职责、权限和沟通９
５．６　管理评审１０
６　资源管理１１
６．１　资源提供１１
６．２　人力资源１２
６．３　基础设施１３
６．４　工作环境１３
７　服务实现１３
７．１　服务实现的策划１３
７．２　与公众有关的过程１４
７．３　设计和开发１６
７．４　采购１９
７．５　服务提供２０
７．６　监视和测量装置的控制２２
８　测量、分析和改进２３
８．１　总则２３
８．２　监视和测量２３
８．３　不合格服务的控制２５
８．４　数据分析２６
８．５　改进２７
附录Ａ（资料性附录）典型的地方政府质量管理过程２９
附录Ｂ（资料性附录）地方政府自我评价模型３０
参考文献３８