【国家标准(GB)】 殡葬服务从业人员资质条件

ICS 03.080.30
中华人民共和国国家标准
GB/T24441—2009
殡葬服务从业人员资质条件
Skill qualification for funeral practitioners2009-09-30发布
中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局中国国家标准化管理委员会
2009-12-01实施
本标准与国家人力资源和社会保障部国家职业标准配套。本标准由中华人民共和国民政部提出本标准由全国殡葬标准化技术委员会归口。GB/T24441—2009
本标准起草单位：中国殡葬协会、民政部一零一研究所、哈尔滨市殡葬管理所、广州市殡葬服务中心、上海福寿园实业发展有限公司。本标准主要起草人：陈群林、张洪昌、郭兵权、肖成龙、王计生、高善东、冯中梅、光焕竹。1范围
殡葬服务从业人员资质条件
本标准规定了各类殡葬服务从业人员的岗位资质条件。本标准适用于殡仪馆、公墓、殡仪服务中心等殡葬服务机构的人员管理。2术语和定义
下列术语和定义适用于本标准。2.1
funeral service institution
殡葬服务机构
从事遗体处理、安葬礼仪和祭奠等活动的专门服务组织。2.2
殡葬礼仪师funeral etiquetteorganizer从事殡葬礼仪服务、殡葬过程咨询和殡葬活动指导的人员。2.3
殡仪服务员
funeral serviceworker
从事追悼场所布置、接待、引导和骨灰寄存等治丧服务的人员。2.4
遗体接运工reliquiaehamaul
从事遗体接收、装验和运送服务的人员。2.5
遗体防腐师embalmer
从事遗体防腐、保存的人员。
cosmeticoperator
遗体整容师
从事遗体整容、整形、化妆和美发的人员。2.7
cremator
遗体火化师
从事遗体火化和骨灰处理的人员。2.8
墓地管理员
cemeterymanager
从事墓地维护管理，提供安葬、祭奠专项服务的人员。2.9
cremains manager
骨灰管理员
在殡葬服务机构内从事骨灰寄存、保管和有关祭奠服务的人员。3殡葬服务机构技术负责人技术条件3.1基本条件
3.1.1大专及以上文化程度，或具有中级及以上专业技术职务任职资格。3.1.2具有在殡葬服务机构连续工作5年以上的实际工种经验。GB/T24441—2009
GB/T24441-2009
3.2专业知识
3.2.1殡葬法规、规章、标推和规范知识：掌握《中华人民共和国殡葬管理条例》及其相关内容；掌握《殡葬事业单位管理暂行办法》和《公墓管理暂行办法》的相关内容；熟悉《中华人民共和国环境保护法》、《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国标准化法》、《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益法》和《中华人民共和国劳动法》的相关内容；
熟悉GB13801、GB18081、GB19053、GB19054、GB19632、JGJ124、SN/T1212、SN/T1320、SN/T1334等国家与行业技术标准与规范；一熟悉殡仪服务员、遗体接运工、遗体防腐师、遗体整容师、遗体火化师和墓地管理员国家职业标准；
了解《中小型殡仪车通用技术条件》、《殡仪馆等级标准（试行）》、《民政系统实行技师聘任制的实施意见》等有关法规和技术标推。3.2.2擎握计算机办公、技术管理和网络运用方面的基础知识。3.2.3掌握死亡学的基本知识：
-生命特征；
死亡类型；
-死亡原因；
假死现象；
遗体现象。
3.2.4掌握殡葬改革基本知识：
殡葬发展历史概况；
一殡葬的社会功能、地位与作用；-殡葬管理的基本方针；
殡葬管理的基本任务；
一殡葬改革的主要政策；
一殡葬改革的基本经验。
3.2.5擎握殡仪服务知识：
殡仪服务常识；
—殡仪服务内容；
一常用殡葬文书；
中国传统的殡葬服务；
一中国现代的殡葬服务。
3.2.6熟悉服务礼仪知识：
一接待客户的基本礼仪；
一人际交往的技巧；
人际交往的忌讳；
殡仪风俗与习惯；
一主要民族和宗教信仰者的安葬礼仪。3.2.7熟悉殡葬心理常识：
一公众的殡葬心理；
—殡葬消费心理类型；
殡葬心理抚慰常识。
3.2.8掌握殡仪设施、设备及用品知识：殡仪服务设施的分类与管理；
殡仪服务设备的分类与管理；
殡仪服务用品的分类、用途及销售。3.2.9掌握安全防护知识：
一安全用电常识；
——卫生防疫基础知识；
——防火防盗知识。
3.2.10环境保护知识：
环境卫生基础知识；
一卫生防疫基础知识；
一一污水排放处理基础知识。
3.2.11掌握技术管理和质量管理知识：一本机构日常技术管理工作的内容和流程；一制定和实施服务质量管理体系的知识；一分析和协调处理殡仪服务质量纠纷的原则和方法；一各技术岗位工作定额的确定知识。3.2.12掌握人员培训和技术指导知识：一殡葬从业人员岗位培训计划的制定知识；殡葬从业人员技术指导方案的实施知识。3.3专业技能
3.3.1能在本机构组织实施国家、地方和行业的殡葬法规、规章、标准。GB/T24441—2009
3.3.2能建立和实施机构殡葬服务质量保证体系，并开展服务质量保证体系进行监控和修订工作。能负责制定机构各项技术质量管理制度和文件，并组织实施和检查，发现问题及时处理。3.3.31
3.3.4能承担本机构日常的技术管理工作：组织开展专项服务，对殡葬服务质量负责；当出现的疑难技术问题时，对服务质量纠纷提出处理意见和改进措施；协调各技术岗位工作，组织技术攻关。3.3.5
能制定本机构技术开发、技术改造、技术革新方案并组织实施。6具有制定机构各项技术质量管理制度和工艺文件的能力。3.3.6
7能搜集和整理相关技术资料，指导殡葬服务的实践。3.3.7
3能制定完善的技术培训计划并付诸实施。9具有计算机办公和管理软件的操作应用能力。3.3.9
3.3.10具有良好的语言文字表达、沟通协调、观察思考、分析判断能力。3.3.11具有一定的人力资源管理和创新能力。4殡葬策划师技术条件
4.1基本条件
4.1.1大专及以上文化程度（或同等学历）。4.1.2具有在殡葬领域工作5年以上的实际工种经验。4.2专业知识
4.2.1掌握国家、地方和行业的殡葬法规、规章与技术标准。4.2.2掌握职业道德基础知识。
GB/T24441--2009
掌握殡葬改革基本知识：
殡葬发展现状；
殡葬的社会作用；
殡葬管理的方针、任务；
殡葬改革的主要政策。
4.2.4掌握计算机办公方面的基础知识。5掌握殡仪服务知识：
殡仪服务常识；
殡仪服务内容；
常用殡葬文书；
中国传统的殡葬服务；
中国现代的殡葬服务。
4.2.6熟悉服务礼仪知识：
接待客户的基本礼仪；
人际交往的技巧；
人际交往的忌讳；
殡仪风俗与习惯；
一主要民族和宗教信仰者的安葬礼仪。4.2.7
熟悉殡葬心理常识：
公众的殡葬心理；
殡葬消费心理类型。
4.2.8掌握项目管理和策划知识：项目管理的基本方法；
殡葬策划书撰写的基础知识。
4.3专业技能
4.3.1能通过调研掌握当地殡葬现状。能根据国家、地方和行业的殡葬法规、规章、标推和本地殡葬习俗，预测殡葬市场需求。4.3.2
能为服务机构策划殡葬活动项目和有关技术文件。4.3.4能根据客户要求，承担具体悼念活动的策划工作，拟定策划书。4.3.5
能定期向主管领导提出机构发展和改进的合理化建议。5具有计算机办公和管理软件的操作应用能力。4.3.6
4.3.7具有良好的观察思考和书面文字表达能力。5殡葬礼仪师技术条件
5.1基本条件
5.1.1大专及以上文化程度（或同等学历）。5.1.2具有在殡葬领域工作5年以上的实际工种经验。5.2专业知识
5.2.1掌握国家、地方和行业的殡葬法规、规章与技术标准。5.2.2擎握职业道德和岗位守则知识。5.2.3掌握殡葬改革基本知识：
殡葬发展现状；
一殡葬的社会作用；
殡葬管理的方针、任务；
一殡葬改革的主要政策。
5.2.4掌握计算机办公方面的基础知识。5.2.5掌握殡仪服务知识：
一殡仪服务常识；
殡仪服务内容；
常用殡葬文书；
中国传统的殡葬服务；
中国现代的殡葬服务。
5.2.6熟悉服务礼仪知识：
一接待客户的基本礼仪；
一人际交往的技巧；
—人际交往的忌违；
—殡仪风俗与习惯；
主要民族和宗教信仰者的安葬礼仪。5.2.7卫生防护与救护知识：
一个人的卫生防护；
殡葬客户的应急敦护。
5.2.8掌握葬礼主持知识：
葬礼的类型；
一不同规模葬礼的主持方法。
5.3专业技能
GB/T24441—2009
5.3.1能开展当地殡葬风俗习惯和葬礼需求方面的调查与分析，掌握当地殡葬状况。5.3.2
能根据国家、地方和行业的殡葬法规和标准从事职业活动。能根据客户情况和悼念策划书要求，主持丧葬礼仪。能进行机构内特殊殡葬客户的应急救护。5.3.4
能承担殡葬机构内有关举办葬礼的协调工作。具有现代办公能力。
具有良好的口头语言表达能力。5.3.8
能对殡葬机构内的礼厅服务员进行培训与指导。6殡仪服务员技术条件
6.1基本条件
6.1.1初中毕业。
6.1.2经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。或在本职业连续见习工作2年以上。
6.2专业知识
擎握《殡仪服务员国家职业标准》中的“基础知识”和初级殡仪服务员职级的“相关知识”。6.3专业技能
6.3.1达到《殡仪服务员国家职业标准》中规定的初级殡仪服务员的“技能要求”。6.3.2具有一定的语言文字表达、沟通协调、观察判断能力，眼、手、足及肢体动作灵活。5
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7遗体接运工技术条件
7.1基本条件
7.1.1初中毕业。
7.1.2经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。或在本职业连续见习工作2年以上。
7.2专业知识
掌握《遗体接运工国家职业标准》中的“基础知识”和初级遗体接运工职级的“相关知识”。7.3专业技能
7.3.1掌握《遗体接运工国家职业标准》中规定的初级遗体接运工的“技能要求”。7.3.2具有一定的观察、判断、表达、沟通及组织能力，手指、手臂灵活，动作协调。8遗体防腐师技术条件
8.1基本条件
8.1.1高中毕业。
8.1.2经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。或在本职业连续见习工作2年以上。
8.2专业知识
掌握《遗体防腐师国家职业标准》中的“基础知识”和五级遗体防腐师职级的“相关知识”。8.3专业技能
8.3.1掌握《遗体防腐师国家职业标准》中规定的五级遗体防腐师的“技能要求”。8.3.2具有一定的观察力和判断力，辨色力好、嗅觉较强，手动作灵活、协调。9遗体整容师技术条件
9.1基本条件
9.1.1高中毕业。
9.1.2经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。或在本职业连续见习工作2年以上。
9.2专业知识
掌握《遗体整容师国家职业标准》中的“基础知识”和五级遗体整容师职级的“相关知识”。9.3专业技能
9.3.1掌握《遗体整容师国家职业标准》中规定的五级遗体整容师的“技能要求”。9.3.2具有良好的形体感，手指、手臂灵活，动作协调，颜色辨别力强。9.3.3具有一定的观察、判断和分析能力。遗体火化师技术条件
10.1基本条件
10.1.1高中毕业。
10.1.2经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。或在本职业连续见习工作2年以上。
10.2专业知识
掌握《遗体火化师国家职业标准》中的“基础知识”和五级遗体火化师职级的“相关知识”。6
10.3专业技能
10.3.1掌握《遗体火化师国家职业标准》中规定的五级遗体火化师的“技能要求”。10.3.2有较强的分析、推理和判断能力，空间感较好，手指、手臂灵活，动作协调。11墓地管理员技术条件Www.bzxZ.net
11.1基本条件
11.1.1高中毕业。
GB/T 24441-—2009
11.1.2经本职业初级培训达规定标准学时数，并取得结业证书。或在本职业连续见习工作2年以上。11.2专业知识
掌握《墓地管理员国家职业标准》中的“基础知识”和初级墓地管理员职级的“相关知识”。11.3专业技能
11.3.1掌握《墓地管理员国家职业标准》中规定的初级基地管理员的“技能要求”。11.3.2具有一定观察、分析、判断及较强的沟通、应变能力；思维敏捷，口齿清晰，语言表达能力强。2骨灰管理员技术条件
12.1基本条件
12.1.1高中毕业。
12.1.2经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。或在本职业连续见习工作2年以上。
12.2专业知识
12.2.1掌握国家、地方和行业的有关骨灰寄存的法规、规章与标推。12.2.2掌握职业道德和岗位守则的基础知识。3掌握殡葬改革基本知识：
殡葬发展现状；
一殡葬的社会作用；
一殡葬管理的方针；
一殡葬改革的主要政策。
12.2.4掌握安葬和祭奠知识：
我国传统的殡葬文化；
一我国主要民族的安葬知识；
一骨灰祭奠知识。
12.2.5掌握殡仪服务知识：
一殡仪服务常识；
-殡仪服务内容；
常用殡葬文书；
中国传统的殡葬服务；
一中国现代的殡葬服务。
12.2.6熟悉服务礼仪知识：
一接待客户的基本礼仪；
一人际交往的技巧；
人际交往的忌讳；
殡仪风俗与习惯。
12.2.7掌握骨灰寄存常识。
GB/T24441—2009
3掌握安全防火、防盗知识。
12.3专业技能
12.3.1能进行骨灰寄存场所的卫生与安全管理。12.3.2能检查待存骨灰及其容器的质量。12.3.3能承担骨灰接收、登记、办证等工作。能根据客户要求，承担具体悼念活动中骨灰的领取、回收等日常工作。12.3.4
能建立并保管骨灰寄存档案。
具有普通的计算机办公和档案管理能力。12.3.6
具有一定的观察分辨和书面文字表达能力。能使用各种消防灭火器材。
13殡葬规划设计师技术条件
13.1基本条件
13.1.1大专及以上文化程度（或同等学历）。2具有在殡葬领域工作5年以上的实际工种经验。13.1.2
13.2专业知识
13.2.1掌握国家、地方和行业的殡葬法规、规章与技术标准。2掌握职业道德基础知识。
13.2.3掌握殡葬改革基本知识：殡葬发展现状；
殡葬的社会作用；
一殡葬管理的方针、任务；
一殡葬改革的主要政策。
13.2.4掌握计算机办公方面的知识。13.2.5掌握殡仪服务知识：
殡仪服务常识；
殡仪服务内容；
常用殡葬文书；
一中国传统的殡葬服务；
一中国现代的殡葬服务。
13.2.6熟悉服务礼仪知识：
接待客户的基本礼仪；
一人际交往的技巧；
一人际交往的忌讳；
-殡仪风俗与习惯；
一主要民族和宗教信仰者的安葬礼仪。13.2.7熟悉殡葬心理常识：
公众的殡葬心理；
殡葬消费心理类型。
13.2.8掌握项目规划、设计知识：一项目规划设计的基本方法；
殡葬项目规划、设计书撰写的基础知识。8
13.3专业技能
13.3.1熟悉与详知中国殡葬法规与政策，并以此作为规划、设计原则来引导客户。GB/T24441—2009
13.3.2能根据国家、地方和行业的殡葬法规、规章、标推和本地殡葬习俗，规划设计殡葬项目，能够编写并绘制有关技术文件。
13.3.3能定期向主管领导提出机构发展和改进的合理化建议。9
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