【地方标准】 连锁超市物流配送规范

DB33/T964-2015 连锁超市物流配送规范 Specification of chain supermarket distribution 2015-05-07 发布 浙江省质量技术监督局 2015-06-07 实施 前言 本标准根据 GB/T1.1-2009 规则起草，由浙江省发展和技术改革委员会提出并归口管理。起草单位包括浙江省标准化研究院、杭州华商物流有限公司、杭州德邦货运代理有限公司、华润万家有限公司、浙江左邻右舍商务服务公司及浙江商业职业技术学院。主要起草人：王胡应、刘若微、花永剑、刘浩、黄小明、陈怡晨、郑海燕、曹冲锋、李秀、缪小军、江琪、毛亮、楼丽蓉、潘洋、吴岩。 1 范围 本标准规定了连锁超市物流配送的术语和定义、基本要求、基本流程、配货作业、送货作业、信息管理保障及服务质量评价。适用于连锁超市物流配送的相关活动。 2 规范性引用文件 下列文件对本标准的应用必不可少。注日期的引用文件仅适用于特定版本，不注日期的引用文件其最新版本（包括所有修改单）适用。 - GB/T24359 第三方物流服务质量要求 - GB/T28577 冷链物流分类与基本要求 - WB/T1040 物流企业客户满意度评估规范 3 术语和定义 3.1 连锁超市配送 根据超市门店需求信息，对采购物资进行卸货、分类、分栋、配货、复核、流通加工、送货及信息处理等作业和服务过程。 3.2 配送管理系统 应用现代信息技术，通过对配送业务信息的采集、处理、存储、传输和交换实现管理，通常包括订单管理、配车计划、线路优化、货物配载及货物跟踪等功能。 3.3 分栋 根据客户订单或配送计划，将商品从储位栋选出并分类、集中进行作业。 3.4 集货 将分散或小批量物品集中，以便进行运输与配送。 3.5 订单满足率 实际交货数量与订单需求数量的比率，衡量缺货及其影响。 3.6 订单按时完成率 考核期间按时完成客户订单数占订单总数的比率。 3.7 订单处理正确率 考核期间无差错订单处理数占订单总数的比率。 3.8 货损率 考核期间交货时损失物品数量与应交付物品数量的比率。 4 总则 4.1 应制定完备的业务流程与操作规范，确保各环节密切配合与协调作业。 4.2 应具备与经营规模相适应的配送管理系统，合理选择线路及车辆，科学调度。 4.3 各环节操作应符合业务流程及操作规范，超市配送服务质量应符合 GB/T24359 的要求。 5 基本流程 连锁超市配送作业总流程包括：配货开始、订单核对、分栋、复核、集货、出库、派车计划、货单核对、装车、封车、核对放行、在途运输、司机按优化线路送货、交付、门店货单核对、卸货验收、货物签收/退货及返回交接。 6 配货 6.1 订单核对 作业开始前应仔细核对订单信息，包括门店代码及名称、商品代码及名称、商品数量及货位号等。 6.2 分栋 6.2.1 整件分员在完成一家门店的分栋作业后，将货物整齐放置到对应集货位，再进行下一家分栋作业。6.2.2 拆零分员完成分栋后，将物流箱与整件商品及分单一同放置在对应区位。 6.3 复核 人员根据分单信息进行查找及拆零复核。 6.4 集货 集货人员在拆零复核后，将分单与货物一同拉至门店集货位，对整件与拆零商品进行集货作业。 7 出库 7.1 派车 7.1.1 发运主管根据门店配送商品数量制定派车计划及行车线路。7.1.2 运输车辆应专车专用，禁止与危险货物同车运输。7.1.3 装车前检查车厢底板无潮湿、无漏洞、无凹凸尖锐棱角，车内无垃圾，制冷装置运行正常，厢体整洁，运输冷冻冷藏商品前应进行预冷。7.1.4 运输车辆宜配备定位系统。 7.2 货单核对 7.2.1 仓库管理人员根据订单信息制定出库单。7.2.2 配送中心管理人员根据出库单与装车人员交接，确保商品品种、型号、数量一单一清。 7.3 装车 装车人员根据配送线路安排有序进行装车。