【国家标准】 追求组织的持续成功 质量管理方法

GB/T 19004-2011 追求组织的持续成功 质量管理方法 GB/T19004-2011 标准下载解压密码：www.bzxz.net
本标准为组织提供了通过运用质量管理方法实现持续成功的指南。本标准适用于各种类型、不同规模和从事不同活动的任何组织。 本标准不拟用于认证、法律法规或合同目的。
本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。
本标准使用翻译法等同采用ISO9004:2009《追求组织的持续成功 质量管理方法》(英文版)。
本标准代替GB/T19004—2000《质量管理体系 业绩改进指南》。本标准与GB/T19004—2000相比发生重大变化。标准的题目、内容和结构完全更新,为使用者提供了质量管理体系的整体视野,以指导组织实现持续成功。
与本标准中规范性引用的国际文件有一致性对应关系的我国文件是:
GB/T19000—2008 质量管理体系 基础和术语(ISO9000:2005,IDT)
本标准由全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(SAC/TC151)提出并归口。
本标准起草单位:中国标准化研究院、中国合格评定国家认可中心、中国认证认可协会、中国计量学院经济与管理学院、上海质量管理科学研究院、深圳市卓越质量管理研究院、中国航天标准化与产品保证研究院、中国建筑材料检验认证中心、北京创源信诚管理体系认证有限公司、中国质量协会、上海烟草集团有限责任公司、上海三菱电梯有限公司、青岛海尔集团。
本标准主要起草人:谷艳君、李镜、李强、梁晓文、王晓生、宋明顺、王金德、沈斌、江元英、石新勇、郜强、王俊、李华强、喻民军。
本标准所代替标准的历次版本发布情况为:
———GB/T10300.5—1988、GB/T19004.1—1992、GB/T19004.1—1994、GB/T19004—2000。
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
ISO9000 质量管理体系 基础和术语(Qualitymanagementsystem—Fundamentalsandvocabulary)
前言 Ⅲ
引言 Ⅳ
1 范围 1
2 规范性引用文件 1
3 术语和定义 1
4 组织持续成功的管理 1
4.1 总则 1
4.2 持续成功 1
4.3 组织的环境 2
4.4 相关方及其需求和期望 2
5 战略和方针 3
5.1 总则 3
5.2 战略和方针的制定 3
5.3 战略和方针的展开 3
5.4 战略和方针的沟通 4
6 资源管理 4
6.1 总则 4
6.2 财务资源 4
6.3 组织的员工 5
6.4 供方和合作伙伴 5
6.5 基础设施 6
6.6 工作环境 6
6.7 知识、信息和技术 7
6.8 自然资源 8
7 过程管理 8
7.1 总则 8
7.2 过程策划和控制 8
7.3 过程职责和权限 9
8 监视、测量、分析和评审 9
8.1 总则 9
8.2 监视 9
8.3 测量 9
8.4 分析 11
8.5 监视、测量和分析中所获信息的评审 12
9 改进、创新和学习 12
9.1 总则 12
9.2 改进 12
9.3 创新 13
9.4 学习 13
附录A (资料性附录) 自我评价工具 15
附录B(资料性附录) 质量管理原则 27
附录C (资料性附录) GB/T19004-2011与GB/T19001-2008之间的对照 31
参考文献 33