【国家标准】 导游等级划分与评定

ICS03.200
中华人民共和国国家标准
GB/T34313-—-2017
导游等级划分与评定
Grading and evaluation standard of tour guides2017-09-07发布
中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局中国国家标准化管理委员会
2018-04-01实施
规范性引用文件
3术语和定义
3.1导游
3.2导游资格证书
3.3导游证
导游等级与划分
导游等级划分的条件
导游基本素质
初级导游
5.3中级导游
高级导游
特级导游
6评定方法
GB/T34313—2017
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本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草。本标准由中华人民共和国国家旅游局提出。本标准由全国旅游标准化技术委员会（SAC/TC210）归口。本标准起草单位：国家旅游局人事司、浙江旅游职业学院。GB/T34313—2017
本标准主要起草人：魏洪涛、王昆欣、崔素香、余昌国、张捷雷、陈丽君、王晓霞、牟丹、金宝石。m
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GB/T34313—2017
本标准将导游分成四个等级，从导游的基本素质、知识要求、能力要求和业绩要求等方面进行了规定，并提出了评定的方法。
本标准可为导游技能等级评定考核，导游职业教育培训提供依据，并推动标准GB/T15971规范、有效地实施，促进导游综合素质和服务水平的提升。TV
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1范围
导游等级划分与评定
本标准规定了导游等级划分与评定的依据和条件。本标准适用于取得导游资格并从事导游服务的人员。2规范性引用文件
GB/T34313—2017
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T15971导游服务规范
LB/T039导游领队引导文明旅游规范3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。3.1
导游tour guide
取得导游证，为旅游者提供向导，讲解以及相关服务的人员。3.1.1
Chinese speakingtourguide
中文导游
以中文作为工作语言和讲解语言的导游。3.1.2
外语导游foreign language speaking tourguide以外语作为工作语言和讲解语言的导游。3.2
certificate of tour guide
导游资格证书
参加全国导游人员资格考试合格后，由指定机构颁发的证明其有能力从事导游工作的证书。3.3
导游证licenceof tourguide
获得导游资格证书（3.2），与旅行社订立劳动合同或者在相关旅游行业组织注册后，由指定机构颁发的导游执业的证明。
4导游等级与划分
4.1导游分为初级导游、中级导游、高级导游和特级导游四个级别。4.2各级导游的知识、能力要求依次递进，高级别的涵盖低级别的要求。1
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GB/T34313—2017
5导游等级划分的条件
5.1导游基本素质
应有良好的服务意识和职业道德。5.1.2
应熟悉并遵守国家政策方针及与旅游相关的法律法规。5.1.3
应有良好的身体和心理素质，满足GB/T15971的要求。5.1.4
应掌握与导游工作相关的文化知识。5.1.5
应有较好的语言表达能力，掌握导游讲解技巧。应有良好的职业形象，举止文明，并引导旅游者文明旅游，满足LB/T039的要求。5.2
初级导游
知识要求
应掌握旅游政策与法律法规，熟悉相关的政策与法律法规。5.2.1.1
应掌握旅游和旅游业的基本知识。应掌握重点旅游景区（点）和线路的相关知识。应熟悉主要客源国（地区）的基本知识。中文导游应掌握汉语语言文学基础知识，外语导游应掌握外国语语言文学基础知识。能力要求
应能够按照GB/T15971和LB/T039提供规范服务。应有良好的沟通与协调能力。
应有运用相关知识提供导游讲解服务的能力。5.2.2.4厂
应具有旅途常见疾病或事故的救生常识，熟悉救援程序，能按照应急预案的要求处理相关问题。
5.2.3其他要求
应有高中及以上学历，并通过全国导游人员资格考试。5.3
3中级导游
5.3.1知识要求
应掌握与旅游服务相关的政策与法律法规。5.3.1.1
应掌握与导游讲解相关的专题知识。中文导游应掌握汉语语言文学知识，外语导游应掌握外国语语言文学知识。5.3.2能力要求
应有娴熟的导游技能。
应有提供初步的个性化服务的能力。应有初步的专题讲解的能力。
应有初步的创作导游词的能力。5.3.2.4
应具有制定旅行应急预案并处理相关问题的能力。HiiKAoNhiKAca
5.3.3其他要求
5.3.3.1应有大学专科及以上学历，并通过全国中级导游等级考试。5.3.3.2应取得初级导游等级满2年。5.3.3.3申请评定前2年内带团应不少于30次或120天。5.3.3.4申请评定前2年内旅游者反映良好，应无重大服务质量投诉。5.4高级导游
5.4.1知识要求
5.4.1.1应全面掌握与旅游服务相关的政策与法律法规。5.4.1.2应精通与导游讲解相关的专题知识。GB/T34313—2017
5.4.1.3中文导游应全面掌握与汉语语言文学相关的知识，外语导游应全面掌握与外国语语言文学相关的知识。
5.4.2能力要求
应有提供个性化、创新性服务的能力。5.4.2.1
应有融会贯通深人讲解专题的能力。5.4.2.2
应有较强的导游词创作能力。
5.4.2.4应有妥善处理旅游中各种突发事件的能力。5.4.3其他要求
应有大学专科及以上学历，并通过全国高级导游等级考试。5.4.3.1
应取得中级导游等级满2年。
申请评定前2年内带团应不少于90天。申请评定前2年内旅游者反映良好，应无重大服务质量投诉。5.4.3.4
5.5特级导游
知识要求
应有深厚的旅游知识和广博的文化知识，对旅游领域的某方面有深人的研究和独到的见解。5.5.1.2
中文导游应精通汉语语言文学知识，外语导游应精通跨文化交流，外语翻译等方面的知识。5.5.2
能力要求
应有高超的导游艺术，独特的导游风格。宜有创作富有思想性和艺术性导游词的能力。5.5.2.3应有一定的导游相关工作的研究能力。5.5.3其他要求
应有大学本科及以上学历，通过全国特级导游考核评定。5.5.3.1
2应取得高级导游等级满3年。
申请评定前3年内带团应不少于90天。5.5.3.3
5.5.3.4申请评定前3年内旅游者和社会反映良好，应无服务质量投诉。宜有一定的导游相关工作的研究成果。5.5.3.5
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GB/T34313—2017
评定方法
导游等级考核评定遵循“自愿申报、逐级晋升、动态管理”的原则。6.1
6.2导游等级考核评定工作，按照申请、资格审核、考试或考核、公示告知、发证的程序进行。4
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导游等级划分与评定
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开本880X12301/16印张0.75字数10千字2017年9月第一版2017年9月第一次印刷书号：155066·1-57058定价16.00元
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