【地方标准】 党政机关会议服务管理规范

ICS 01.040.03
备案号：
湖北省地
包方标准
DB42/T1487—2018
党政机关会议服务管理规范
Management of conference services of ThePartyandgovernment institutions(报批稿）
2018-11-05发布
湖北省市场监督管理局
2018-12-19实施
ICS 01.040.03
备案号：
湖北省地
包方标准
DB42/T1487—2018
党政机关会议服务管理规范
Management of conference services of ThePartyandgovernment institutions(报批稿）
2018-11-05发布
湖北省市场监督管理局
2018-12-19实施
规范性引用文件
术语与定义
基本要求
服务内容及质量要求
服务管理.
安全与应急
服务评价与改进
DB42/T 1487-2018
DB42/T 1487-2018
本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由湖北省机关事务管理局提出并归口。本标准主要起草单位：湖北省洪山礼堂管理中心、湖北省标准化与质量研究院。DB42/T1487-2018
本标准主要起草人：沈巍、廖玲、李倩、叶迎春、金洪、丁凡、赵文革、李裕、罗颖、张鹏、周颖、陈亮、熊唯、刘莲莲。
DB42/T 1487-2018
DB42/T1487-2018
当前，我国会议服务市场需求较大，会议市场入口多，出口分散，中间缺乏有效的控制环节，会议承办机构服务能力参差不齐，包括各类政府机构、企事业单位、社会团体、专业会议中心和酒店等，函需在服务内容提供和服务质量控制上出台制定统一标准。但是受限于会议种类繁多、要求多样等特性，较难在大范围内形成统一的、具有实际可操作性的会议服务规范，国家和行业层面，目前仅有3项相关标准，但这些标准或只规定了原则性内容，具体会议接待、会议服务等环节量化内容不多，缺乏实际可操作性；或在适用范围上有所限定，对某些领域缺乏指导性。而截至目前，在党政机关会议服务规范方面尚无标准出台，这在我省及全国范围内均属空白。为更好落实《机关事务工作“十三五”规划》和《湖北省贯彻落实<机关事务工作“十三五”规划》指导意见》精神，充分发挥主动性和创造性，我们通过研制《党政机关会议服务管理规范》，扎实推进机关事务标准化工作，规范我省各级党政机关会议服务，凸显会议服务业价值，同时积累经验，为会议行业的标准化发展提供有益的实践，也为该领域国家标准或行业标准的制定奠定基础。1范围
党政机关会议服务管理规范
DB42/T1487-2018
本标准规定了党政机关会议服务的术语和定义、基本要求、服务内容及质量要求、服务管理、安全与应急和服务评价与改进
本标准适用于湖北省党政机关会议服务，其他形式的会议服务亦可参照执行。2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T10001.2标志用公共信息图形符号第2部分：旅游设施与服务符号GB/T30520-2014会议分类与术语3术语与定义
GB/T30520-2014界定的以及下列术语和定义适用于本文件，为了方便使用，以下重复列出。3.1
会议conference
在特定的时间和空间，通过发言、讨论、演示、商议、表决等多种形式以达到议事协调、交流信息、传播知识、推介联络等目的的一定人数的群体活动。3.2
党政机关会议conferenceofThePartyandgovernmentinstitutions党的机关、人大机关、行政机关、政协机关、监察机关、审判机关、检察机关，以及各民主党派、工商联、各人民团体和参照公务员法管理的事业单位主办的会议。4基本要求
4.1服务机构
应具有党政机关会议定点场所资格，4.2制度建设
应建立目标管理、会议接待、礼宾服务培训、设施设备管理、安全管理、信息与档案管理、财务管理等规章制度。
DB42/T1487-2018
4.3工作人员免费标准下载网bzxz
4.3.1应具有相应的业务知识和技能，并熟练运用。设备操作人员应具有相应的专业技术任职资格。4.3.2应符合以下语言要求：
a）讲普通话，语言文明、礼貌、简洁、清晰，语气、语调适中：b）有问必答，耐心解释，不推应付，宾客未听清时，应重复讲述4.3.3应符合以下仪表仪态要求：规范着装，佩戴工号牌上岗服务（牌上应有工作部门、姓名、职务和编号）：a)
服装、鞋面干净整洁无破损，不佩戴饰品；精神饱满、表情自然、亲切，微笑服务；面部化淡妆，清新、自然、淡雅为宜；e）
保持头发、口腔、手部、身体干净清洁无异味，头发梳理整齐，不得染彩发。女性长发用头花盘起，刘海不遮额，侧发不遮耳；男性不留胡须、角。指甲修剪整齐洁净，不宜过长，不涂指甲油，擦拭香水以淡雅清香为主，近身服务工作人员不得擦拭香水。4.3.4应符合以下举止姿态要求：举止文明，姿态端庄，服务主动，符合岗位规范；a）
站姿呈丁字步直立，双膝、脚跟靠紧，双手自然交叉轻放在下腹部；b）
走姿呈直线行进，两眼平视前方，手指自然弯曲，双臂前后自然摆动，步伐轻稳优美、从容自c）
信，具有韵律感；
坐姿分正姿、斜放式、交叉式。坐于椅子1/3处，挺胸立腰收腹，肩平头正，双手自然摆放在d)
双腿上，显现优雅气质；
奠姿分高低式、交叉式。高低式左脚在前、右脚在后，左小腿垂直于地面，右膝靠于左小腿内e）
侧，前脚掌看地，屈膝尊下，形成左膝高右膝低的姿态，上身挺直，侧身捡物，不得低头弓背。交叉式右腿交叉于左腿下面；
手势分横摆式、双臂横摆式。五指并拢，朝指示的方向呈45°角伸出，目光兼顾来宾和所指f）
方向，手臂高不过耳，低不过腰，掌心对来宾呈45°角指明上、下、左、右、前、后、我、你、他9个方位：
g）鞠躬招呼礼，上身倾斜角度约为15°左右，头点致意；瀚躬迎客礼，眼睛平视看对方，身体略向下倾；鞠射感谢礼，上身向下倾斜角度约为45。左右，目视对方脚面；翰道礼，上身倾斜角度约为90°左右，目视脚面；h）
引领工作人员站在宾客的左侧前方1.5m的距离为其引路，并伴指引手势，行走中回头示意：i）递物不得把刀尖、笔尖对着宾客递送，宾客接稳后方可松手。5服务内容及质量要求
5.1会前准备
5.1.1会场引导
各功能区设立引导标识和指示牌应符合GB/T10001.1和GB/T10001.2的要求。5.1.2会议用品摆放
5.1.2.1会场布局按照GB/T30520的要求执行。2
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5.1.2.2桌椅应摆放整齐。主席台布置（单、双居中）座位以左边为大原则，椅子摆放置桌子1/2（双人桌1/4）处，带扶手椅距桌子25cm土5cm，不带扶手椅距桌子15cm土5cm；多排座次中间走道间距95cm土5cm；每排桌与桌间距95cm土5cm。5.1.2.3席卡、杯碟、毛巾碟从左至右紧靠摆放距桌外沿3cm处，横呈一条直线。席卡和杯碟之间中缝对应桌面1/2（双人桌1/4）处。若放置话筒，则席卡摆放于话筒左侧，杯碟、毛巾碟摆放于话筒右侧。
5.1.2.4茶杯摆成一条直线，杯把统一向右，下放杯碟。杯把与垂直方向呈40°角；添加茶叶用统量勺，开水倒7分满。
5.1.2.5会议资料和6张A4便签白纸统一整齐摆放在桌子居中位置，紧贴桌子下边沿，红、蓝、铅笔置于笔盒放在A4便签白纸正上方。5.1.2.6话筒布置应符合以下要求：a）话筒摆放高度、弧度、边距呈一条直线：b）鹅颈话筒之间底座相距不超过3cm，底座距桌子前沿10cm土3cm，话筒咪头平行距桌面25cm±5cm;
座式话筒之间底座相距不超过5cm，底座距桌子前沿10cm土3cm，话筒咪头与桌面角度45c）
±5°；
立式话筒之间咪头相距不超过20cm土5cm，咪头与地面角度55°土15°；d)
话筒分为两路信号，采取一主一备工作模式，具体可根据会场需求作调整；话筒线的布线宜隐藏，不能隐藏时走线横平竖直直线布置，用与周围地板、桌椅颜色接近的f
且不反光、不留胶的胶带进行粘贴。5.1.3人员安排
按照会议规模，工作人员应按规定提前准备会议设备、会议用品等。会前1h到岗，调试音响、灯光、视频设备，确保设备正常运行。5.2接待
5.2.1接待来访的会议主办单位应确定会议的规模、等级、规格和要求。5.2.2应介绍会场设施功能及服务流程。5.2.3应介绍会议厅室接待能力和硬件设施，并确认以下事项：会议主办单位的名称、通讯地址、联系人及电话：a)
会议时间、会议目程、参会人数、服务项目、会议用品和设备要求等：按照服务功能和财政部门规定的收费标准，确定会议费用，必要时签订合同，并按合同的要求c）
分解会议服务内容，下达工作任务；d）若会议方案发生人数、场所、日期等重大变更，应以会议主办单位的书面通知为准，由专人负责变更。
5.3会场服务
5.3.1应依据气候变化和场内温度为茶杯加水，夏季提前30min，冬季提前15min。会议中途每隔30min续水1次。
5.3.2除保密会议外，服务人员应在会场内候场，密切关注主席台及会场内动态，发现问题及时处理。中途有参会代表、工作人员进出，应主动帮其开关门，服务人员必要时应主动递上茶水，并指明卫生间所在方位。
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