【地方标准】 商贸物流配送服务规范

ICS 03.100.01
CCS A10
DB62
甘肃省地方标准
DB62/T 4293—2021
商贸物流配送服务规范
Specification on commercial logistics and distribution service
2021-04-15发布
2021-05-15实施
甘肃省市场监督管理局 发布

前言
本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。
本文件由甘肃省商务厅提出、归口并监督实施。
本文件起草单位：兰州理工大学、甘肃省质量协会、甘肃省物产集团兰州物流园有限公司、甘肃铁成物流有限公司、兰州优冷供应链管理有限公司、兰州九州通医药有限公司、甘肃荣康医药物流有限责任公司、甘肃莱美医药投资有限责任公司、兰州新光药业集团有限公司。
本文件主要起草人：刘满强、周红学、赵欣德、马西兴、李斌、马海滨、王旭东、侯平立、王学米、常剑馋。
本文件由兰州理工大学负责解释。各单位或个人在执行本文件过程中如发现需要修改和补充之处，请随时将意见和建议反馈至《商贸物流配送服务规范》地方标准编制组（地址：甘肃省兰州市七里河区兰工一路287号，邮政编码：730050，联系人：刘满强，E-mail：liumq2004@163.com，联系方式：13119407734），以供今后修订时参考。

1 范围
本文件规定了商贸物流配送服务的总体要求、备货、配送、风险控制、投诉处理、服务评价和持续改进。
本文件适用于甘肃省内从事商贸物流配送服务的第一方物流企业。本文件不适用于冷链物流和餐饮配送企业。

2 规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 2934 联运通用平托盘主要尺寸及公差
GB/T 4892 硬质直方体运输包装尺寸系列
GB/T 18354 物流术语
GB/T 19012 质量管理 顾客满意 组织投诉处理指南
GB/T 19030 顾客满意 测评通则
GB/T 29912 道路货物运输 汽车选型技术要求
GB/T 32105 物流从业人员职业能力要求 第1部分：仓储配送作业与管理

3 术语和定义
GB/T 18354界定的以及下列术语和定义适用于本文件。
3.1
商贸物流
与批发、零售、公共、餐饮、居民服务、商务服务业及进出口贸易相关的物流服务活动。
3.2
配送
在经济合理区域范围内，按客户要求，对物品进行拣选、加工、分割、组配、装车、运输、送达等作业，并按时送达指定地点的物流活动。
3.3
拣选
按订单或出库单的要求，从储存场所拣出物品的作业。

4 总体要求
4.1 基本要求
4.2 人员要求
4.3 设施设备要求
4.4 组织要求

5 备货
5.1 订单处理
5.2 拣选备货

6 配送
6.1 配载
6.2 装车
6.3 送货
6.4 交货

7 风险控制
8 投诉处理
9 服务评价
9.1 评价指标
9.2 评价标准
10 持续改进