【地方标准】 电子商务平台服务规范

DB51/T 2395—2017 电子商务平台服务规范
发布日期：2017-09-19
实施日期：2017-10-01
四川省质量技术监督局

前言
本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。本标准由四川省商务厅提出并归口，由四川省质量技术监督局批准。
本标准起草单位：四川省电子商务协会、西南财经大学、成都百都科技有限公司、四川省易网科技有限公司。
本标准主要起草人：徐晔、帅青红、周海波、李忠俊、田璐、杨涵、倪正霞、刘梓尧、米思吉。

目次
1 范围
2 规范性引用文件
3 术语和定义
4 电子商务平台服务体系框架
5 服务提供条件
6 服务提供过程
7 服务结果
8 评价指标
9 参考文献

1 范围
本标准规定了电子商务平台（以下简称平台）服务体系框架、服务提供条件和服务提供过程的基本要求、服务结果以及服务评价指标。本标准适用于规范电子商务服务企业（包括平台运营商、支撑服务提供商）的服务行为。

2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 2887 计算机场地通用规范
GB/T 19038 顾客满意测评模型和方法指南
GB/T 19039 顾客满意测评通则
GB/T 24661.2 第三方电子商务服务平台服务及服务等级划分规范 第2部分：企业间（B2B）、企业与消费者间（B2C）电子商务服务平台
GB/T 24661.3 第三方电子商务服务平台服务及服务等级划分规范 第3部分：现代物流服务平台
GB/T 29622 电子商务信用卖方交易信用信息披露规范

3 术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1 电子商务：通过互联网等信息网络进行商品交易或服务交易的经营活动。
3.2 电子商务平台，亦称电子商务第三方平台：在电子商务活动中为交易双方或者多方提供网页空间、虚拟场所、交易撮合、信息发布等服务的平台。
3.3 平台型电子商务服务企业，亦称电子商务平台运营商、平台运营商：依法注册登记的，为在线销售商、配送服务商、支付服务商和消费者提供电子商务交易服务平台的组织。