【GB国家标准】 科技企业孵化器服务规范

GB/T 39668-2020.Specification of service for technology business incubator.
1范围
GB/T 39668规定了科技企业孵化器的服务保障、孵化服务通用流程、服务提供以及评价与改进。
GB/T 39668适用于科技企业孵化器的管理和服务;其他形式的创业孵化机构可参照使用。
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB/T 19012质量管理顾客满意组织处理投诉指南
GB/T 34670技术转移服务规范
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1
科技企业孵化器 technology business incubator
为促进科技成果转化和培育科技企业，提供物理空间.共享设施和专业化服务的科技创业服务机构。
注:简称孵化器。
3.2
在孵企业 incubatees
经孵化器评估筛选后,满足人孵条件、签订人孵协议,在规定的孵化期限内获得场地.共享设施和孵化服务的科技型中小微企业。
3.3
孵化服务 incubation service
孵化器根据在孵企业的需求,向在孵企业提供的金融、技术、市场等方面的服务活动。
3.4
毕业企业 graduated enterprises
经孵化器孵化培育后,满足毕业条件,办结毕业手续,获得阶段性创业成功的科技型中小微企业。
4服务保障
4.1机构
4.1.1 孵化器应建立专业服务队伍，服务人员的配置应能满足在孵企业的服务需求。
4.1.2 孵化 器应基于实现孵化服务功能的需要,设立承担创业辅导服务、技术创新服务、投融资服务、推广与对接服务、商务服务等职能的部门。
4.1.3 孵化器应公开组织架构、部门或岗位职责,以及办事指南.服务流程、投诉处理等制度或规范。