【地方标准】 网络交易服务规范 网商信息明示通用要求

广东省地方标准 DB44/T2022-2017《网络交易服务规范 网商信息明示 通用要求》由广东省工商行政管理局、广东省商务厅、广东省标准化研究院及广东省网商协会提出并归口，起草单位包括广东省网商协会、广东省标准化研究院、广州市标准化研究院，以及揭阳职业技术学院、揭阳军埔电子商务协会、揭阳市揭东区锡场镇冰冰服装网店，主要起草人包括薛珺君、徐丰华、徐剑、黄子荣、魏清、徐湛、黄李昌、林颖、许壮滨、钟莲香。本标准按GB/T1.1-2009规则起草，于2017年6月23日发布，2017年9月23日实施。

1 范围
本标准规定了网商在网络交易平台上明示自身信息的基本要求及明示内容，适用于企业网商和个体网商在网络交易平台上的信息明示。

2 术语和定义
2.1 网商(network operator)：在网络交易平台或移动社交平台上进行商品销售的企业、其他组织或个人。
2.2 企业网商(e-business enterprise)：在网络交易平台或移动社交平台上进行商品销售的企业或其他组织。
2.3 个体网商(e-business self-employed entrepreneurs)：在网络交易平台或移动社交平台上进行商品销售的个人。
2.4 网络交易平台：用于商品交易的线上平台，包括自建平台和第三方电子商务平台。

3 基本要求
网商在销售商品时应明示自身信息，明示内容应准确、完整，易于辨认和阅读。企业网商应具备法人资格或法人委派的行为资格，个体网商应具有完全民事行为能力。

4 明示内容
4.1 企业网商
企业网商应明示的信息项及信息明示要求见下表：
信息项包括：网商名称、联系方式、经营范围、认证信息、工商营业执照、授权销售证书、商标使用许可、进口货物证明、消费者信息保密承诺、商品质量承诺、支付方式、配送承诺、售后服务承诺、诚信等级标识、消费者评价、内部投诉与争议解决渠道、外部投诉与争议解决渠道。
信息明示要求包括：名称应符合《企业名称登记管理规定》；联系方式与经营地址应真实可查并及时更新；经营范围应与国家许可一致；认证信息应明示相关管理体系认证证书；营业执照及授权销售证书应明示照片或电子链接；商标使用许可及进口货物证明应明示照片；消费者信息保密承诺应确保数据不被未经允许披露；商品质量承诺应保证销售商品质量；提供至少一种支付方式；配送承诺应包括配送时限、覆盖范围、运输方式；售后服务承诺应保证提供售后服务；诚信等级标识应明确网商信用等级；内部与外部投诉渠道应有效可用。
4.2 个体网商
个体网商应明示的信息项及信息明示要求包括：网商名称应符合《个体工商户名称登记管理办法》；联系方式及联系地址应真实可查；身份证件信息可进行敏感信息处理。