【铁路运输行业标准(TB)】 铁路车站货运作业 第1部分:通用作业

ICS 03.220. 30
中华人民共和国铁道行业标准
TB/T 2116.1-2005
代替TB/T 2116.1—1992
铁路车站货运作业
第1部分：通用作业
The Operating for Railway Freight Traffic in Station--Part1GeneralOperating
2005-06-27发布
2005-12-01实施
中华人民共和国铁道部发布
规范性引用文件
接待货主
办理货运手续
导向服务
现场服务
服务质量监督
附录A(规范性附录)
铁路货场使用的相美公共信息图形箱号：TB/T2116.1—2005
TB/T 2116. 1—2005
TB/T2116铁路车站货运作业》预计分为6个部分：第1部分：通用作业；
第2部分：整车货物作业；
第3部分：零担货物作业；
第4部分：专用线作业；
第5部分：货运检查作业；
一第6部分：超限货物作业。
本部分为T13/I2116的第1部分。本部分代替IB/T2116.1一1992铁路货运作业标准：铁路车站货运服务通用作业。本部分与TB/T2116.1--1992机比主要变化如下：按GB/T1.1—2000规定的编写惰式进行了修改：一强化了接待货主、办理货运·于续导问服务和现场服务的作业要求内容；-增加广附求A铁路货场使用的相关公共信息图形符号”。本部分的附录A为规范性附录，
本部分由铁道部运输局提出bzxz.net
本部分由铁道部标准计量研究所归口。本部分主要起草单位：铁道部运輪局、哈尔滨铁路局、铁道部标准计量研究所。本部分主要起草人：李焰黄殿俊，杜海彬.吴硕华，刘哲、张锦，本部分于1992年首次发布。本次为第-次修订1范围
铁路车站货运作业
第1部分：通用作业
TB/T2116.1—2005
TB/I2116的本部分规定了铁路车站货运部门接待货主、办理货运手续、导向服务、现场服务，服务质量监督的通用作业要求，
本部分适用于铁路办理贷物运输业务的车站服务通用作业。2规范性引用文件
下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。丸是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不他括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标推。GB2894安全标志
GR57G8道路交通标志和标线
GB/T10001.3—2004标.总用公共信息图形符号第3部分：客运与货运TB/T'1936.1铁路装卸作业标准作业程序TB/T1936.2铁路装卸作业标推桥式、龙门式起重机作业TB/I1936.3铁路装卸作业标准回转式起重机作业TR/T1936.4铁路装御作业标准轮胎式单斗装载机作业TB/T1936.5铁路装卸作业标准链斗式装卸作业TB/T1936.6铁路装卸作业标准小型义车作业IB/T193G.7铁路装卸作业标准人力作业TB/T＇1937铁略运输货物堆码标推TB/T2116.4铁路车站货运作业第4部分：专用线作业TB/1'2968铁路货物运输服务质量标准铁路货物装载加固规则
3接待货主
3.1基本要求
职业道德、仪餐、仪表、服务语言、服务态度应符合TB/T2968的规定。3.2实行首问负责制
3.2.1首位接待货主的货运人员，应认真正确解答货无提出的问题，为货主解决运输过程中遇到的困难.协助货主办理相关货运手续。3.2.2货主所提出运输要求不涉及接待者的业务办现范围，应负责将货1引导至办理该项业务处。3.3咨询服务
3.3.1正确解答货主有关货物运输业务资询。3.3.2开展营销宣传，主动向货主介绍货物运输常识。3.3.3向货主提供合理运输方案，供货主选择，最人限度满足贷主的运输要求：3.3.4，利用电话、电传、计算等手段，为货主提供进货、到货，运费等信息咨询。1
TB/T 2116.1—2005
4办理货运手续
4.1建立适成货主办理运输手续的作业流程，不断优化货物运输于续办理避序。4.2在货运营业厅（室）内办货物承运交付于续，实行一个窗口办理，一次收取费用一张支票结算。
4.3贷运事故处理服务应符合TB/T2968的规定：4.4在岗人员应熟练握岗位业务技能，增强服务意识，提高办理效率，5导向服务
5.1营业厅（宰）
5.1.1营业厅（室)外设有\××站货运营业厅（室)\牌隔，文字前端要有标志，标志为GB/T10001.3一20川04中序号52,见附录A序号2。特等站.一等站统称为贷运营业厅，一等及以下站统称为货运管业空，有营业时间牌：
5.1.2营业厅（率)内设置：受理交付、理赔间询服务等业务窗口，办理项目相同的衡口有顺序编号5.1.3营业厅（室）内设有办理货运手续全过程的流程示意图，使货主一日了然。5.1.4营业厅(室)内设有货物运单、物品清单、货签、服务订单等填写样张，有营业办理范围，托运指南，领货指南，紫赔须知、公告牌等。不应有与货物运输无关的揭拌。5.1.5营业厅（室）内公布收费项目、收费标准及相应的批准部门和批准文号。5.2货场
5.2.1货场大门设有”××站货场\牌匾，文字前成有标志，标恶为GB/T10001.3一2004中序号5.见附录A序「。
5.2.2货场人门处应设有人场须知，货场小意图，标明货场内办公室仓库、货区，服务设施位置，5.2.3道路交双处设暨交通标志和导向标志，交通标志应符合GB5768的规定。5.2.4办公室、仓库、货区、服务设施有醒日的标志牌。5.2.5货区内设有安全标志，标志应符合GB2894的规定5.2.6在货场内,应设有握目的防火警示标志并标明火警电话。5.2.7门吊、桥吊作业区应设有安全.警示标志。6现场服务
6.1货场内作业
6，1.1装卸作业文明规范，应符合TB/T1936.1-7的规定，作业人员应自觉爱护货物和铁路车辆6.1.2货物维码成符合TP/T1937的规定6.1.3为货主提供适合货种且技术状态良好的铁路车辆。6.1.4为货主提供质量良好的货车布或防禄篷布。6.1.5货物装载加固应符合钦路货物装载加固规则》及机关规定。6，1.6货物发牛货损、货差等需要编制记录的情说时，应按规定编制。6.1.7货运和装卸作业应执行相关作业标准。6.2专用线作业
6，21及时发出取送车预，确报，内容包折：空，重车数，车种、货物品名、收货人、发到站、编组顺序，圾送车时间等。
6.2.2按货主要求对推货位，
6.2.3专用线货运负会同企业运输员，在运输协议规定的地点，使用货车调送单按规定办理交接.在交接中发现问题按规定处理，
TB/T 2116.1--2005
6.2.4装车单位货物装载质量应符合《铁路货物装载加固规则》及相关规定，确保货物运输安全。5作业应按TB/T2116.4执行
服务质量监督
7.1在货运营业厅(室)内公布服务承诺，以及铁路局、站段货运路风监督电话。7.2货运营业厅（室)内设置货主意见薄、投诉箱。7.3车站应建立货主接待日制度，定期楚访货主，召开货主座谈含，听取货主的意见和建议。7.4二等及以上车站要在企业和关心铁路货运事业的社会人土中聘请服务质量监督员，接受社会监警，
TB/T 2116. 1—2005
附录A
（规范性附录）
铁路货场使用的相关公共信想国形符号名称
铁路货运
Railway freight
表示铁路车站。指示提供铁路
运输服务时应增加相应的提示。GB/T 10K01.3-2014
表示铁路运輪货物的场所。（B／T 10001.32004
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