【地方标准】 旅游集散中心等级划分与评定

ICS 03.200 CCS A12 DB50 重庆市地方标准 DB50/T 1741—2024 旅游集散中心等级划分与评定 2024-12-23 发布 2025-03-23 实施 发布单位：重庆市市场监督管理局 前言 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意，本文件的某些内容可能涉及专利，发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由重庆市文化和旅游标准化技术委员会提出，由重庆市文化和旅游发展委员会归口并组织实施。 本文件起草单位：重庆市文化和旅游协会、重庆交通运业有限责任公司、重庆市交通局、重庆市公安局、重庆物流集团有限公司、笨鸟（重庆）文化旅游发展有限公司、开州区盛山植物园、重庆交通大学。 本文件主要起草人：王定国、刘仁菊、杜鹏、孙翔、鲜卫、潘道辉、任联菊、张海生、杨亚、陈坚。 1 范围 本文件规定了旅游集散中心的基本条件、等级划分与评定及具体条件。 本文件适用于旅游集散中心的等级划分与评定。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过规范性引用构成本文件必不可少的条款。凡是注日期的引用文件，仅所注日期版本适用于本文件；凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有修改单）适用于本文件。 GB 5749 生活饮用水卫生标准 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB/T 10001.2 公共信息图形符号 第2部分：旅游休闲符号 GB/T 10001.9 公共信息图形符号 第9部分：无障碍设施符号 GB/T 18973 旅游厕所质量要求与评定 GB 25201 建筑消防设施的维护管理 GB/T 31381 城市旅游集散中心等级划分与评定 GB 55019 建筑与市政工程无障碍通用规范 LB/T 063 旅游经营者处理投诉规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 旅游集散中心（tourist transportation center） 为游客提供集散、咨询、预订、换乘、车辆租赁等一站式综合服务，同时具备旅游公共服务功能的组织实体。 4 基本条件 4.1 应规范运营1年以上。 4.2 应设置在机场、火车站、汽车站、城市轨道站、客运码头、景区或城市商圈等交通便捷、易到达区域。 4.3 应设置中心大厅、售票区、候车区、停车场、旅游厕所等主要功能区。 4.4 建筑及运行管理应符合国家现行消防、安全、卫生、环境保护等相关法规和标准。 4.5 应配备旅游线路交通工具，并通过当地车辆管理部门年度检验。 4.6 应证照齐全，具备客运经营许可证和旅行社业务经营许可证。 4.7 应提供经相关部门认可的旅游专用票证。 5 等级划分与评定 5.1 等级划分 5.1.1 旅游集散中心分为三级：一级、二级、三级。 5.1.2 等级划分依据包括设施设备、服务要求与内容、运营管理和服务监督等。 5.2 等级评定 参评单位应满足附录A中表A.1的基本条件，并依据表A.2进行评分，总分为500分： 得分450分以上为一级； 得分400～449分为二级； 得分300～399分为三级。 6 具体条件 6.1 设施设备 6.1.1 中心大厅 6.1.1.1 面积要求：一级不小于1000㎡，二级不小于700㎡，三级不小于400㎡。 6.1.1.2 应光线充足、通风良好、温度适宜，并配置室内绿化。 6.1.1.3 应设置咨询区、候车区、售票区、投诉区、行政管理区等功能区域。 6.1.1.4 应配备数量充足、布局合理、安全牢固、整洁的游客休息座椅。 6.1.1.5 应设置无障碍通道、坡道等设施，并符合GB 55019规定。 6.1.1.6 应配备语音播报系统和视频信息系统，及时发布车辆发车、出行信息、天气信息及检票、班次调整等内容。 6.1.1.7 出入口应设置视频监控系统。 6.1.1.8 应设置安检区，配备安检设备及人员。 6.1.1.9 应提供符合GB 5749要求的免费饮用水。 6.1.1.10 应设置母婴室并符合相关规定。 6.1.1.11 分类垃圾箱应布局合理、标识清晰。 6.1.2 售票与检票及信息服务 6.1.2.1 应设置售票窗口及自助售（取）票设备，数量满足需求。 6.1.2.2 应提供线上购票渠道，支持电子支付方式。 6.1.2.3 应支持纸质票、电子票及身份识别等多种检票方式。