【地方标准】 社会宾馆服务规范

河南省地方标准 DB41/T 804—2013 社会宾馆服务规范 2013-06-04发布 2013-08-04实施 发布单位：河南省质量技术监督局 前言 本标准按照GB/T 1.1-2009《标准化工作导则 第1部分：标准的结构和编写》的规则起草。 本标准由河南省质量技术监督局提出。 本标准起草单位：洛阳市质量技术监督局、洛阳市旅游局、洛阳市西工区旅游标准化工作领导小组。 本标准主要起草人：王鸿飞、刘延庆、王秉杰、王宁、郑卫民、冀鸿、徐鹏。 本标准参加起草人：张克轩、孙小蜂、杜跃军、张永学、宋亚丽、陈宏武、吕国杰、司马梦琦、马巧艳。 1 范围 本标准规定了社会宾馆的服务设施、服务质量和服务保障等要求。 本标准适用于正式营业的社会宾馆。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件；凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 6829 剩余电流动作保护器 GB 9663 旅店业卫生标准 GB/T 10001 标志用公共信息图形符号 GB 13955 剩余电流动作保护装置的安装和运行 GB/T 15566 公共信息导向系统设置原则与要求 GB 16153 饭馆（餐厅）卫生标准 GB/T 18883 室内空气质量标准 LB/T 012 城市旅游导向系统设置原则与要求 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 社会宾馆 指除旅游星级饭店外，向社会公众提供有限住宿服务的大、中型宾馆、酒店、度假村等场所，其他小型住宿场所可参照执行。 4 服务理念 让每一位客人都能得到尊重，让每一位客人都能受到感动，让每一位客人都能感到满意。 5 服务设施 5.1 基本要求 5.1.1 应配备完善齐全的消防安全设施，包括烟感系统、喷淋系统、灭火器材、自动报警装置及应急照明系统等。 5.1.2 应具备完善的安全监控及防盗保安系统。 5.1.3 应具备完善的污水排放和垃圾回收处理系统。