【地方标准】 质量基础设施“一站式”服务效能评估规范

DB44/T2450—2023
质量基础设施“一站式”服务效能评估规范
Requirements for Quality Infrastructure all-in-one service effectiveness evaluation
发布日期：2023-11-27
实施日期：2024-01-27
发布单位：广东省市场监督管理局

前言
本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。
本文件由广东省市场监督管理局提出、归口，并组织实施。本文件起草单位：广州检验检测认证集团有限公司、广州市市场建设管理服务中心有限公司、深圳市迈瑞普科技有限公司、五邑大学经济管理学院、中国认证认可协会、中国质量认证中心。本文件主要起草人：孙世彧、苏丹霞、宋宝弘、王润良、陈宗良、陈锦良、吕华、舒宁媛、林朱铭、严德辉、原亚芳、杨春丽、郝静、郑欣欣。

引言
2020年11月，国家市场监管总局印发《关于大力开展质量基础设施“一站式”服务的意见》（国市监质（2020）177号）提出发展目标，“力争到2025年，质量政策体系进一步完善，质量基础设施布局更加合理，质量基础设施效能评价指标体系基本建立，计量、标准、认证认可、检验检测、质量管理等要素良性协同，服务效能明显增强”。2021年5月国家市场监管总局办公厅印发《关于聚焦中小企业质量提升开展质量基础设施“一站式”服务行动的通知》（市监质发（2021）34号）提出推进措施“探索推动质量基础设施“一站式”服务效能评估”，完善标准规范，“研究制定行业和地方质量基础设施一站式服务标准和技术指南”。为落实国家相关文件要求，广东省市场监督管理局构建了“1+2”规范文件体系。2021年12月，印发面向各地市市场监督管理部的《广东省质量基础设施“一站式”服务工作指引（试行）》（粤市监质发（2021）548号，以下简称《工作指引》）；2022年12月发布地方标准DB44/T2407—2022《质量基础设施“一站式”服务规范》（以下简称《服务规范》），面向社会“一站式”服务平台建设运营单位提出服务规范和要求。本地方标准《质量基础设施“一站式”服务效能评估规范》（以下简称《效能评估》）对质量基础设施“一站式”服务的效果、绩效和作用进行科学量化评估，是推进落实“一站式”服务工作要求的关键环节，也是推动《工作指引》、《服务规范》应用实施的有效措施。《工作指引》、《服务规范》和《效能评估》分别从平台建设、服务要求和效能评估三个方面对质量基础设施“一站式”服务进行规范和指导，三份文件相辅相成、互相衔接，构成一个协同作用的有机整体，覆盖“一站式”服务全流程、全方位的要求，旨在促进质量基础设施“一站式”服务水平不断提高，为广东省和大湾区高质量发展提供技术支撑。

目次
1 范围
2 规范性引用文件
3 术语和定义
4 评估目标与原则
4.1 评估目标
4.2 评估原则
5 基本程序
6 评估准备
6.1 组织准备
6.2 技术准备
7 评估实施
7.1 评估方法
7.2 要素评估
7.3 顾客满意测评
7.4 综合评估
7.5 终止评估的情况
8 评估结果反馈与应用
8.1 结果分析
8.2 评估报告
8.3 结果反馈与应用
8.4 成文信息与保存
8.5 评估活动管理
附录A（规范性） 要素评估指标与权重
附录B（资料性） 量化评估操作指引
附录C（规范性） 顾客满意测评问卷