【地方标准】 质量基础设施“一站式”服务平台建设与管理规范

ICS 03.120.01
CCS A00

DB33
浙江省地方标准
DB33/T 2428—2022

质量基础设施“一站式”服务平台
建设与管理规范
Specification for construction and management of quality infrastructure one-stop service platform

2022-01-29发布
2022-03-01实施

浙江省市场监督管理局 发布

前言

本标准按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本标准的某些内容可能涉及专利。本标准的发布机构不承担识别专利的责任。

本标准由浙江省市场监督管理局提出、归口并组织实施。
本标准起草单位：台州市椒江区市场监督管理局、浙江省标准化研究院、台州市产品质量安全检测研究院、湖州市南浔区市场监督管理局、温州市永嘉县市场监督管理局、东阳市市场监督管理局、浙江省产品质量安全科学研究院。

本标准主要起草人：陶庆贵、朱明、陈群、王燕飞、陈旭文、吴建平、郑玲、吴文珍、徐炀、刘金良、朱旭丽。

1 范围

本标准规定了质量基础设施“一站式”服务平台的建设要求、服务要求、管理要求、评价与改进。
本标准适用于质量基础设施“一站式”服务平台（以下简称“平台”）的建设与管理。

2 规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本标准必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本标准；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本标准。
GB 2894 安全标志及其使用导则
GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分：通用符号
GB/T 15566.1 公共信息导向系统设置原则与要求 第1部分：总则
DB33/T 2350 数字化改革术语定义
DB33/T 2351 数字化改革公共数据分类分级指南

3 术语和定义

DB33/T 2350界定的以及下列术语和定义适用于本标准。

3.1
质量基础设施“一站式”服务
one-stop service for the quality infrastructure
通过集成计量、标准化、认证认可、检验检测、质量管理等质量基础设施要素资源，以线上线下融合的方式，为企业、产业、区域提供的全链条、全方位、全过程综合服务。

4 建设要求

4.1 基本原则

根据产业布局，精准对接质量提升需求，依托国家或省级质检中心、产业计量测试中心、产业创新服务综合体、特色小镇、开发区（园区）、专业市场、行业协会等市场或社会主体规划建设，提供计量、标准化、认证认可、检验检测、质量管理等质量基础设施“一站式”服务。

4.2 工作场所

4.2.1 宜选择交通便利、配套设施完善的地区。应设立固定办公场地或区域，规模和功能布局满足业务受理、咨询指导等活动开展的需要。
4.2.2 应设立业务咨询或受理窗口，配备必需的办公与服务设施设备。宜配置自助服务终端等智能服务设备。

4.3 标识标志

应按照GB 2894和GB/T 10001.1、GB/T 15566.1的规定，设置符合要求的标识标志。

4.4 数字化建设应用

应运用数字化技术，实现平台服务的线上化、智能化。公共数据分类分级应符合DB33/T 2351的要求，术语使用应符合DB33/T 2350的规定。

5 服务要求

5.1 服务方式

应采取线上与线下相结合的服务方式。

5.2 服务内容

服务内容包括但不限于：
a) 计量服务：计量器具检定、校准、测试等；
b) 标准化服务：标准制修订、标准宣贯、标准应用等；
c) 认证认可服务：管理体系认证、产品认证、检验检测机构资质认定等；
d) 检验检测服务：产品质量检验检测、环境质量检验检测等；
e) 质量管理服务：质量诊断、质量改善、质量培训等。

5.3 服务程序

服务程序应包括需求受理、方案制定、服务实施、结果反馈等环节。平台基本服务流程图见附录B。

5.4 服务质量监督

应建立服务质量监督机制，对用户满意度进行调查，对服务过程进行监控，确保服务质量。

6 管理要求

6.1 制度管理

应建立并运行平台管理制度，包括人员管理、设备管理、档案管理、安全保密等制度。

6.2 人力资源管理

应配备具备相应专业能力和资质的工作人员，定期开展业务培训和技能考核。

6.3 机构管理

应明确平台管理机构的职责和权限，建立高效的沟通协调机制。

6.4 档案管理

应建立平台服务档案，档案内容包括服务申请、服务过程记录、服务结果、用户反馈等，档案保存期限应符合相关规定。

7 评价与改进

7.1 评价

应定期对平台运行情况进行评价，评价要素见附录C。评价结果应作为改进的依据。

7.2 持续改进

应根据评价结果，采取纠正措施和预防措施，持续改进平台建设和管理水平。

附录A（资料性）
质量门诊服务功能示例

附录B（规范性）
平台基本服务流程图

附录C（资料性）
平台评价要素