[精品]客服个人年度计划范文10篇

编辑推荐你不妨读一下客服个人年度计划范文。不知不觉又要迎来新的一年了，这也在提醒我们工作计划要开始着手准备了。又到一年岗位的工作计划时，优秀人士都是善于复盘和计划的人。仅供参考,欢迎大家阅读本文！ 客服个人年度计划范文 篇1 由于我们xx物业的特殊性，在客服―顾客满意的基本思想前提下，可以采取分析综合的方法，改变条块分割，调整纵向控制，节约资源配置，简化服务程序，做好客户服务，促使总公司提升业绩，做大做强。下面是工作计划： 一、 建立客户服务中心网上沟通渠道 现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在xx总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。 二、 建立客服平台 1.成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对xx服务监督职能； 2.建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审（这项工作也可以有人力资源部行使）； 3.搞好客服前台服务； 4.协调处理顾客投诉； 5.搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见； 6.建立客户档案； 7.搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。 三、继续做好物管中心的xx管理、xxx部分工作和xx 继续做好与xx中心的有效维修客户服务。 四、机构建设 1.成立xx总公司客户服务中心： 目前客户服务部隶属于xx中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我单位xx服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。 ……(阅读全文)

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