【地方标准】 物流快运服务质量规范

ICS 03 A00 DB13 DB13/T1335—2010 河北省地方标准 物流快运服务质量规范 2010-12-10发布 河北省质量技术监督局 发布 2010-12-15实施 前言 本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。 本标准由衡水市质量技术监督局提出。 本标准起草单位：衡水市质量技术监督局、河北邮政速递物流有限公司衡水市分公司。 本标准主要起草人：胡伟、赵保华、李铭、维金峰。 1 范围 本标准规定了物流快运服务的术语和定义、基本要求和快运服务内容。 本标准适用于河北省行政区域内物流快速运输日常作业服务规范。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件；凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 18354—2006 物流术语 YZ/T 0128—2007 快递服务 3 术语和定义 GB/T 18354—2006、YZ/T 0128—2007中界定的及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 彻底延误时限 从快运服务组织承诺的服务时限到达之时算起，到顾客可以将快件视为丢失的时间间隔。 3.2 快运 承运方将托运方指定在特定时间内运达目的地的物品，以承诺的运输时间运送到指定目的地，并配送到目标客户手中或由目标客户前往营业场所自取的服务方式。 4 物流快运服务基本要求 4.1 服务时限 取得货物之后应在承诺时限内递送到收货人手中或按约定及时通知收货人前往承运人营业场所自取。除与顾客有特殊约定（如偏远地区）或不可抗力外，应满足以下要求： a）同城快运服务时限不超过24小时； b）省内异地快运服务时限不超过48小时； c）国内异地快运服务时限不超过72小时。 4.2 服务资费 4.2.1 告知 快运服务组织应在提供服务前告知顾客服务资费计算方式，内容包括： a）计费起重和资费； b）续重和计费单价； c）附加服务资费。 4.2.2 重量计费原则 计费重量应取快件实际重量与体积重量两者中的较大值。 4.2.3 服务费用设置原则 快运服务费用制定应按照《价格法》规定，遵循公平、合法、诚实、信用原则，不得相互串通操纵市场价格，损害经营者或消费者合法权益。 4.3 服务场所及从业人员 4.3.1 作业场所 快运服务组织应具有封闭的、面积适宜的、配备监控设备和消防设施的作业场所。 4.3.2 营业场所 4.3.2.1 应具有固定、易识别的营业场所，如搬迁或停业应通过有效方式告知顾客。 4.3.2.2 营业场所应有组织标识。 4.3.3 从业人员 企业应执行“先培训后就业”“先培训后上岗”制度，优先录用具备学历证书、职业资格证书或培训合格证书人员，关键岗位人员应具备相应从业或执业资格证书。 4.4 设备与设施 4.4.1 应配备与业务范围相适应的设备，如计算机、条码识读设备、通讯设备、封装器械、办公设备等，并定期维护更新。 4.4.2 计量器具应具备国家计量检定合格证书。 4.4.3 运输工具宜采用封闭式车辆或具备封闭设施的车辆，并应有组织标识。 4.5 信息管理 信息管理应满足以下要求： a）同城快运服务应具备统计信息、客户信息和投诉信息存储与查询能力； b）国内异地及国际快运服务应具备计算机处理系统并提供覆盖范围的即时查询服务。 4.6 快运运单 4.6.1 运单格式条款应符合法律规定，体现公平、公正原则，文字应真实、简洁、易懂。 4.6.2 运单内容应包括： a）托运人信息：名称、单位、地址、联系电话； b）收件人信息：名称、单位、地址、联系电话； c）快运服务组织信息：名称、标识、联系电话； d）快件信息：品名、数量与重量、价值、封装形式、送达方式（面交或自取）； e）资费信息：计费项目及金额、付款方式、是否保价及保价金额； f）时限信息：收寄时间、投递时间； g）约定信息：双方约定事项及争议处理方式、托运人确认信息； h）背书内容。