【地方标准】 党政机关会议服务管理规范

DB42/T1487—2018 党政机关会议服务管理规范 Management of conference services of The Party and government institutions 发布日期：2018-11-05 实施日期：2018-12-19 湖北省市场监督管理局发布 前言 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草，由湖北省机关事务管理局提出并归口。本标准主要起草单位为湖北省洪山礼堂管理中心和湖北省标准化与质量研究院。主要起草人包括沈巍、廖玲、李倩、叶迎春、金洪、丁凡等。 引言 当前，我国会议服务市场需求较大，会议市场入口多，出口分散，中间缺乏有效的控制环节，会议承办机构服务能力参差不齐。各类政府机构、企事业单位、社会团体、专业会议中心和酒店等都涉及会议服务，但由于会议种类繁多、要求多样，尚难形成统一的、可操作的会议服务规范。目前，国家和行业层面仅有3项相关标准，但这些标准往往规定原则性内容，缺少具体的量化内容，难以操作。尤其是在党政机关会议服务规范方面，尚无相关标准出台。因此，我们制定了《党政机关会议服务管理规范》，以推进机关事务标准化工作，规范我省各级党政机关会议服务，推动会议服务业的发展，并为国家标准或行业标准的制定奠定基础。 1 范围 本标准规定了党政机关会议服务的术语与定义、基本要求、服务内容与质量要求、服务管理、安全与应急和服务评价与改进等内容。本标准适用于湖北省党政机关会议服务，其他形式的会议服务亦可参照执行。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB/T 10001.2 标志用公共信息图形符号 第2部分：旅游设施与服务符号 GB/T 30520-2014 会议分类与术语 3 术语与定义 本文件使用GB/T 30520-2014中的定义，此外，还定义了以下术语： 3.1 会议 特定时间和空间内，通过发言、讨论、演示、商议、表决等多种形式，达到议事协调、交流信息、传播知识、推介联络等目的的群体活动。 3.2 党政机关会议 由党的机关、人大机关、行政机关、政协机关、监察机关、审判机关、检察机关，以及各民主党派、工商联、各人民团体和参照公务员法管理的事业单位主办的会议。 4 基本要求 4.1 服务机构 应具有党政机关会议定点场所资格。 4.2 制度建设 应建立目标管理、会议接待、礼宾服务培训、设施设备管理、安全管理、信息与档案管理、财务管理等规章制度。 4.3 工作人员 4.3.1 工作人员应具有相应的业务知识和技能，并熟练运用。设备操作人员应具备相应的专业技术任职资格。 4.3.2 工作人员应符合以下语言要求： a) 讲普通话，语言文明、礼貌、简洁、清晰，语气、语调适中； b) 有问必答，耐心解释，不推应付。 5 服务内容及质量要求 服务内容包括会议接待、现场管理、设备支持、餐饮服务等方面，应确保各项服务的质量达到规定标准。各项服务应根据不同类型的会议需求进行调整和优化。 6 服务管理 服务管理应包括人员培训、设备检查、安全管理等多个方面，确保会议期间各项服务的顺利进行。服务质量应定期评估并不断改进。 7 安全与应急 会议服务应具备应急预案，保障会议期间的安全和应急处理能力，确保突发事件能及时有效处理。 8 服务评价与改进 应建立完善的服务评价体系，对每次会议服务进行反馈和评估，并根据评估结果持续改进服务质量。